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“Decepcionada.” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre Grand Oasis Palm

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Grand Oasis Palm
3.5 de 5 Complejo turístico con todo incluido   |   Boulevard Kukulkan km 4.5, Cancún 77500, México (Previamente Grand Oasis Caribbean Resort)   |  
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Sitio web del hotel
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Servicios del hotel
Oferta especial
Paquete en oferta
Ocupa el puesto n.º59 de 176 hoteles en Cancún
Mexico City, Distrito Federal, Mexico
1 opinión
3 votos útiles 3 votos útiles
“Decepcionada.”
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 15 agosto 2014

Nos quedamos en este hotel de la semana del 3 al 10 de agosto, y la verdad nuestra experiencia fue pésima!!!

Para empezar el primer día en la recepción nos dicen que para poder cenar se necesita reservación en ciertos restaurantes y que las personas que lo hacían eran los "concierge" y que llegaban a las 7, lo cual no es cierto, llegan a las 9 y a esa hora ya hay una fila inmensa de apróx 40 minutos para poder acceder a los servicios que ya están pagados!

Un día bajamos a desayunar aprox a las 9 am, para nosotros fue temprano ya que se va a DESCANSAR, y la fila para el desayuno era ENORMEEEEEEE, total que filas para todo, hasta para tomar un elevador sin aire acondicionado que para en cada piso.

Al momento de querer poner una queja me trajeron dando vueltas medio día para hablar con un gerente, al final logre hablar con él porque se apareció por el lobby, y cuando le dije que quería hablar con él no me quería atender cuando se supone que es su OBLIGACIÓN! Total que después de darles una súper regañada a los concierges me atendió y a situación que le exponía me daba respuestas ILÓGICAS, al momento que le dije que como era posible que cobraran la caja de seguridad me dijo que había personas que viajaban sin dinero y por esa razón la cobraban… WIFI excesivamente caro. Eso si todos los meseros muuy amables, fue lo único grato del lugar. Un día eran las 7 de la noche y todavía no estaba limpia nuestra habitación.

Para poder tener camastro en la alberca o en la playa tienen que bajar a las 6 de la mañana para apartar porque de otra manera es imposible acceder a uno, demasiada gente y una PÉSIMA ADMINISTRACIÓN!

Y para cerrar con broche de oro… Al hacer nuestro Check-Out nos robaron parte de nuestro equipaje, de lo cual no supieron dar respuesta y seguuuuuun mandarían los souvenirs que venían dentro y aún sigo esperando la confirmación.

Pésima elección, si pueden evitarlo haganlo, se ahorraran muchos malos ratos y muchísimos más corajes.

  • Se alojó el agosto de 2014, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 3
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Atención C, RP en Grand Oasis Palm, respondió a esta opinión, 20 agosto 2014
Estimada Montserrat,

Nos gustaría hacerle saber que nuestro personal está capacitado y comprometido a ayudar y satisfacer todas las necesidades de nuestros huéspedes. Gracias por hacernos saber los inconvenientes que tuvo durante su estancia para tomar las acciones necesarias para mejorar el servicio, ya que su comodidad y satisfacción es muy importante para nosotros.

Le reiteramos una vez más nuestras más sinceras disculpas por las molestias que le ocasionamos y esperamos nos dé la oportunidad de recibirlo nuevamente en esta su casa.

Saludos cordiales.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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1.235 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    435
    424
    206
    91
    79
Ver opiniones para
591
303
18
9
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Hermosilllo
2 opiniones
6 votos útiles 6 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 14 agosto 2014

Es el peor hotel que e estado de todo incluido,
La comida la peor, teniad que hacer cola en los buffet, el aire acondicionado del cuarto no servia, La regaderas de la alberca no tenían agua los restaurantes de reservación nunca había lo peor
He estafp en varios hoteles en cancun y este es el peor

Se alojó el agosto de 2014
¿Ha sido útil esta opinión? 4
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Atención C, RP en Grand Oasis Palm, respondió a esta opinión, 20 agosto 2014
Estimado Huésped,

Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios y opiniones acerca de su estadía. Lamentamos profundamente que no hayamos cubierto sus expectativas.

Este tipo de comentarios nos ayudan a detectar nuestras áreas de oportunidad para ofrecer mejores servicios en el futuro.

Actualmente estamos haciendo cambios en el hotel, por lo que esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente en un futuro para que conozca nuestros nuevos servicios.

