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“Muy buena estancia” 4 de 5 estrellas
Opinión sobre Bel Air Collection Resort & Spa Cancun

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Bel Air Collection Resort & Spa Cancun
3.5 de 5 Complejo turístico con todo incluido   |   Boulevard Kukulcan Km. 20.5 Hotel Zone | Zona Hotelera, Cancún, Cancún 77500, México   |  
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Sitio web del hotel
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Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º74 de 178 hoteles en Cancún
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votos útiles
“Muy buena estancia”
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 25 mayo 2014

Viajamos en temporada baja y Compramos un paquete sólo desayuno, el hotel es muy tranquilo sobre todo porque no hay niños lo cual es genial para las visitas de parejas como nosotros, la habitación estaba muy limpia y todo en su lugar, las áreas de piscina y playa muy bonitas, la atención del personal fue muy buena, especialmente Alejandro, el Sr. Carlos y la chica de la tienda de artesanía. El desayuno estuvo muy bien, y el servicio rápido a pesar que había bastantes huéspedes comiendo.

Para mejorar, el ascensor es muy viejo y descuidado, y la habitación no tiene suficientes tomas de corriente para cargar los celulares y equipos electrónicos.

No utilizamos los servicios de bar así que no puedo opinar sobre eso.

Lo recomiendo para parejas, sobre todo las que van a estar casi todo el día fuera en parques y tours. Se van a relajar y disfrutar de las instalaciones.

Se alojó el mayo de 2014, viajó en pareja
¿Ha sido útil esta opinión? 6
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
BELAIR_CANCUN291, Gerente en Bel Air Collection Resort & Spa Cancun, respondió a esta opinión, 30 mayo 2014
Estimado Huésped.

Antes de todo deseo agradecerle por haberse tomado el tiempo en escribirnos sus comentarios son muy valiosos para nosotros.

Gracias también por sus amplias recomendaciones, es un gusto saber que disfruto de las instalaciones del hotel, respecto al ascensor están en un proyecto de mejora, nuestro equipo de mantenimiento esta trabajando en esto.

Si puedo hacer algo por usted por favor escríbame a dirección@thebelair.com.mx
será un placer atenderle.

Saludos cordiales.

Lic. Andrea Bosio.
Gerente General.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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1.369 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    493
    387
    212
    154
    123
Ver opiniones para
131
819
58
37
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    3,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Holandés primero
  • Polaco primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Lerma, México
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 23 mayo 2014

Es un hotel muy bueno para descansar y disfrutar con la pareja, la atención de su personal es cálida y esmerada.
De hecho al regreso a nuestro lugar de origen, lo hemos recomendado inclusive a personas de otros países que conocemos (Brasil, Venezuela, Colombia y Perú).
Un punto de excelencia, es que no hay menores de edad que distraigan tu atención al descanso pleno.
Su cercanía hacia todos los centros recreativos de interés para nosotros los turistas, nos da la comodidad de desplazarnos en corto tiempo hacia éstos.

Consejo sobre las habitaciones: Elegir una habitación con vista al mar
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el abril de 2014, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 3
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
BELAIR_CANCUN291, Gerente en Bel Air Collection Resort & Spa Cancun, respondió a esta opinión, 30 mayo 2014
Estimado Huésped.

Gracias por sus amables comentarios y recomendaciones son muy valiosas para nosotros.

He compartido sus comentarios con mi equipo de trabajo, me llena de orgullo que nuestro personal lo atendió como se merece. Es un gusto saber que disfruto de la tranquilidad que ofrece Bel Air Cancún y siempre será así ya que nuestro mercado esta destinado a mayores de 12 años, y le aseguramos 100% tranquilidad.

Lo esperamos en sus próximas vacaciones será un placer atenderle.

Saludos cordiales.

Andrea Bosio.
Gerente General.
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Comalcalco, México
Colaborador de nivel
10 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 18 mayo 2014

Increíble lugar, apartado de lo suficientemente de la zona mas transitada para encontrar tranquilidad, pero lo suficientemente cerca para ir si se antoja salir de fiesta.

Sus habitaciones son muy cómodas, con lo básico pero muy cumplidor. Las mejores, las que tienen vista directa al mar. Duermes y te despiertas con el aroma y el sonido del mar. No hay nada mas hermoso que eso. Tengo ahí uno de los mejores recuerdos de mi vida.

El precio es relativamente bajo para lo que ofrece. Ademas en la temporada baja, por ahí de agosto finales, puedes mirar a las tortugas marinas salir de noche a tirar sus huevos en la arena, un proceso increíble. Los entierran y luego se regresan, sin enormes. Pudimos tocar una y ayudamos al guardia local a liberar las pequeñas tortugas que ya habían nacido. En fin. Es un lugar para volver. Yo he ido dos veces, pero cada vez se pone mejor.

En la zona de la piscina ponen música muy buena y abren el bar casi todo el tiempo, el personal es amigable y se presta para divertirse igual.
No hay mejor.

