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“Angeles en el JW Marriott Cancun” 5 de 5 estrellas
Opinión sobre JW Marriott Cancun Resort and Spa

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JW Marriott Cancun Resort and Spa
4.5 de 5 Complejo turístico   |   Blvd Kukulkan, Km 14.5 | Lote 40-A, Zona Hotelera, Cancún 77500, México   |  
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Servicios del hotel
Oferta especial
Breakfast @Beach Special
Ocupa el puesto n.º20 de 179 hoteles en Cancún
Certificado de Excelencia 2014
mexico
Gran Crítico
149 opiniones 149 opiniones
28 opiniones de hoteles
Opiniones en 32 ciudades Opiniones en 32 ciudades
63 votos útiles 63 votos útiles
“Angeles en el JW Marriott Cancun”
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 11 julio 2014

Desde dos meses antes de planear mi viaje decidí llamar a varios hoteles en Cancún para comprobar cual tenía accesibilidad para gente que viaja en silla de ruedas. Los que más me convencieron fueron el Ritz Carlton y el JW Marriott porque ya había estado en ambos y mi opinión siempre había sido satisfactoria.
Como no había lugar en el Ritz, decidimos reservar en el JW, pero antes de hacerlo llamé en más de una ocasión para asegurarme que si contaban con cuartos especiales para viajeros en esta situación. Cuales son las características que requieren? Una puerta mas ancha para que pase una silla de ruedas, un baño más amplio de lo normal, regadera accesible con la silla y dentro de esta una silla especial plástica. Es favorable cuando también cuentan con un WC más alto de lo normal y una barra junto a este.
Ellos me aseguraron que esto si lo tenían y que el acceso a todas las instalaciones eran accesibles. Avisé que llegaría media hora antes del check in para tener el cuarto listo como una cortesía al arribar.
Llegamos a la hora convenida, muy cansados y acalorados, y fuimos recibidos por una chica mas del mostrador, que al preguntarle otra vez acerca del cuarto para minusvalidos me miro como si hablara yo en chino.No sabía ni a que me refería y a cada rato corría nerviosamente a la parte trasera de la oficina. Después de tenernos parados ahí por mas de quince minutos me dijo: sus habitaciones no están listas...regrese en una hora. Ni siquiera nos pregunto si la persona que iba en silla de ruedas necesitaba ayuda o algo en especial o tan siquiera algo para tomar. Solo me dijo que ella no podía ayudarme mas.
Regresamos muy molestos una hora después, y nos volvió a decir que su cuarto no estaba listo. Pedimos hablar con un supervisor, un joven muy amable de nombre Rubén, que nos mandó de inmediato a una habitación que no era la especial pero al menos era un lugar para sentarnos tranquilos. Al llegar a la habitación nos sorprendió ver que no era lo que pedimos y solo contaba con una cama que no parecía ser ni king size. De inmediato volví a llamarle y le expliqué todo lo que estaba pasando, muy molesta. Al parecer se dio cuenta de su error y nos mandó a otra habitación, además de informarnos que mi mamá ya contaba con una habitación para ella también. Me aseguré que su habitación si estuviera habilitada. La verdad es que era una habitación preciosa, el baño era ideal, solo faltaba que el WC tuviera la altura adecuada pero no podía quejarme. La que me asignaron a mi también era muy bonita, pero desafortunadamente alejada de la de mi mamá.
El segundo problema vino al querer desayunar en el restaurante Sedona Grill. Al llamar por teléfono me aseguraron que era accesible, y el día que llegamos pregunté a la hostess si necesitaba hacer reservación especial por mi mamá, me dijo que no habría problema.
Pues si lo hubo, al día siguiente llegamos y resulta que la misma chica, muy molesta, me dijo...aquí hay mucha gente y no hay mesas en el área donde su mamá podría sentarse. Así que la única opción era sentarnos en un piso mas arriba del restaurant, y subir y bajar un piso completo de un restaurante de doble altura (casi dos pisos) para poder servirle sus alimentos del buffet. Realmente estaba yo muy molesta, y no me pareció la actitud correcta del personal. Al día siguiente decidí llamar para ver como resolvíamos esto, y afortunadamente llegó un ángel, el Sr. Alfonso, que se portó como un verdadero caballero, con una actitud sumamente amable y comprensiva, y el cual se encargó que durante nuestra estadía jamás nos faltara una de las dos únicas mesas que se encuentran en el mismo piso del buffet. Nos reservaba la mesa desde temprano para que no fuera a suceder otra vez lo mismo. La verdad es que los meseros y toda la gente que estaba en el restaurant tuvo una actitud realmente preciosa hacia nosotras, aunque no así las chicas que trabajan como hostess.
El siguiente punto fue la alberca. Decidí que para no pasar por los mismos problemas de antes, llamar por teléfono y ver si podían conseguirme al menos una pequeña sombrilla para que mi mama pudiera sentarse y disfrutar el lugar. Un señor con una actitud muy poco amigable me informó que a ver que conseguía pero que el no era el adecuado y que mejor me presentaría a otra persona para que me apoyara. Bajamos a la alberca y afortunadamente nos consiguió un lugar junto a la infiniti pool que esta preciosa aunque sus camastros ya están un poco viejos. Y gracias a dios llegó otro ángel, el señor Rubén que maneja toda esa área. Es increíble lo mucho que cambia la percepción de un huésped cuando gente tan hermosa y con tan bonita actitud se acerca a apoyarte cuando cuentas con alguna necesidad especial. Hizo lo imposible para que mi mama disfrutara su viaje, y todos los días se acercaba a nosotras con una sonrisa en su rostro para asegurarse que todo estuviera bien.
Realmente no tengo palabras para agradecer a estas personas por su acercamiento y su afán por saber como hacer que la estadía de una persona que no cuenta con las mismas habilidades que otras sea la más agradable. Y lo fue!
Lo que me da mucha lastima es haber tenido que luchar desde que llegué para lograrlo, pero me da mucha paz saber que ahora están trabajando para crear un protocolo especial para estas ocasiones, para poder atender a las gentes con capacidades especiales de una manera sencilla y sin que sientan que son una molestia para quienes los atienden.
Quiero mencionar que el hotel está hermoso. Las habitaciones, los baños, las áreas comunes, y que la comida del buffet es inmejorable.
Por último quisiera agradecer de forma personal a todas estas personas que con tanto cariño se acercaron a nosotras y lograron hacer que una experiencia agria se convirtiera en la oportunidad de darnos cuenta que también hay ángeles en el JW Marriott.

