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“Excelente hotel,espero poder volver!” 5 de 5 estrellas
Opinión sobre Grand Velas Riviera Maya

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Grand Velas Riviera Maya
5.0 de 5 Complejo turístico con todo incluido   |   Carretera Cancun Tulum Km. 62 | Municipio de Solidaridad, Quintana Roo, Playa del Carmen 77710, México   |  
Sitio web del hotel
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Servicios del hotel
Ofertas y Avisos
Promoción de Invierno
Ocupa el puesto n.º8 de 201 hoteles en Playa del Carmen
1 opinión
“Excelente hotel,espero poder volver!”
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 24 octubre 2013

no dejen de visitar el piano bar y tomarse unos espectaculares tragos preparados por su barman estrella,Adan!un personaje entrañable!hizo nuestra estadía aún mejor!el hotel es increíble. Tenes servicio de concierge todo el tiempo. En la pileta del hotel, en la playa. Solamente te preocupas por disfrutar tus merecidas vacaciones. El hotel cuenta con restaurante de lujo con distintos tipos de comidas, todos excelentes y el spa es el mejor,excelencia en todo

  • Se alojó el octubre de 2013
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
GVRM, Director General en Grand Velas Riviera Maya, respondió a esta opinión, 5 noviembre 2013
Gracias Sra. por tomarse el tiempo de describir sus maravillosas experiencias sobre sus vacaciones en Grand Velas. Me da mucho gusto que nuestro servicio haya excedido sus expectativas. El cantinero Adán es verdaderamente un maestro en su arte, tenga la seguridad de que compartiré su comentario directamente con él. Esperamos que usted haya tenido la oportunidad de disfrutar cada uno de los ocho centros de consumo que ofrecemos, y me alegra que considere que todos son excelentes. Nuevamente déjeme darle las gracias por sus lindas palabras, y por supuesto, esperamos la oportunidad de ser sus anfitriones en un futuro.

FERNANDO GARCIA ROSSETTE
DIRECTOR GENERAL
GRAND VELAS RIVIERA MAYA
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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1.454 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    1.105
    213
    67
    43
    26
Ver opiniones para
595
483
17
158
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
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  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Orlando, Florida
Gran Crítico
160 opiniones 160 opiniones
51 opiniones de hoteles
Opiniones en 35 ciudades Opiniones en 35 ciudades
98 votos útiles 98 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 16 octubre 2013

Amo este Hotel, siempre habia disfrutado de las instalciones sola ya que tenia que trabajar, es la primera vez que voy con mi pareja y no pense que el Hotel se prestara para el romaticismo.
Desde la reservacion donde la Srita Yessica Lira me atendio de maravilla, nos hizo excelentes recomendaciones, nos dio una promocion que tenia en ese momento y nos pregunto que si celebramos algo en especial al precer le atino porque mi novio y yo celebramos en esa ocasion 1 a;o de novios.

En lo personal a mi no me sorprende el servicio ya que yo se la calidad de servicio que Velas Resort tiene, pero mi novio quedo encantado, la primera noche nos recibieron con una amenidad muy linda nos llevaron champange, fresas con chocolate y nos arreglaron el jacuzzi algo muy romantico.

La cena en Cocina de Autor como siempre increible, tenian un grupo y los meseros se efocaron un poco mas a ellos, no se si hayan cambiado la forma de servir en Cocina de Autor pero anteriormente nos daban la carta o nos daban a elegir el Menu degustacion esta vez entraron directamente al menu degustacion no me dejaron elegir, no se si nos confundieron con gente del grupo, pero no me molesto mucho ya que la idea era poder degustar la excelente cocina de Xavier.

En el Azul como siempre nos atendieron de maravilla y la comida excelente, en la alberca de Ambassador siempre los pool concierge y los bartender muy amigables, no tanto como en la alberca de Grand Class parecian un poco molestos y muy apurados quiero recalcar que nunca fueron groseros quiza un poco rudos en el trato pero hasta ahi.

La alberca de Zen los chicos muy amigables nos felicitaron por nuestro aniversario, no se como lo supieron pero fue un plus a su servicio.

Hicimos reservacion en Piaf y tengo que disulparme con Chef Moustiere ya que la cena la presuramos un poco ya que habiamos reservado un evento esa noche en Play del Carmen y se no hizo un poco tarde pero aun asi la cena fue exquisita como siempre mi novio quedo extaciado con la tarta de manzana, muy recomendable.

Decidimos tomar un masaje en pareja en el Spa y wow! aun tengo el aroma grabado en mi memoria, fue una experiencia muy romantica e increible la cual recomiendo muchisimo y las chicas del Spa fueron sensacionales, recomiendo mucho tomar la hidroterapia despues de la sesion ya que no te apresuran y puedes tomar el journey completo.