Consejo sobre las habitaciones: Habitación del segundo piso hacia arriba con vista al mar, hay mucha diferencia entre las que lo tie...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el agosto de 2013, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 3
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
BELAIR_CANCUN291, Gerente en Bel Air Collection Resort & Spa Cancun, respondió a esta opinión, 30 mayo 2014
Estimado Huésped.

Antes de todo deseo agradecerle por sus amables comentarios, y por habernos elegido para disfrutar sus vacaciones.

Es un placer saber que la paso de maravilla tal y como usted se merece, esperamos tenerlo de vuelta.

Reciba un cordial saludo.

Andrea Bosio.
Gerente General.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Guadalajara, México
Colaborador de nivel
3 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 10 mayo 2014

Lo mejor, la playa. Esta muy bonito el mar y su arena esta perfecta.


De lo demás, francamente el hotel está olvidado, desorganizado, viejo.

Nos dieron una habitacion, y ahi vamos con nuestro equipaje cargado por nosotros, abrimos la puerta y sorpresa... Estaba ya ocupado por una pareja! De no ser porque trabaron la puerta, hubieramos pasado verguenzas... Al reclamar, parece que sacaron una lista en papel, de cómo estaban los cuartos, lo que dice que no tienen sistema en el hotel.

El mobiliario esta viejo, oxidado, sucio, golpeado; En nuestro caso, la base de madera se estaba desgranando, las luces del buró estaban oxidadas y chuecas; El teléfono no funcionó jamás; Los contactos eléctricos al querer cargar los teléfonos, solo funcionaba uno de los 5 en el cuarto. Las luces del cuarto, con colores morados, magenta y azules, con los focos colgando. La ventana del cuarto siempre sucia.

La limpieza parece que siempre la hacen a medias, a veces ni eso. En una semana limpiaron el lavabo quiza a lo mucho dos veces; Los espejos nunca. La regadera la limpiaron una vez y a medias, se daba uno cuenta porque es de vidrio y se nota la mugre. El portatoalla de manos estaba colgando; El espejo del baño de tan viejo tenia manchas negras todo alrededor.

El restaurant dice ser Gourmet y presumen su carta "internacional" o "italiana". La comida no tiene sabor, parece que usan aceite para todo; El pescado pibil parece que lo sacaron de una bolsa de tilapias congeladas. En los platos les encanta ponerle arriba de cada platillo un puño de pasta freida (que se hace como cristalizada) y como para qué, si no sabe a nada.
La puerta de entrada del resutarant era "automática" y se tenia que abrir a mano. El aire acondicionado era inexistente, haciaa más calor adentro que afuera. No había cucharas para el café, y el café sabe a quemado, resultado de tenerlo hirviendo desde las 6 am sin hacer el necesario cuando el cliente lo pide.

El Buffet, consta de las mismas 3 cosas todos los dias: Chilaquiles, huevo con salsa verde, papas con chile, pan francés, hotcakes, fruta y cereal. Fue triste ver a italianos, franceses y algunos rusos poner cara de enojados al comer lo mismo todos los dias, y sin haber nadie que los entendiera.

El restaurant tiene una iluminación pésima, solo tiene 3 candiles para aprox 25 mesas, quizá mas; Sus cortinas rotas y arrugadas, como si las hubieran quemado con la plancha; Las bebidas, pedimos alguna vez para desayunar refresco, el cual te dan de refrescos de 2 lts, si te toca lo último del refresco, sabe a que alguien lo olvidó abierto.

Las bebidas en el bar, te dan una carta de martinis, y notas que lo que te dan son licores baratos saborizados, ni siquiera jugo natural con vodka para hacerlos mas decentes. Creo que lo único decente que pudieron hacer fue un whisky que le pedí al joven mesero, mezclado con agua y manzana. Este muchacho nos contaba "Nos dan un presupuesto, y nos dicen 'hágale como pueda' ". Las periqueras, estan oxidadas, rotas. La barra descuidada, vieja, sin luz.

Su bar de sushi, sirven un sushi como viejito, con el arroz seco como de varios dias. Los rollos son pequeñitos y con aguacate ennegrecido. Sus mesitas "chaparritas" tipo japonés, con unos manteles desgastados y rotos hechos de maderitas.

La alberca y la playa, con sombrillas blancas con la tela manchada de óxido; Las escaleras de entrada hacia el hotel con manchas de óxido y amarillentas, como que habia varillas incrustadas y las taparon como pudieron.
Los snacks como por ejemplo la hamburguesa, no te dan siquiera el jitomate o lechuga para completarla, lo único que habia era Ketchup que tenias que tomar de una bandeja grande con una cucharota del pozole... Me da risa ahora, pero caray, no se les ocurre unos sobrecitos?

El servicio de los meseros 50/50. Mitad bien, algunos les solicitas algo y la mitad de las veces te dicen "No tenemos, no puedo, es que no nos lo permiten", y la otra mitad del personal francamente no saben ni para qué fueron contratados. Hay ocasiones que no te encuentras quien te atienda.

El elevador con la puerta con hoyos de óxido, el piso del interior todo fracturado y mugriento. Los botones y el elevador son quiza de los 80s; El interior igual sucio y pequeñito.

