es un hotel muy bonito, pero lo mejor de todo es el servicio, toda la gente está entrenada para solucionar problemas, lo que le pidas te lo resulven o recibes la máxima ayuda para su solución... solo puedo decir felicidades!!

estube con ustedes en vacaciones de varano y nos la pasamos super , la hab que nos dio el joven edwin de recepcion estubo preciosa queriamos darle las gracias por la mejor atencion que hemos recibido en un hotel, muchas gracias edwin

Fue nuestra primera visita a Cancun, obvio cuando eres novato en algun lugar sabes que de una forma y otra puedes cometer algunos errores, el nuestro salio muy caro, dado que llegando al hotel luego de registrarnos, el personal de la recepcion (que debo decir fue muy amable) "nos entrego", literalmente a un personaje que estaba uniformado como personal del Hotel, quien nos condujo a un escritorio donde habilmente empezo por darnos tips turisticos y luego de unos 30 minutos de charla consiguio que aceptaramos al dia siguiente mostrarnos las instalaciones de otro de los hoteles de la cadena y nos ofrecio un descuento MUY tentador en Xcaret a cambio de conocer una serie de descuentos en vacaciones que Fiesta Americana ofrecia en una platica de 90 minutos, desayuno incluido.
Nosotros estabamos alertas en cuanto a no caer en ninguna clase de ventas de tiempos compartidos pero el hecho de que esto fuera ofrecido por una persona perteneciente a Fiesta Americana hizo que bajaramos la guardia y aceptaramos al dia siguiente verlo en el lobby del hotel.
De mas esta decir que fue la peor experiencia que he tenido en vacaciones, fueron mas de 3 horas de tension y presion por parte de la gente que a como diera lugar queria vendernos un plan vacacional, el cual no compramos, yo ya me queria ir porque mis hijas de 3 y 5 años estaban en una salita junto con una educadora y otros niños jugando y viendo peliculas pero despues de tantas horas, es normal que ya quieras estar con tus hijos, total, que al final ya desesperados accedimos a comprar un paquete que nos costo cerca de 7,000 pesos por 6 noches en ciertos hoteles de la cadena, y con letras mas pequeñas dice que tendremos que tomar nuevamente el suplicio de la "platica" para actualizar nuestros datos.
Para nosotros fue un dia perdido ya que salimos de ahi cerca de las 2 de la tarde, obvio ya a esa hora no hay mucho que hacer a si es que nos dirigimos de nuevo a nuestro hotel y la idea que teniamos de aprovechar el dia en tulum o isla mujeres no fue posible hacerla.
Les dejo mi experiencia, fuera de eso, debo decir que el servicio del personal en habitaciones y recepcion es bueno y los alimentos incluidos en el desayuno buffet tambien nos parecieron aceptables.
La playa del hotel no tiene la arena tan fina y donde rompen las olas tiene muchas conchas que lastiman los pies, el mar no es tan tranquilo, a nosotros nos toco que nos diera dos o tres revolcadas y al tener niñas chiquitas, preferimos mejor estar en la alberca por seguridad.
Un tip, si van a usar la maquina de hielo, haganlo a buena hora, por la noche se acaba.
En general un hotel aceptable, pero si viajas con niños pequeños, yo buscaria un hotel con una playa donde el mar tuviera olas menos fuertes y arena mas fina y JAMAS volvere a aceptar la "ayuda y orientacion" turistica de nadie, por mucho uniforme que porten, para eso estan los folletos e internet.

Viaje con mi esposa y mi hija de 2 años. Este hotel hotel es siemplemente maravilloso y aunque hay muchos hoteles en Cancun mas nuevos, modernos y llamativos, este hotel no le pide nada a otro. la entrada es muy bonita, subes por escaleras electricas al lobby el cual esta cubierto por una gigantesca palapa. la comida es increible, hay muchos platillos tipicos y variada comida Yucateca, el servicio de meseros de la tarde-noche es super stento y estan en todo momento a tu servicio, lastima que un par de meseros en el restaurante donde de sirve el desayuno buffet se noto su preferencia por familias grandes y extranjeros. Las habitaciones son lindas y muy bien decoradas, las piscinas son grandes, con buena temperatura y muy refrescantes. Cabe mensionar y poner el alto de todo el personal (sin contar al par de meseros), todos se esfuerzan para que tu estancia sea la mejor. Sin duda regresare muchas veces a este hotel.