  • Se alojó el julio de 2014, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 4
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
MarriottCancun, Hotel Manager en JW Marriott Cancun Resort and Spa, respondió a esta opinión, 25 julio 2014
Estimada mexicandesigner:
Antes que nada quiero agradecer el detalle de tomarse un momento para poder compartir con nosotros su experiencia en JW Marriott Cancun. Me alegra mucho saber que al final de todo lo sucedido su experiencia haya sido muy buena.
Lamento que al principio haya experimentado diferentes niveles de servicio; en JW Marriott Cancun tratamos siempre de proveer un servicio de excelencia a todos nuestros huéspedes y me disculpo que desafortunadamente no fuimos capaces de lograrlo con usted en ciertas ocasiones, quiero decirle que nuestro Director de Operaciones y nuestro Director de Alimentos y Bebidas personalmente tomaran acción y continuaran con la capacitación de nuestro personal. Le agradezco enormemente el mencionar a Rubén y Alfonso, y me da mucho orgullo y satisfacción saber que hicieron hasta lo imposible para poder satisfacer las necesidades especiales de su querida Mamá. Rubén y Alfonso trabajan muy duro y personalmente les hare llegar el reconocimiento de sus palabras, estoy seguro lo apreciaran mucho. No me queda más que agradecer sus amables comentarios y me encantaría volver a hospedarlas en nuestro hotel en algún próximo viaje a Cancun. Gracias a su retroalimentación nos motiva a mejorar nuestro servicio día con día y le aseguro que el día que regrese con nosotros será un sueño hecho realidad.
Saludos Cordiales
Manuel Magaña / Hotel Manager
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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2.407 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    1.565
    544
    170
    71
    57
Ver opiniones para
710
801
45
172
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
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  • Japonés primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Medellín, Colombia
Crítico Sénior
46 opiniones 46 opiniones
15 opiniones de hoteles
Opiniones en 12 ciudades Opiniones en 12 ciudades
10 votos útiles 10 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 2 julio 2014 mediante dispositivo móvil