En general, vivimos la mala experiencia de creer que estaba bonito sin haber preguntado más. Es un lugar olvidado y triste. El único motivo por el que no arruinó nuestras vacaciones era porque 6 de los 8 dias estuvimos fuera, Y AÚN ASI VIMOS LO TRISTE QUE ESTA EL HOTEL.

  • Se alojó el abril de 2014, viajó en pareja
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 2 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 2 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 4
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
BELAIR_CANCUN291, Gerente en Bel Air Collection Resort & Spa Cancun, respondió a esta opinión, 15 mayo 2014
Estimado Huésped.

Gracias por tomarse el tiempo para escribir una crítica, y lamento mucho que su experiencia con nosotros fue decepcionante. Tomamos todas las criticas muy enserio para hacer Plan de Acciones los cuales nos ayudan a mejorar, estamos en constante renovación en todos los aspectos de nuestro servicio y las instalaciones. Los comentarios que recibimos son muy valiosos, pues nos ayudan a detectar las problemáticas y así poder capacitar a los empleados, por lo que puede estar seguro de que los problemas que se presentaron durante su estancia, no van ha suceder en el futuro. Espero nos de la valiosa oportunidad de borrar la mala imagen que hemos causado y pueda considerar quedarse de nuevo con nosotros.
Le ofrezco una sincera disculpa, y por favor si decide regresar a este destino turístico, ruego ponerse en contacto conmigo directamente, mi correo es: direccion@thebelair.com.mx y personalmente voy a supervisar su estancia.


Saludos cordiales,

Andrea Bosio.
Gerente General.
Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
cucuta
Colaborador de nivel
5 opiniones
3 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 14 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 10 mayo 2014

Viaje en familia del 26 de abril al 3 de mayo, en terminos generales el hotel te brinda lo básico, habitaciones limpias, buen aire acondicionado, hermosa piscina y vista al mar, personal muy amable. Por mejorar: el gran patio en la zona central , muy simple, al igual que el bar, el servicio en la playa y piscina ( muy demorado) , mas variedad en el menú ( al 3 dias ya te cansa) y lo más aburrido cada vez que consumes algo debes esperar para firmar el recibo. Mi consejo si vas a Cancun toma un hotel que solo incluya el desayuno si quieres hacer algunos de los toures que ofrece la ciudad , no pierdas tiempo visitando el famoso mercado de la 28. Infaltable Chiche Itzá ( alquila un auto te saldra muy economico, averigua la via que no tiene peaje si no son $ 400 mx ) visitar el cenote Ik Kil espectacular, y a Playa
del Carmen dedicale dia y parte de la noche la zona comercial es bellisima, el servicio de autobuses ADO parte a Cancún cada hora te deja en la terminal y de alli tomas el autobus de la Zona Hotelera todo muy seguro. Buen viaje

Consejo sobre las habitaciones: Que tenga vista al Mar
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el abril de 2014, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
BELAIR_CANCUN291, Gerente en Bel Air Collection Resort & Spa Cancun, respondió a esta opinión, 15 mayo 2014
Estimado Huésped.

Gracias por haberse tomado el tiempo de escribirnos y por habernos elegido.
He compartido sus comentarios con mi equipo de trabajo al cual felicite por el servicio que le brindaron en su habitación.
Todas sus sugerencias son muy valiosas para poder mejorar y hacer de su estancia una verdadera experiencia. Le ofrezco una disculpa por la demora del servicio.

Esperamos tenerlo de nuevo con nosotros, estoy a sus ordenes en el siguiente correo: dirección@thebelair.com.mx será un placer atenderle.


Saludos cordiales.

Andrea Bosio.
Gerente General.
Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa
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Información adicional sobre el Bel Air Collection Resort & Spa Cancun

Dirección: Boulevard Kukulcan Km. 20.5 Hotel Zone | Zona Hotelera, Cancún, Cancún 77500, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Cancún
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
N.°24 de hoteles balneario en Cancún
N.°47 de mejores complejos turísticos en Cancún
N.°55 de hoteles en la playa en Cancún
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 68 € - 273 €
Categoría del hotel:3,5 estrella(s) — Bel Air Collection Resort & Spa Cancun 3.5*
Número de habitaciones: 155
Opciones de reserva:
TripAdvisor está orgulloso de ser socio de Despegar.com, Expedia, Booking.com, HotelTravel.com, Hoteles.com, Atrapalo, TripOnline SA, EasyToBook, Venere, Odigeo y Agoda por lo que podrás hacer tus reservas para el Bel Air Collection Resort & Spa Cancun con confianza. Ayudamos a millones de viajeros cada mes a encontrar el hotel perfecto tanto para viajes de vacaciones como de negocio, siempre con los mejores descuentos y ofertas especiales.
También conocido como:
Hotel Bel Air Cancun
Bel Air Collection Resort And Spa Cancun
Bel Air Collection Hotel Cancun
Hotel Bel Air Collection Resort & Spa Cancun
Bel Air Hotel Cancun
Bel Air Collection Resort & Spa Cancun Hotel Cancun
Bel Air Cancun
Bel Air Collection Cancun

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