Felicidades a cada uno de los que laboran en este hotel tan espectacular!! Fue nuestro primer viaje a Cancun y ya estamos planeando regresar el siguiente año.
Es un hotel todo incluido, con piscinas amplias, una playa impresionante, 2 restaurantes de comida internacional (japones e italiano) un Deli, uno de mariscos, y el Cocay para desayunar comer y cenar todos con mucha variedad y calidad. Ademas tienen un snak y otro pequeño solo de pizzas, todos sincronizados para tener alimentos durante todo el dia, y por las noches despues de las 11pm ya que todo ha cerrado tienes servicio al cuarto.
Las actividades nocturnas son variadas kareoke,trivia,noche de magia y noches mexicana, todas estas por parte del equipo de animacion, todos los chicos tienen carisma y mucha energia, nuestra favorita fue Monique.
Las piscinas son 2 : la principal en donde tienen actividades como voley de playa, gimnasia acuatica, water polo, bingo, clases de cocina entre otras.
Y la otra piscina es la premier con camas tipo lounge con musica tranquila y un bar en donde te ofrecen unas bebidas deliciosas en este lugar conocimos a Roberto que fue muy amable en todo momento.
Las habitaciones son amplias y siempre esta todo muy limpio.
Una vez mas felicidades a todos y gracias por hacer de nuestra visita algo memorable.

Tuve la oportunidad de alojarme con mi esposo en este hotel por 5 noches y puedo decir que supero mis expectativas, lo seleccione en base a los comentarios de esta pagina que siempre me ha sido de mucha utilidad en mis viajes y fue todo un exito en terminos generales los cuales menciono a continuacion:
***Comida, variada y de muy buena calidad en el Rest Buffet Cocay, los desayunos muy completos y la cenas cada dia hay un tema diferente, ejemplo: Mexicana, Española, Italiana etc, nunca te aburres de come ahy. No pudimos conocer el rest Italiano "El Mirador porque hay que reservar y se agota muy rapido, tienes que hacerlo el mismo dia a las 12 en punto del medio dia. En rest La Concha, el ceviche y las entradas son excelentes pero los platos principales un pocos cortos de racion y no hay mucha variedad, sin embargo tiene una excelente vista al mar y un diseño muy acojedor. El rest "Oriental" tambien por reservacion es muy hermosa la decoracion y la atencion inmejorable del mesonero Carlos y de la chica que te recibe, sin embargo la comida no esta a la altura del rest es termino medio para mi gusto.
***Habitaciones comodas, espaciosas e impecables con todas las comodidades necesarias, con una vista increible al mar, solo un detalle que aveces se agotaba el agua caliente en las horas picos y tenias que esperar unos minutos y por la temporada habian vientos muy fuertes que movia las puertas de vidrio del balcon y hacian ruido.
*** Entretenimiento: El equipo a cargo de las actividades recreativas, son muy energeticos, divertidos, creativos y muy simpaticos. En lo personal tuve mas contacto con Monique, es una chica encantadora y muy amistosa, converso con nosotros, fue una buena guia y estuvo muy pendiente de apoyarnos y orientarnos en todo con su toque de alegria.
***Atencion y Servicio:
A excepcion del personal de la recepcion a los que les falta educacion, tacto y cordialidad cuando te reciben, te acercas o llamas a preguntar o te despiden, todos los demas empleados con los que tuve contacto fueron muy educados y amables dispuestos ayudarte con mucho carisma y disposición, definitivamente opacan a los de la recepcion, quiero resaltar al mesonero de Cocay Francisco quien nos hizo sentir muy bien el primer dia que cenamos al llegar de nuestro largo viaje, asi como tambien Rogelio y el otro chico que se encargan de las toallas y otras tareas en ambas piscinas muy conversadores y colaboradores y del botones Roberto con su sonrisa y paciencia aclarando todas mis dudas y Carlos el mesonero del rest Oriental tiene un alto sentido de atencion al cliente.

***Puntos Negarivos a mejorar:
Cobro del servicio de Intenet y WiFi a un precio elevado cuando este deberia ser una plus al que todos los clientes tengan acceso como parte de los servicios incluidos en este era moderna.

Piscina casi para congelarse del frio en esta epoca deberian colocar calefaccion, no la pude disfrutar a pesar de lo provocativas que se veian

El jacuzzi se daño por el uso de los niños debido al mismo punto anterior

Cobro de llamadas locales incluso haciendolas desde el mismo lobby

El personal del aseo de la habitacion habre la puerta sin tocar, en horas tempranas que si olvidas poner el letrero de "No molestar" te abren y te invaden tu privacidad

Personal que atiende la recepcion

Dentro del hotel hay un personal muy insistente en hacerte un kit de bienvenida y tour para conocer el hotel que luego se traduce en tratar de venderte algo y te hacen perder mucho tiempo.