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“Pesimo trato a invitados de huespedes” 1 de 5 estrellas
Opinión sobre Gran Caribe Real Resort & Spa

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Gran Caribe Real Resort & Spa
4.0 de 5 Complejo turístico con todo incluido   |   Blvd. Kukulkan, Km 11.5, Cancún 77500, México   |  
Sitio web del hotel
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Servicios del hotel
Ofertas y Avisos
$327 de descuento sobre la tarifa de la habitación
Ocupa el puesto n.º47 de 178 hoteles en Cancún
1 opinión
4 votos útiles 4 votos útiles
“Pesimo trato a invitados de huespedes”
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 20 junio 2014

Yo no estuve como huesped sino que ya que vivo en cancun mi familia estaba hospedada ahi por lo que fui al lobby a esperarlos para salir. La media hora que estuve ahi 5 personas diferentes de su staff me hicieron hacerme saber que no era bienvenida ahi. Definitiva me trataron muy mal ya que iba con mi hijo de dos años el cual , logicamente, se desespero de esperar en un solo sillon que nos asignaron y empezo a jugar como niño que es y eso fue causa de otros regaños mas por parte del staff.
Yo siempre traigo familia a hospedarse en diferentes hoteles y NUNCA habia recibido tan pesimo trato por estar en el lobby de un hotel sin ser huesped. En ningun momento intente pasar mas alla de los limites del lobby y aun asi el trato fue descortes.
En definitiva no hospedaria a mis familiares aqui nunca mas. Y mucho menos quedarme como huesped.
Asi como tratan a los posibles clientes seguro tratan a los que ya son.
Si tu estas hospedado y tienes alguien que quiera visitarte ahi, mejor ahorrales un mal momento y pideles que te encuentren en otro lado. Aparte como plus el lobby no tiene AA.

Se alojó el junio de 2014, viajó con la familia
¿Ha sido útil esta opinión? 4
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Antonio M, Director General en Gran Caribe Real Resort & Spa, respondió a esta opinión, 17 julio 2014
Estimada Tamara R, es una pena leer estas líneas, ya que lo que buscamos es que todo el mundo se sienta bien y confortable en el hotel.

Este comentario será revisado y atendido por nuestro personal de seguridad, y ojala nos brindé una segunda oportunidad y tengamos el placer de tenerla hospedada con nosotros
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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5.243 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    2.448
    1.494
    613
    364
    324
Ver opiniones para
1.597
1.398
49
47
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
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Español primero
Naucalpan, México
Colaborador Sénior
8 opiniones 8 opiniones
5 opiniones de hoteles
Opiniones en 5 ciudades Opiniones en 5 ciudades
8 votos útiles 8 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 18 junio 2014 mediante dispositivo móvil

Mi esposo y yo ya conocíamos este hotel cuando hace 18 años se llamaba "Continental Villas Plaza", pasamos una luna de miel muy bonita. Hace dos años nos hicimos socios de la nueva cadena por el mismo recuerdo. Quiero comentar que el hotel requiere remodelación en varios aspectos: muebles más modernos, pintura, otra alberca más grande, el agua de las albercas es turbia y tiene hongos en los azulejos, la alfombra azul en los toboganes está muy desgastada, la estructura de las escaleras está oxidada y sería peligroso para los niños. En cuanto a la comida les falta variedad, los platillos con carne de puerco o res les falta mayor cocción, los postres muy repetitivos e insípidos. Parece que no fumigan los cuartos porque trajimos de recuerdo una cucaracha en la maleta. El servicio de meseros y camaristas es muy bueno. Felicidades a Maty de restaurante Albatros, siempre con una gran sonrisa, Abdiel gracias también, en el lobby del sexto piso trabaja Ignacio que tiene una gran disposición y trato humano, los barman del lobby principal también muy amables. Nuestra sugerencia es que no dejen caer la imagen del hotel, ya que como socios no podemos recomendarlo todavía. Gracias!