Quiza lo unico molesto fue que cuando hice la reservacion en el Piaf y llame para confirmar la hora no habian hecho la reservacion y no sabian quien la habia tomado, pero salvaron la situacion muy rapido y que pedi un rastrillo de dama y me lo cobraron de boutique cuando pudieron haberme dado uno del Spa, que me los envontre de cortesia cuando tome mi servicio ahi, en fin no hice mas alboroto y solo lo pague, como tip no los compren en boutique realmente son caron $135 pesos por 2 rastrillos BIC es demasiado. Tambien era muy molesto que me confundieran con la gente que venia del grupo y que se sigan firmado los cheques en los restaurantes, ademas quiero recalcar que tambien es muy molesto estar llenado las encuentas del servcio cada vez que vas a los restaurantes nunca habia llenado tantas encuentas en una estancia es mejor llenar una global al final.

De ahi en fuera mi estancia fue excelente, quiero felicitar a Belen concierge de Zen que fue muy amable, a Esteban de Front Desk de Zen siempre atento a mis necesidades, a las chicas del SPA a los pool concierge, bartenders y a suite service. Increibles!!

Sr. Garcia su Hotel sigue siendo uno de mis favoritos y voy a regresar cada vez que pueda. Felicidades!

Consejo sobre las habitaciones: El area Zen es muy tranquila no es necesario la vista al mar, ademas sera una buena opcion si tomas...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el octubre de 2013, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
GVRM, Director General en Grand Velas Riviera Maya, respondió a esta opinión, 21 octubre 2013
Muchísimas gracias por sus comentarios tan detallados con un sentido personal que permite que los lectores y nosotros podamos visualizar exactamente como pasaron sus vacaciones de descanso y romance. Efectivamente el concepto de Cocina de autor ha cambiado y ahora tenemos siempre un menú de degustación que se adapta a sus preferencia y/o restricciones de alimentación (vegetariano, gluten free, etc.), mismo que acompañamos con una selección de vinos para su acompañamiento (wine paring); cada mes hacemos ajustes en el menú a fin de mantenerlo fresco e innovado. El menú consta de 4 "picas" y 8 platillos, lo que le permite dar un recorrido gastronómico por esta innovadora cocina molecular. Gracias por su sugerencia con respecto a los rastrillos a partir de este momento se entregarán en cortesía cada vez que se soliciten, esta práctica fue errónea de nuestra parte y le pedimos una disculpa, le estamos bonificando a su cuenta el cargo que le hicimos. En cuanto al sistema de reservaciones de los restaurantes estamos analizando en que falló nuestro sistema a fin de corregirlo. Para nosotros es un placer ser sus anfitriones, sea en plan de negocios o de descanso, como en esta ocasión. Nuevamente gracias por sus lindas palabras y por su lealtad a Grand Velas.

FERNANDO GARCIA ROSSETTE
DIRECTOR GENERAL
GRAND VELAS RIVIERA MAYA
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Colaborador Sénior
10 opiniones 10 opiniones
8 opiniones de hoteles
Opiniones en 9 ciudades Opiniones en 9 ciudades
19 votos útiles 19 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 6 octubre 2013

Estuvimos en la sección Grand Class del hotel. La habitación estupenda, amplia y cómoda aunque un ligerísimo olor a humedad (para los muy exigentes). La vista del segundo piso con la piscinita en el balcón es una delicia en noche estrellada o de luna. Lo mejor, además de la infraestructura, donde cada vez es más difícil diferenciarse ya que todos son muy parecidos, es la calidad de la atención en el Consierge, en el bar, karaoke, piscina pero sobre todo en los restaurantes. La calidad de la comida, de primera, muy, muy excelente el Piaff, igual el de Autor, el Zen lin, Lucca y el Bistro.
Pasamos unos hermosos días, altamente recomendable!!

  • Se alojó el septiembre de 2013
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
GVRM, Director General en Grand Velas Riviera Maya, respondió a esta opinión, 21 octubre 2013
Gracias por haber tomado el tiempo en compartir sus magníficos comentarios en TripAdvisor. La verdad es difícil encontrar habitaciones de este tamaño y calidad pero en Grand Velas la comodidad para usted dentro de nuestras habitaciones es de alta importancia. La revisión de nuestras unidades es ahora más extensa gracias a su comentario de una pequeña humedad dentro de esta. Por ese detalle le ofrezco una sincera disculpa y sepa que estamos reaccionando a su observación. Nos da mucho gusto que haya pasado unos hermosos días en sus vacaciones y que nos considera altamente recomendable. Nos quedamos a sus órdenes para cuando desee regresar en su próxima estancia.