Recomiendo este hotel a todas las personas que quieran visitar Cancun, servicio, instalaciones, comida, piscinas, playa, etc, espectaculares. Precio muy adecuado, la mejor ubicación, cerca a todo.
Adecuado para parejas, familia con niños.

  • Se alojó el junio de 2014
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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MarriottCancun, General Manager en JW Marriott Cancun Resort and Spa, respondió a esta opinión, 12 julio 2014
Estimado JUANVV71 :
Me alegra mucho que haya disfrutado de JW Marriott Cancun, y que las instalaciones y servicio hayan sido lo que usted esperaba y merece; muchas gracias por recomendarnos y esperamos tenerlo de regreso muy pronto.

Saludos Cordiales
Manuel Magaña / Hotel Manager
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Puerto Vallarta
Colaborador Sénior
7 opiniones 7 opiniones
4 opiniones de hoteles
Opiniones en 5 ciudades Opiniones en 5 ciudades
1 voto útil 1 voto útil
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 1 julio 2014

Realmente lo que tiene este hotel únicamente es el nombre por que todo es muy malo desde que llegue nadie me ayudo con mi equipaje de 30 kilos... en recepción me hicieron sacar mi lap para mostrales mi reservación pese a que ya la tenían... nuevamente subi solo a mi habitación con mi equipaje por que no había botones, me hicieron saber que tenia un free upgrade y mas decepcionante la cama es viejísima... las amenidades no son de marca reconocida... necesitaba inflar unas pelotas para un evento me acerque a concierge y para mi la respuesta era "no se preocupe Sr. nosotros nos encargamos" pero no fue así... con mucho gusto me mandaron con el toallero el cual se apiado de mi y llamo a mantenimiento y fue quienes me ayudaron muy amables... el día de mi check out olvide dos botellas a la mitad en mi habitación.. regrese 4 horas después y concierge realizo una profunda investigación.. tan profunda que nadie supo nada... me dijo Sr. por que no llama mas tarde a lo cual respondi.. ya fue suficiente con venir ahora tu me vas a llamar a mi y no para decirme lo siento Sr. no están.. me vas a decir a que hora puedo pasar por ellas... sigo esperando mi llamada... nefasto servicio nefasta la gente.... jamas regreso... mi estancia fue del 10-14 Jun apellido Reza

  • Se alojó el junio de 2014, viajó de negocios
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
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MarriottCancun, Front Office Manager en JW Marriott Cancun Resort and Spa, respondió a esta opinión, 3 julio 2014
He leído sus comentarios con mucho cuidado y sentimos lo que nos comenta sobre su experiencia. Tenga la certeza de que trabajaremos para mejorar nuestro servicio, como puede ver la mayoría de los comentarios que recibimos son positivos, así que le reitero nuestro compromiso de trabajar para superar las expectativas de todos nuestros huéspedes. Una vez más una disculpa por su experiencia y espero pronto poder servirle y cambiar la imagen que tiene de nosotros.

