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“Malo en comparación a otros hoteles” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre Hyatt Zilara Cancun

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Hyatt Zilara Cancun
4.5 de 5 Complejo turístico con todo incluido   |   Kukulkan Km 11.5 Hotel Zone, Cancún 77500, México (Previamente The Royal)   |  
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Ocupa el puesto n.º3 de 179 hoteles en Cancún
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
“Malo en comparación a otros hoteles”
2 de 5 estrellas Opinión escrita hace una semana

Vine de Luna de miel, y quise probar este hotel. Estaba en playa del Carmen en el the Royal y vine a este hotel para un supuesto upgrade. Pague una diferencia para subir de categoria y es peor que cualquier hotel.
Hay que reservar para poder comer en restaurantes y casi siempre estan llenas las reservas y hay para 3 a 5 dias mas.
Hay horarios especificos limitados en los restaurantes.
Las piezas son pequenas en comparacion a otros hoteles.
La comida es de una calidad inferior, no es mala es muy normal basica.
La atencion de los gerentes o chief concirge especificamente los senores. Marcelo Peon y el senor Eddi Chan, es lo peor que me ha tocado ver. Solicite hablar con ellos luego de esperar bastante tiempo, no solucionaron mis problemas que yo pague mas por una categoria que me vendieron superior con pieza mejor frente al mar y piscina, y obtuve una peror y me dijeron que me devolviera a mi antiguo hotel que ellos no pueden hacer nada. El trato a los huespedes el senor Marcelo Peon y Eddi Chan, es realmente nefasto. En fin no recomiendo este hotel por ningun motivo. Vayan al mismo que queda en Playa del Carmen que es Royal es mucho mejor en atencion, comida, piezas y es mas barato. O si quieren Cancun he ido a otros hoteles mejores que este.

Consejo sobre las habitaciones: Las habitaciones son todas iguales, normales
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el abril de 2015, viajó en pareja
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Alfonso J, General Manager en Hyatt Zilara Cancun, respondió a esta opinión, hace una semana
Estimado Ismael S,

Agradecemos que haya seleccionado Hyatt Zilara Cancun para la última noche de su luna de miel y que se haya tomado el tiempo para compartir su experiencia con nosotros.

Lamentamos saber que no nos fue posible cumplir con sus altas expectativas y que se sintió decepcionado con la atención recibida por el personal del hotel y la solución ofrecida.

Sus comentarios son muy importantes para nosotros ya que nos permiten detectar áreas de oportunidad y mejorar nuestros servicios continuamente.

Nuevamente muchas gracias por compartir su reseña y esperamos que nos permite otra oportunidad para hospedarles y ofrecerles la excelente estancia que espera y se merece.

Cordialmente,

Alfonso Jarquin
Gerente General
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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1.602 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    1.195
    265
    86
    28
    28
Ver opiniones para
185
1.000
21
21
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Chino (simplificado) primero
  • Coreano primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Primero en hebreo
  • Inglés primero
  • Japonés primero
  • Holandés primero
  • Noruego primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Cancún, México
Crítico Sénior
34 opiniones 34 opiniones
15 opiniones de hoteles
Opiniones en 4 ciudades Opiniones en 4 ciudades
6 votos útiles 6 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita hace una semana

Hola amigos les quiero compartir mi experiencia en este hotel que para mi gusto es de los mejores de Cancun, mi novio y yo estuvimos en la habitación suite presidencial es muy bonita vale mucho la pena se las recomiendo tiene todas las comodidades, e inclusive tiene de todas las bebidas alcohólicas, es muy agradable la piscina así como también la playa, la comida no me pareció de lo mejor a mi gusto pero si puedo decir que de otros hoteles que eh visitado es buena tiene un ambiente para personas adultas el servicio es muy bueno pero no el mejor de todos modos se los recomiendo la van a pasar muy agradable..saludos..por cierto olvidaba comentar una recomendación no le suban mucho a la música en la habitación ya que como es para adultos el hotel te llaman para que le bajes

Consejo sobre las habitaciones: Escojan la suite presidencial
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el septiembre de 2014, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
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Alfonso J, General Manager en Hyatt Zilara Cancun, respondió a esta opinión, hace una semana
Estimada PatriciaYape,

Le agradecemos que haya seleccionado Hyatt Zilara Cancun para sus pasadas vacaciones y que se haya tomado el tiempo para compartir su honesta reseña.

Estamos contentos al saber que a pesar de unas pequeñas áreas de oportunidad disfrutaron al máximo de su Suite Presidencial, de la hermosa playa y alberca, al igual que del servicio.

Muchas gracias por recomendarnos y esperamos que nos permite nuevamente el privilegio de hospedarles en un futuro cercano.

Cordialmente,

Alfonso Jarquin
Gerente General
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1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita hace 2 semanas

Excelente hotel, personal altamente calificado, buena comida y muy relajante. Son excelentes y quedo muy complacido ojalá y logren el 5to. Diamante. Quiero agradecer por su la calidad y calidez en el servicio que me dieron, comenzando con las camareras que siempre tuvieron impecable de limpia mi habitación, meseros (Erick y Elías de Asiana; Héctor y las de recepción de Spice, Rosendo y Sergio de Pelícanos, Alan y Alejandro del Coffee) y chefs por la buena atención y por cumplirme mis antojos, los Concierge Marcelo y Rafael. Gracias a todos por seguir brindado excelente servicio y aunque se que hace falta un poco más ya estaba acostumbrado a The Royal in Can Cún, quedo satisfecho y los felicito por seguir teniendo este excelente hotel, muy pero muy recomendable para vacacionar, relajarse y gozar del paraíso maya.