FERNANDO GARCIA ROSSETTE
DIRECTOR GENERAL
GRAND VELAS RIVIERA MAYA
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Ciudad de México, México
Colaborador Sénior
10 opiniones 10 opiniones
5 opiniones de hoteles
Opiniones en 6 ciudades Opiniones en 6 ciudades
2 votos útiles 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 26 septiembre 2013

Es el mejor lugar en el que me he quedado en la Riviera Maya y ya hemos probado varios.
La atención del presonal es impecable, la comida excelente en todos los restaurantes, las instalaciones están en perfecto estado, habitaciones amplias y de buen gusto con amenidades de primer nivel.
Aunque había mucha gente en el hotel, nunca tuvimos que esperar más de unos minutos por el transporte de una sección a otra y siempre había mesas disponibles en los restaurantes con barras de alimentos perfectamente presentadas, bien surtidas y de excelente sabor.
Felicidades!

  • Se alojó el septiembre de 2013, viajó de negocios
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
GVRM, Director General en Grand Velas Riviera Maya, respondió a esta opinión, 29 septiembre 2013
Muchas gracias por sus felicitaciones. Lo que deseamos lograr es que nuestros huéspedes disfruten todos los distintos aspectos de su estancia. El nivel de comodidad y lujo debe ser evidente y sentido en todo momento durante sus vacaciones. Al leer su comentario creo que logramos esa meta. Nuevamente, gracias por sus comentarios y esperamos recibirle de nuevo en un futuro cercano.

FERNANDO GARCIA ROSSETTE
DIRECTOR GENERAL
GRAND VELAS RIVIERA MAYA
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Queretaro, México
Crítico Sénior
25 opiniones 25 opiniones
5 opiniones de hoteles
Opiniones en 11 ciudades Opiniones en 11 ciudades
3 votos útiles 3 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 24 septiembre 2013

Hace unos meses fui con mi esposa una semana al GV, ya que varios amigos me lo habían recomendado mucho.
El servicio es lo máximo, todos fueron super amables y dispuestos a resolver cualquier detalle, la comida excelente. Tienen varios restaurantes con temas diferentes para la cena, fui a todos para repetir el que fuera mi favorito y la verdad es que todos superaron mis expectativas.
Hubo solo un detalle que me pareció absurdo: el cuarto tiene una alberca privada y un servibar... solo que no hay nada de alcohol en el servibar, ni una botellita de bacardi, solo refrescos y cervezas. Hable al hotel para que me mandaran unas botellitas o botella de lo que tomamos ya que no queria salir del cuarto y me queria quedar en la alberca ese día. Bueno pues no tienen ni botellitas ni botellas para los cuartos, te traen las bebidas que pidas. Pero como la alberca esta del otro lado del cuarto te tienes que salir, atravesar todo el cuarto empapado para que te den otra o pedir 10 y que se te derritan los hielos y tomartelos calientes. Ademas de que es muy incomodo que este entrando y saliendo el mesero a tu cuarto cada que quieras una simple bebida que te podrías servir tu mismo junto a la alberca como te guste.
No se pierdan el spa, vale la pena.

  • Se alojó el mayo de 2013, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
GVRM, Director General en Grand Velas Riviera Maya, respondió a esta opinión, 29 septiembre 2013
Gracias por haberse tomado el tiempo en compartir su experiencia en TripAdvisor. Creemos que en muchas áreas excedemos sus expectativas y que usted y su esposa la pasaron muy cómodos y bien atendidos. Desafortunadamente no enviamos botellas de alcohol a las suites, sin embargo tenemos un personal de Suite Service con una alta actitud de servicio para que les lleve los alimentos y bebidas las veces que desean. Le agradecemos por su preferencia y también les agradecemos a sus amistades que nos recomendaron con usted, basados en sus propias experiencias en Grand Velas.

FERNANDO GARCIA ROSSETTE
DIRECTOR GENERAL
GRAND VELAS RIVIERA MAYA
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Información adicional sobre el Grand Velas Riviera Maya

Dirección: Carretera Cancun Tulum Km. 62 | Municipio de Solidaridad, Quintana Roo, Playa del Carmen 77710, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Playa del Carmen
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Aparcamiento gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Restaurante Servicio de habitaciones Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°6 de hoteles balneario en Playa del Carmen
N.°7 de mejores complejos turísticos en Playa del Carmen
N.°7 de hoteles de negocios en Playa del Carmen
N.°8 de hoteles de lujo en Playa del Carmen
N.°8 de hoteles en la playa en Playa del Carmen
N.°16 de hoteles románticos en Playa del Carmen
N.°22 de hoteles para familias en Playa del Carmen
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 571 € - 830 €
Categoría del hotel:5 estrella(s) — Grand Velas Riviera Maya 5*
Número de habitaciones: 493
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Grand Velas All Suites And Spa Resort, Riviera Maya
Hotel Grand Velas All Suites & Spa Resort, Riviera Maya Playa Del Carmen
Grand Velas All Suites & Balneario Resort, Riviera Maya
Grand Velas Hotel Riviera Maya
Grand Velas Riviera Maya Playa Del Carmen
Grand Velas All Suites & Spa Resort, Riviera Maya Hotel Playa Del Carmen

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