Cordialmente,
Tania Heinze
Directora de Recepción
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Colaborador Sénior
9 opiniones 9 opiniones
7 opiniones de hoteles
Opiniones en 8 ciudades Opiniones en 8 ciudades
5 votos útiles 5 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 15 junio 2014

El hospital es muy bonito y esta muy bien cuidado, la habitación muy amplia y limpia, la cama super cómoda. El personal es muy amable.
Desafortunadamente nos toco mal clima por lo que la alberca techada y el jacuzzi que se encuentra en el spa fueron perfectos y nos dieron acceso sin costo extra.
La ubicación esta muy bien, sobre el Boulevard y a 10 minutos en coche o autobús de Punta Cancún.
El costo de los alimentos en el restaurante es elevado, pero la comida esta muy rica.
En general fue muy agradable mi estancia y sin duda regresaría.

  • Se alojó el junio de 2014, viajó con los amigos
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
MarriottCancun, Hotel Manager en JW Marriott Cancun Resort and Spa, respondió a esta opinión, 20 junio 2014
Estimada PaucitaMV:
Me alegra mucho saber que disfruto su estadía con nosotros; siento mucho que le haya tocado mal clima pero lamentablemente la madre naturaleza es lo único que no podemos cambiar, de cualquier manera me dio gusto que pudieron disfrutar de la piscina techada que para días lluviosos es perfecta.
Agradezco mucho sus comentarios y será un placer tenerla de vuelta pronto
Saludos Cordiales
Manuel Magaña / Hotel Manager
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Chihuahua, México
1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 11 junio 2014

Es un hermoso hotel, un servicio de primera de todo el personal, el lugar está super limpio, tienen música en vivo en el bar, la ubicación es perfecta porque está en el área más linda. El restaurante tiene muy ricos platillos, el desayuno buffet delicioso. El personal del spa también fue de lo más amable, en especial Miriam y Vanessa. Altamente recomendable.

  • Se alojó el junio de 2014, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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MarriottCancun, Hotel Manager en JW Marriott Cancun Resort and Spa, respondió a esta opinión, 20 junio 2014
Estimado Dun M:

Me alegra saber que las instalaciones del hotel y el servicio fueron totalmente de su agrado, muchas gracias por sus comentarios y por mencionar el trabajo sobresaliente de Vanessa y Miriam, ellas aprecian este reconocimiento.
Esperando poder tenerlo de vuelta pronto
Le mando un cordial saludo

Manuel Magaña / Hotel Manager
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Información adicional sobre el JW Marriott Cancun Resort and Spa

Dirección: Blvd Kukulkan, Km 14.5 | Lote 40-A, Zona Hotelera, Cancún 77500, México
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Cancún
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Aparcamiento gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Restaurante Servicio de habitaciones Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°6 de hoteles de negocios en Cancún
N.°6 de hoteles balneario en Cancún
N.°18 de hoteles de lujo en Cancún
N.°19 de mejores complejos turísticos en Cancún
N.°19 de hoteles para familias en Cancún
N.°19 de hoteles en la playa en Cancún
N.°26 de hoteles románticos en Cancún
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 194 € - 433 €
Categoría del hotel:4,5 estrella(s) — JW Marriott Cancun Resort and Spa 4.5*
Número de habitaciones: 448
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Bienvenido al JW Marriott Cancun Resort & Spa. Un refugio frente al mar donde el lujo, el impecable servicio y la hospitalidad mexicana se combinan para complacer a los clientes más exigentes. Cada habitación le ofrece la comodidad de una lujosa residencia, enmarcada con la maravillosa vista del mar Caribe. Un abanico de sabores rodea cada una de sus expectativas culinarias, desde lo casual hasta lo elegante, el encanto y la sencillez lo envuelven y hacen de cada día algo único. Relájese en la tranquilidad de nuestra maravillosa playa y déjese acariciar por las suaves olas del mar Caribe. Realice una placentera caminata llena de color en los mercados de artesanías y arrúllese con el murmullo del mar desde su balcón privado. Cancún lo deslumbrará con sus playas de fina arena blanca y el mágico misterio de la antigua civilización Maya. ... más   menos 
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También conocido como:
Jw Marriott Cancun Hotel Cancun
Jw Marriott Cancun Resort
Cancun Marriott

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