Saludos cordiales.
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Bogotá, Colombia
2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
2 votos útiles 2 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 12 agosto 2014

Nos alojamos 5 noches en este hotel pero la verdad no lo recomiendo; primero reservamos 4 meses antes una habitación con 2 camas Dobles y al llegar nos dijeron que el hotel " no tenia " y debimos dormir 3 personas en una cama por las 5 noches, porque nunca tuvieron para cambiarnos a una habitación que pagamos con anterioridad. Para subir ò bajar en el ascensor hay que esperar en una fila con suerte de 15 minutos para ingresar a una caja donde caben solo 11 personas, sin aire acondicionado que se detiene en todos los pisos y donde hace un calor infernal. Para ingresar al restaurante a la hora de la cena la fila es de 45 minutos como poco y si es una familia grande el tiempo de espera es un poco mas ( Esto es lo peor que tiene este hotel ); la cena se convierte en una experiencia realmente terrible; hay unos restaurantes donde se debe reservar la cena pero se debe hacer una fila de una hora aproximadamente todos los dias y entre ellos se encuentra uno que se llama la Bamba y no sabemos que tiene de especial, porque hay que hacer fila para la reserva pero a las 7 de la mañana y siempre esta " sold out " es decir durante la estancia madrugamos un dia para hacer la reserva ( mas por curiosidad ) pero no fue posible, es tan complicado que la persona que atiende estas reservas tiene un aviso en un soporte de vidrio en el frente de su escritorio que dice " restaurante la Bamba Sold Out " supongo porque debe estar cansado de informar a los huéspedes respecto de las reservas en este misterioso restaurante, en fin no los aburro mas con esta triste experiencia de vacaciones en este hotel pero la verdad en Cancun hay muchas mas alternativas de hoteles como para que vivan unos días de " descanso " como nos toco a nosotros.

Consejo sobre las habitaciones: Las habitaciones son amplias pero la recomendación es mejor buscar otro hotel
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el agosto de 2014, viajó con la familia
    • 1 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Atención C, RP en Grand Oasis Palm, respondió a esta opinión, 15 agosto 2014
Estimado Fabio,

Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios y opiniones acerca de su estadía. Lamentamos profundamente que no hayamos cubierto sus expectativas.
Este tipo de comentarios nos ayudan a detectar nuestras áreas de oportunidad para ofrecer mejores servicios en el futuro.
Actualmente estamos haciendo cambios en estas áreas del hotel, por lo que esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente en un futuro para que conozca nuestros nuevos servicios.

Saludos cordiales.
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Monterrey
Colaborador Sénior
10 opiniones 10 opiniones
4 opiniones de hoteles
Opiniones en 5 ciudades Opiniones en 5 ciudades
10 votos útiles 10 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 11 agosto 2014

del 1 al 5 de agosto, estuvimos hospedados en este hotel.

fuimos en familia, y eramos 10 personas...
compramos el viaje con magnicharters ( agencia de viajes de México)

el vuelo salio a las 19:40 hrs y arribo a las 22:30, por lo cual llegamos al hotel alrededor de las 24:00, el transporte nos dejo en la avenida y tuvimos que llevar/cargar nuestras maletas hasta la entrada del hotel y ahi nos "ayudaron" los bell boys, para pasar sin maletas paras hacer el check inn.
la recepcion no tiene A/C y el calor se sentia algo fuerte, por lo cual era incomodo, lo bueno es que solo tardaron 10 minutos por familia en hacer el tramite.
con anterioridad habiamos pedidos habitaciones juntas de ser posible, pues entre la familia iban niños (y por la hora de llegada ya iban dormidos) y personas de la tercera edad.

nos dieron habitacion en pisos diferentes y para las personas de la tercera edad era un problema abrir la puerta pues no entendian la forma de abrir la puerta con la tarjeta. y esto nos llevo a que uno de ellos cambiara 3 veces su tarjeta por que decia que no abria.

comidas:
en los 5 dias que estuvimos, los buffetes en los restaurantes se repitio, es decir siempre fue el mismo tipo de comida.

en los desayunos no habia problema para que los niños (de 3 a 7 años) comieran algo, el problema era en la tarde y noche que no habia algun menu para ellos.
con que "resolvimos" ese problema, dandoles de comer hamburguesas del carrito que estaba cerca de la alberca/piscina.

y en la noche... cenaban frutas..

ocurrio un "problema" con un guardia de seguridad, una de las personas de la tercera edad, se fue caminando por la playa de un hotel a otro, cuando el guardia le dice que no puede estar en el hotel porque no era su playa. cuando le dijo al guardia que segun lo dicho por el personal de recepcion del Grand Oasis Palm, con el brazalete que teniamo (color negro) podiamos andar donde quiera.

personal de animacion.....se preocupaban mas por jugar ellos en los equipos (volley ball, soccer) que organizaban a que los turistas se integraran.

