Luego de dos años regresamos a este hotel precisamente en noviembre pasado, la atención y el servicio no es el mismo, los empleados ya no son los mismos. La experiencia no fue grandiosa como antes.
El check-in fue muy lento y forzosamente querian que adquiriesemos el "upgrade", la habitacion muy bonita aunque los libros siguen en ingles y los canales tambien. El servicio a cuartos muy rapido pero la caja magica sigue siendo decepcionante ya que a veces olvidan algo y cuando regresan tocan tu puerta. Cuando pedimos una segunda botella de vino espumoso nos la querian vender y cerca de los elevadores de servicio las tienen en el suelo la verdad de ahi tomamos dos botellas.
Otra de las cosas que no han mejorado es el que NO te llevan bebidas a tu habitacion solo hacen la tipica "excepcion" para obtener una propina, eso quiere decir que SI se puede.
Algo que deben mejorar es la insistencia de los vendedores del tiempo compartido, deben capacitarlos para que comprendan que es NO.
El servicio en pelicanos excelente, muchas gracias al Chef por sus grandes creaciones para deleite de sus huespedes, el capitan nos atendio de maravilla, gracias por sus sugerencias de vinos.
Bueno nos dijeron que este hotel es cinco diamantes pero nada que ver, se puede decir que es una version barata de un cinco diamantes.

en mi critica anterior ya pondere la excelencia del hotel por eso estare regresando en marzo de 2012. todo en lo absoluto es lo mejor. habitaciones,restautantes,bar,espectaculos,todo el personal,playa,piscina,y demas como agencia para excursiones,compras dentro del hotel....solo una manchita...la insistencia para adquirir un tiempo compartido o similar....que no empaña los 10 puntos sobre 10 posibles del hotel.

Es imposible decidir que es mejor: la atención, la comida, las piezas, el bar, la piscina, los restaurantes, la gente...sin duda The Royal Cancún es el mejor lugar para estar, especialmente si vas de luna de miel ya que es el lugar ideal para enamorarte aun más.
Un saludo especial para Gerardo de Spice ya que su cariñosa atención le puso ese granito extra para unas vacaciones de ensueño.

estube hospedado en este hotel hace como 1 a;o y me decidi a escribir esta critica ya que lei las criticas muy parecidas a las mias en su hotel hermano royal in playa del carmen
primero desde que lo vi me impresiono su infraestructura reservamos la suite presidencial todo empezo mal hicimos el check in en linea cuando llegamos nos hicieron esperar por que la habitacion no estaba disponible y nos dieron otro en la esquino con una vista normal, ademas de que sirve hacer el check in en linea y cuando llegas lo haces como el cualquier hotel cabe mencionar que la habitacion era muy bonita pero nada impresionante comparado con otras habitaciones de otros hoteles el bar dentro de la habitacion era muy bueno con las mejores marcas de tequilas wiskys rons y vinos la cama era muy rica el ba;o era muy grande y las amenidades bulgary exelentes lo unico malo es el servicio en la picina y en la playa los playordomos no te atienden tiene un metodo de banderas para que ellos reconoscan que quieres algo y ni caso hacen a estan banderas la comida en los rest es normal pero en el japones en la mesa de tepenyaki es una completa basura el tipo que cocinana con el pelo largo dando una pesima imajen con sus maromas y supuestos trucos rompio una copa de vino arruinando el vestido blanco de una huesped la comida sabia orrenda y me toco un pelo en el arroz claro que me sali y me fui a cenar al frances pero resulto casi igual la comida era pesima termine el show que tienen a las 9 pm es aburrido y sin gracia y despues de las 10 que se acaba el show el hotel esta como solo no hay nada de diversion en fin nunca volveria a este hotel jamas ni aunq ue me regalaran las vacaciones y cada vez que voy a cancun y paso por este hotel me alegro de saber que nunca volvere a pasar las peores vacaciones de mi vida.
el hotel es el mas racista que he conocido los meseron si no les das dolares de propina no te atienden