  • Se alojó el junio de 2014
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 4
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Antonio M, Director General en Gran Caribe Real Resort & Spa, respondió a esta opinión, 17 julio 2014
Estimada rlinda4 gracias por sus comentarios y estaremos muy atentos en todos los puntos que señala, sobre todo con la limpieza y la variedad de alimentos

Esperamos volver a contar con su distinguida presencia y que vivan de nuestro servicio “Gran”
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Gran Crítico
54 opiniones 54 opiniones
5 opiniones de hoteles
Opiniones en 14 ciudades Opiniones en 14 ciudades
27 votos útiles 27 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 16 junio 2014

A pesar que el servicio es bueno, en cuanto a las habitaciones no corresponden a un hotel 5 estrellas, pues se nota que el hotel tiene varios años de construccion. Personal amable y dispuesto a ayudarte en todo. En el sexto piso hay un barman con excelente disposicion de servicio y calor humano. Lo recomiendo

Se alojó el junio de 2014, viajó con los amigos
¿Ha sido útil esta opinión? 5
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Antonio M, Director General en Gran Caribe Real Resort & Spa, respondió a esta opinión, 18 junio 2014
Estimada Carolinaconk gracias por su comentario y sus obeservaciones agradecemos este tipo de retroelimentación.

Y en efecto el mesero Nacho de 6to piso es magnifico.

Saludos
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Santiago, Chile
Colaborador Sénior
7 opiniones 7 opiniones
Opiniones en 4 ciudades Opiniones en 4 ciudades
6 votos útiles 6 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 16 junio 2014

Muy buen hotel para pasar unos días junto a niños pequeños.
En si el hotel es uno promedio en cuanto a sus restaurantes y habitaciones tiene dos puntos que destacan mucho sobre el resto:
1. Tiene una hermosa capilla con vista al mar donde los domingos se celebra Misa.
2. Kids Club: mis hijas (5 y 6 años) realmente lo disfrutaron. Con muchas y entretenidas actividades durante todo el día.

  • Se alojó el febrero de 2014, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 3
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Antonio M, Director General en Gran Caribe Real Resort & Spa, respondió a esta opinión, 17 junio 2014
EstimadoFelipe77_cl concuerdo con el comentario de la capilla es fabulosa, y el kids club cumplió su objetivo.

Esperamos verlos pronto
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Puebla, México
2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
10 votos útiles 10 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 14 junio 2014

A pesar de tener 18 años e ir con amigos, pienso que eso no debería de evitar el buen servicio hacia los clientes.
Tuve grandes problemas con las llaves del cuarto ya que ninguna abría la puerta, tuve que regresar más de dos veces a recepción para que volvieran a activarlas.
Por otro lado la comida me pareció de lo peor, el pollo estaba crudo, la fruta mal cortada (tenía cascara y semillas), el jugo de naranja sabía a puro químico etc.
Y lo que más me sorprendió de todo, es que hubo una noche en la que mi cuarto se quedó sin agua, fue en la madrugada, pero de todos modos no pude ni lavarme las manos ni los dientes.
Finalmente puedo decir que las instalaciones no son lo mejor, el servicio tampoco y muchísimo menos la comida y la bebida. El hotel cumple las funciones básicas, supongo que esta bien para un grupo de amigos que va de viaje de generación, pero honestamente no lo recomendaría para otra cosa.
Definitivamente no es un hotel de 5 estrellas.

  • Se alojó el junio de 2014, viajó con los amigos
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 3
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Antonio M, Director General en Gran Caribe Real Resort & Spa, respondió a esta opinión, 17 junio 2014
Estimada Isabel H gracias por su comentario, es muy importante para nosotros este tipo sugerencias para que podamos trabajar en mejorar y ofrecer un mejor servicio.

Espero volver a contar con su presencia y brindarle el servicio que nos caracteriza
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Información adicional sobre el Gran Caribe Real Resort & Spa

Dirección: Blvd. Kukulkan, Km 11.5, Cancún 77500, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Cancún
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Restaurante Servicio de habitaciones Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°24 de hoteles de negocios en Cancún
N.°25 de hoteles para familias en Cancún
N.°28 de hoteles románticos en Cancún
N.°30 de hoteles de lujo en Cancún
N.°36 de mejores complejos turísticos en Cancún
N.°39 de hoteles en la playa en Cancún
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 189 € - 524 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Gran Caribe Real Resort & Spa 4*
Número de habitaciones: 455
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Gran Caribe Real Cancun
Hotel Gran Caribe Real Cancun
Hotel Isla Caribe Real Margarita
Gran Caribe Real Resort And Spa
Gran Caribe Real Hotel
Hotel Caribe Real
Hotel Gran Caribe Cancun
Caribe Real
Isla Margarita Hotel Caribe Real
Gran Real Caribe Cancun

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