trate de conseguir una explicacion por que si estaba hospedado en el Grand Oasis Palm, la recepcion del Oasis Palm tiene mejor apariencia, la zona de actividades esta en este ultimo
y aunque la diferencia economica es pequeña (20 usd o 200 pesos ) no la hubiera pagado
para disfrutar mejor las amenidades del oasis palm.

solo volveriamos a este hotel.... por la playa ya que por todo lo demas decepciono,

  • Se alojó el agosto de 2014, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Atención C, RP en Grand Oasis Palm, respondió a esta opinión, 12 agosto 2014
Estimado Eduardo,

Primero que nada queremos agradecerle el tomar de su tiempo para compartir los detalles de su visita a Cancún con otros lectores de Trip Advisor, es muy importante para nosotros recibir estos comentarios pues nos ayudan a ser mejores cada día y sobre todo a ofrecer mejores servicios a los futuros huéspedes.
Es importante señalar respecto del pequeño incidente en la playa que en Cancún como en todo México la playa es totalmente publica y nadie puede indicarle donde caminar o donde no, haremos llegar estos comentarios al departamento adecuado para que esté al tanto del incidente y le den solución a la brevedad posible, así como también los comentarios donde señala otros detalles en los que aún podemos mejorar nuestro servicio.
Esperamos poder recibirle de nueva cuenta y mejorar así el concepto que usted tiene de nuestro hotel.

Saludos Cordiales.
Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 10 agosto 2014 mediante dispositivo móvil

Nos hospedamos en este hotel a mediados de julio y debo decir que nos fue muy bien. Había leído malos comentarios, por lo que íbamos muy temerosos y nos llevamos una grata sorpresa. Buenas instalaciones y las habitaciones muy bien. El servicio en general muy bien, salvo 1 mesera en la cena que no nos dejaba dar el último bocado cuando ya nos estaba retirando los platos por estar cercana la hora de cerrar. La comida está suficientemente bien. La ubicación nos pareció excelente. Estuvimos MUY contentos durante nuestras vacaciones en este hotel. Sin duda lo escogería para otras vacaciones.

  • Se alojó el julio de 2014
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Atención C, RP en Grand Oasis Palm, respondió a esta opinión, 12 agosto 2014
Estimada Ana Paula,

Es un gusto saber que su visita a Oasis Palm ha sido de su agrado y que le ha motivado a escribir este comentario tan agradable acerca de nosotros y nuestros servicios, todos sus comentarios son importantes pues nos ayudan a mejorar día a día y es de esta manera cómo podemos alcanzar o superar las expectativas de nuestros huéspedes cuando arriban a nuestro hermoso hotel.
Nos complace saber que ha disfrutado de este viaje en compañía de su familia pues nuestra meta es ser el mejor hotel familiar de Cancún y experiencias como la suya nos motivan a seguir ese camino.
Esperamos poder recibirle de nueva cuenta muy pronto y compartir juntos nuevas experiencias.
No dude en contactarnos si tiene algún requerimiento especial antes de su próximo viaje, será un placer poder ayudarle.

Saludos cordiales.
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dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa
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Información adicional sobre el Grand Oasis Palm

Dirección: Boulevard Kukulkan km 4.5, Cancún 77500, México (Previamente Grand Oasis Caribbean Resort)
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Cancún
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Restaurante Servicio de habitaciones Suites Piscina
Estilo del hotel:
N.°40 de mejores complejos turísticos en Cancún
N.°46 de hoteles en la playa en Cancún
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 176 € - 285 €
Categoría del hotel:3,5 estrella(s) — Grand Oasis Palm 3.5*
Número de habitaciones: 345
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
"Soy todo lo que los niños desean: entretenimiento ilimitado, alojamiento especial para familias, restaurantes para niños y tengo el Club de Niños más cool que puedas imaginar. Pero también tengo ese lado mimado e indulgente si visitas mi Kin Ha Spa. Estoy siempre lleno de actividades para los papás mientras los pequeños se están divirtiendo. Soy como mi hermano Oasis Palm pero mejor, con los beneficios extras que estás buscando. Soy un orgulloso Mexicano; mi baile, gastronomía y decoración reflejan la cultura de Cancún. La deliciosa comida mexicana en mi Cantina te dejará sorprendido, así como las diferentes actividades que ofrezco para toda la familia". ... más   menos 
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También conocido como:
Grand Oasis Caribbean Beach Cancun
Grand Oasis Caribbean Hotel
Grand Oasis Palm Hotel Cancun
Grand Oasis Caribbean Beach Hotel
Grand Oasis Caribbean Resort

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