El vuelo se atraso y viajamos al otro dia, cuando llegamos nos asignaron una habitacion sin vista al mar. la 174 cuando reclame q mi reserva era con vista al mar me dijeron q como el hotel estaba sobrevendido tenia q esperar al otro dia a las 3 de la tarde para q me den la habitacion q yo tenia reservada. quiero aclarar q como la 1 noche no me presente x el tema del vuelo me la cobraron igual aunque avise x tel desde miami como dice la politica de cancelacion. Ok pero entonces si la tenian para mi y la cobraron porque no estaba mi habitacion disponible cuando llegue? Ademas la 174 tenia hormigas! si hormigas x toda la habitacion grandes y negras!!! un hotel de 5 estrellas como dicen ser no puede permitirse esto!!! finalmente nos asignaron una habitacion en el 9 piso, y pasamos unos dias agradables, nada del otro mundo...el unico amable de la recepcion fue Jerry que se preocupo x solucionar el error del hotel x la sobreventa. El encargado Victor muy desagradable. Luego nos fuimos a Puerto Morelos al Ocean Coral y Turquesa que por el mismo precio nos dieron un servicio de primera!!!!

La ubicación del hotel y la habitación me gustó. Lo que no me agradó, fue el servicio, el cual no fué optimo en comparación con otros hoteles de la misma cadena en los cuales hemos estado. En cuanto a la comida no había mucho de donde escoger,pues en siete dias que estuvimos alli todos los dias servían lo mismo, tanto en el desayuno, como en el almuerzo y en la cena. Y por último, la recepción debería sugerirle a los huespedes que mantengan conducta de respeto y consideración mientra dure su estadía allí, en el sentido de no hacer tanto ruido por los pasillos y tocar la puertas de las habitaciones a altas horas de la noche.

El hotel esta muy bien ubicado, equidistante de todo. El trato de los empleados esmerado y cordial. Las habitaciones con una hermosa vista, amplias y limpias, tienen freegobar y dispenser de bebidas, para mi gusto le falta canales de música. El gimnasio chico pero completo, si tenés alguna hora muerta podés ir al sauna, jacucci, o a tomar unos tragos. Los restaurantes muy buenos, excepto el oriental, que como conozco de cocina japonesa, no fue de mi agrado. Si extrañas la carne, cená en "Las gaviotas" -que además es el único donde podés fumar-, el mexicano y el Albatros buenos también. La pisina grande y uy cuidada. El lobby amplio y acogedor a la vez, todas las noches hay recitales allí. Siempre hay actividades programadas, no te podés aburrir, y si te gusta la soledad es bueno también. En todo momento hay un lugar donde comer o tomar tragos. Los empleados del front desk despejan todas tus dudas y preguntas. Volvería.

estuve en el hotel desde el 17 al 25 de enero de 2011. El servicio de conserjería deja muchísimo que desear en cuanto a la atención personalizada y la información que proporcionan (nunca tenian idea de los horarios de las actividades ni de los servicios que presta el hotel). Un tal Luis y Manuel de recepción son totalmente apáticos y faltos de coordialidad. Tuvimos un pequeño inconveniente con el transfer ala eropuerto y no supurieron solucionarlo... es más me tuve que hacer cargo de las llamadas a la agencia de viajes. un horror para un hotel que tiene q brindar un servicio 5 estrellas. Es más un día hubo un corte de luz entodo el edificio que duro 30 minutos y el hotel solo tenia grupos electrogenos en los pasillos (las habitaciones totalmtente a oscuras!!!!!!!) y es un hotel 5 estrellas??????????? En cuanto a la comida: muy repetitiva, seguramente al día siguiente vas a encontrar una comida hecha con las sobras del día anterior; no hay variedad. No tiene casi nada de playa y el sol se enconde super temprano en las piletas, como consecuencia del alto de los edificios. No lo recomiendo en lo mas minimo