Se alojó el abril de 2015, viajó con los amigos
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Alfonso J, Director General en Hyatt Zilara Cancun, respondió a esta opinión, hace una semana
Estimado Jaime P,

Muchas gracias por permitirnos nuevamente el privilegio de hospedarle en Hyatt Zilara Cancun y por tomarse el tiempo de compartir su maravillosa experiencia con nosotros.

Nos encanta sabe que pasaron unas vacaciones excelentes y que especialmente disfrutaron de la hermosa propiedad, de la deliciosa comida, del atento personal y del ambiente relajante.

Agradecemos que haya reconocido nuestros valiosos asociados, como Erick, Elias, Hector, Rosendo, Sergio, Alan, Alejandro, Marcelo y Rafael, y le aseguramos que estaremos compartiendo sus palabras con cada uno de ellos.

Le agradecemos que nos recomiende y esperamos poder hospedarles nuevamente en un futuro cercano.

Cordialmente,

Alfonso Jarquin
Gerente General
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Colaborador
3 opiniones 3 opiniones
3 opiniones de hoteles
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita hace 2 semanas

En éste regreso al hotel Hyatt Zilara me econtré con un concepto de servicio renovado ya que anteriormente pertenecía a la marca The Royal In Cancún.
Me pareció que perdió un poco la calidad y ésto está claro ya que disminuyó la clasificación de 5 a 4 diamantes.
Sin embargo el servicio y la comida son excelentes, me encontré con personas que son extraordinarias para realizar su trabajo, por mencionar algunos el señor Marcelo chief de concierge, la señorita Selene capitán del restaurante Spice así como las dos señoritas hoster, la senorita Chef Rocio y el mesero Hector de ese mismo restaurante, así como también los meseros Sergio y Rosendo del restaurante Pelícanos, el joven Erick mesero del restaurante Asiana.
Otras de las personas que se tomaron demasiadas atenciones son los concierge Rafael y la señorita Laura.
De manera muy responsable como viajero que soy, hago constar que los servicios del personal excede lo esperado.
Y sin duda mientras Dios me permita continuaré visitando el hyatt zilara cancún

Se alojó el abril de 2015, viajó con la familia
¿Ha sido útil esta opinión? 1
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Alfonso J, Director General en Hyatt Zilara Cancun, respondió a esta opinión, hace una semana
Estimado Fidel C,

Fue un placer darle la bienvenida nuevamente en Hyatt Zilara Cancun y agradecemos que haya compartido su honesta reseña con nosotros ya que nos permite mejorar nuestros servicios continuamente.

Lamentamos que sintió que la calidad en general ha bajado desde su última visita, pero estamos muy contentos al saber que disfruto al máximo de sus merecidas vacaciones, especialmente del excelente servicio ofrecido por parte de nuestros valiosos asociados, como Marcelo, Selene, Rocio, Sergio, Rosendo, Erick, Rafael y Laura. Seguramente estarán felices al saber que lograron exceder sus expectativas.

Muchas gracias por su preferencia y esperamos tener el privilegio de hospedarle de nuevo durante su próximo viaje a Cancun.

Cordialmente,

Alfonso Jarquin
Gerente General
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Provincia de Salta, Argentina
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita hace 3 semanas

Es la primera vez que recomiendo un hotel y decidí hacerlo porque es excelente!
El personal inigualable!
Habitación: amplia, colchones comodísimos, con todo lo que necesitas para pasarla bien, pulcra ( cuantas veces necesitas te la limpian)
Comida y bebida lo que quieras!
El hotel con un estilo mejicano colonial que lo hace tan acogedor! impecable
UN PLACER

Consejo sobre las habitaciones: las habitaciones que tienen vista al mar y a la piscina son igualmente tranquilas.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el abril de 2015, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Alfonso J, Director General en Hyatt Zilara Cancun, respondió a esta opinión, hace una semana
Estimada graciela g,

Fue un gran placer hospedarle en Hyatt Zilara Cancun y agradecemos que nos recomiende con su reseña tan positiva.

Estamos muy contentos al saber que pasaron unas vacaciones excelentes y que realmente disfruto de la hermosa propiedad, de su amplia suite, de los deliciosos alimentos y bebidas y del excelente servicio.

Muchas gracias por compartir su experiencia y esperamos poder mimarla nuevamente durante su próxima visita.

Cordialmente,

Alfonso Jarquin
Gerente General
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Información adicional sobre el Hyatt Zilara Cancun

Dirección: Kukulkan Km 11.5 Hotel Zone, Cancún 77500, México (Previamente The Royal)
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Cancún
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Restaurante Servicio de habitaciones Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°3 de hoteles de lujo en Cancún
N.°3 de mejores complejos turísticos en Cancún
N.°3 de hoteles en la playa en Cancún
N.°5 de hoteles románticos en Cancún
N.°8 de hoteles para familias en Cancún
N.°19 de hoteles de negocios en Cancún
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 336 € - 931 €
Categoría del hotel:4,5 estrella(s) — Hyatt Zilara Cancun 4.5*
Número de habitaciones: 307
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Royal Caribean
The Royal Cancun
Crucero Royal Caribe
Foro Cancun
La Isla Cancun
Hotel Royal Cancun
Royalcaribe
Hotel The Royal Cancun
Royal Cancun Hotel
Hotel The Royal In Cancun

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