Realmente nos sorprendio que este hotel este clasificado como 5 estrellas.
1. Hotel viejo, descuidado, habitaciones austeras, muy sencillas y basicas, lobby pequeño, de inicio da la impresion de un hotel de baja categoria, comparado con todos los hoteles de Cancun.
2. Mal servicio. No encontraban la reservacion, la persona cero amable, nos dejo esperando en el lobby como 30 min. En el area de la alberca y playa no habia meseros que atendieran, tenias que levantarte por tus bebidas.
3. No hay agua en las habitaciones, tienes que pedir a recepcion.
4. La ubicacion no es buena, queda lejos de todo el centro de Cancun, area de bares, antros, centros comerciales y restaurantes.
5. Lo rescatable fue un mesero muy amable en el restaurante Las Fuentes (Bernardo) y la persona que nos ofrecio el tour a Xcaret.
6. Nos quedamos decepcionadas con este hotel, es de baja categoria y quien quiera disfrutar de una agradables vacaciones en las playas de Cancun y llegar a un excelente hotel tanto en instalaciones como en servicio, NO les recomendamos que lleguen aqui. Gracias.

Exelente sencillamente exelente la rumbas en la noche el trato de los locales ..yo me he hospedado 2 veces en el royal solaris y no tengo ninguna queja planeo ir nuevamente en vacaciones y probar otro hotel para variar de hospedaje pero cancun es exelente destino ,playa el carmen ,excaret , las discotecas. definitivamente lo mejor del caribe.

Acabo de llegar de Cancún donde estuve 14 días, 8 de los cuáles estuve en Royal Solaris y de verdad puedo decir que estoy fascinada con el trato tan amable, cariñoso y humilde todos los trabajadores del hotel. Lo mejor sin duda alguna fue la atención, nos hicieron sentir como en una gran familia.
Excelente personal, excelente atención, muy buenas instalaciones, muy buena comida, bellisimos shows nocturnos en el teatro. Todo excelente.
Me dieron hasta ganas de llorar el día que me despedí, de verdad me hicieron sentir como en casa, pero además como toda una reina.
Lo recomiendo 100%.

Recuerdo este hotel únicamente por la mediocridad de este. Fui acompañada por mis padres, tíos y primas, pero únicamente a sufrir. Primero nos hicieron esperar alrededor de 2 horas en el lobby, diciendo que no habíamos reservado y es que mas de 2 veces confirmamos nuestra reservacion, después nos enviaron a unas habitaciones pésimas. Pequeñas, alejadas de todo y con poca iluminación, además el aire acondicionado no servia y aunque lo reportamos no fue sino hasta el día siguiente que lo fueron a "reparar" y ni siquiera así funcionaba como debería. El segundo día alrededor de la hora de la comida unos empleados le estuvieron tratando de vender tiempos compartidos a mis padres y tíos pero aunque ellos se negaban los empleados continuaron insistiendo, pasándose así 2 horas de nuestro hospedaje, mis primas y yo estábamos tan molestas como nuestros padres y regresamos a la habitación. Pero adivinen...el aire acondicionado no servia de nuevo!, mi tío optó por irse ese mismo día mientras que mi familia y yo nos quedamos y nos dieron una habitación en los edificios, de ahí no hubo mucha mejoría en la estadía, definitivamente no volveríamos ni aunque nos pagaran, el servicio fue MALO