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“Servicio excelente, demasiada humedad en la habitación” 5 de 5 estrellas
Opinión sobre La Tortuga Hotel & Spa

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La Tortuga Hotel & Spa
3.5 de 5 Hotel   |   Avenida 10, esq Calle 14, Playa del Carmen 77710, México   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º49 de 200 hoteles en Playa del Carmen
Chihuahua, México
Crítico
11 opiniones 11 opiniones
5 opiniones de hoteles
Opiniones en 4 ciudades Opiniones en 4 ciudades
15 votos útiles 15 votos útiles
“Servicio excelente, demasiada humedad en la habitación”
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 4 agosto 2012

Todos brindan una atención excelente, en el front desk cada que te ven, te preguntan si te falta algo, al igual que los bell boys, te dan cortesías para desayunar en El Bistro, así como un descuento del 25% para cenar, el servicio también es excelente, los alimentos son buenos, retomando el tema del hotel, los clubes de playa de los que dan cortesías son los mejores de Playa del Carmen.
La piscina es genial, es de gran ayuda para refrescarse ante tanto calor, si llegas cansado, vas directamente al jacuzzi, para relajarte antes de refrescarte.
El único detalle malo, es que no cuenta con la ventilación adecuada en baños y habitación, las toallas se sienten húmedas y las sábanas, las cuales no cambiaron durante nuestra estadía (5 días), altamente recomendable, felicidades, esperamos volver pronto.

  • Se alojó el agosto de 2012, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 3
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
La Tortuga H, Guest Relations Manager en La Tortuga Hotel & Spa, respondió a esta opinión, 10 agosto 2012
Estimado Carlos C.:
En primer lugar le agradecemos por compartir sus amables observaciones y comentarios sobre el Hotel y el servicio que ofrecemos.
Nos alegramos enormemente que su estancia en nuestro Hotel Boutique haya sido satisfactoria, ya que es nuestra intención hacer que todos nuestros clientes se sientan como en casa y para ello intentamos mejorar día a día. Nos enorgullese saber que nos considera altamente recomendables y que nos manifieste sus deseos de regresar.
Los mejores deseos para Usted y esperamos contar nuevamente con su presencia en nuestro Hotel Boutique.
Atentamente,
Johanna Reside
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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1.795 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    1.191
    441
    101
    42
    20
Ver opiniones para
99
1.148
63
21
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Danés primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Holandés primero
  • Noruego primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Ciudad de México, México
Gran Crítico
76 opiniones 76 opiniones
13 opiniones de hoteles
Opiniones en 21 ciudades Opiniones en 21 ciudades
30 votos útiles 30 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 3 agosto 2012

Encontré este hotel en las opiniones de los viajeros de Trip Advisor y celebro haber tomado la decisión de hospedarnos aquí en estas vacaciones de verano. El Hotel está muy bonito y con una ubicación excelente, a una cuadra de la quinta avenida, Estupendo!. La habitación que tuvimos muy agradable, bien iluminada, cómoda y todo funcionando de maravilla. La zona de servicios muy confortable y ¡sin ruido! es una maravilla. El SPA... ahhhh el SPA! sensacional, muy bien instalado, muy bien equipado, el personal muy profesional, simplemente delicioso. El restaurante muy bueno (los mejores Benedictinos que he probado, felicitaciones al Chef). El club de Playa (Mamitas) el mejor y más exclusivo de la ciudad. Pero lo mejor de todo, fue la atención personalizada del staff, muchas gracias a todos ellos que hicieron muy agradable y fácil nuestra estancia en Playa del Carmen y nuestras actividades en la sensacional Riviera Maya.

  • Se alojó el agosto de 2012, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
La Tortuga H, Guest Relations Manager en La Tortuga Hotel & Spa, respondió a esta opinión, 8 agosto 2012
Estimada Alba Moguel:

Hemos compartido sus comentarios con todo el Staff de "La Tortuga Hotel & Spa" y queremos agradecerle enormemente por sus palabras alentadoras. Nos llena de orgullo saber que dejamos en Ud. una experiencia memorable, porque nos esforzamos día a día en mejorar la calidad y variedad de nuestros servicios, alcanzando altos niveles de personalización.

Una vez más le agradecemos por el tiempo dedidacado a escribir sobre nuestro Hotel Boutique.

Le saludamos y espramos contar con visita nuevamente.

Cordialmente
Johanna Reside
La Tortuga Hotel & SPA
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Blonay, Suiza
Colaborador
5 opiniones 5 opiniones
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
2 votos útiles 2 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 14 julio 2012

El hotel es bonito, estilo rústico. Elmpersonal es muy amable tanto en la recepción como en el restaurante. La alberca es bonita y su jardín también. Cuentan con ventilador y AC lo cual te permite elegir. El desayuno es correcto en calidad, sabor y cantidad. Nuestra habitación por el contrario que fue la más sencilla, carece del mobiliario necesario:, porta maletas, sillas. El espacio es insuficiente. Las puertas de la regadera no cerraban, ya estaban muy deterioradas y el sistema de seguridad que manejan es una caja de seguridad anticuada y poco práctica, que funciona a base de introducir y sacar un bloque de metal que funciona como candado, que es pesado y que debes en todo caso cargarlo contigo. La limpieza del cuarto pudo haber estado mejor. Un inconveniente por su ubicación, es que el hotel esta situado cerca de la 5ta avenida por lo que el ruido y musica de los bares y discotecas es molesto pues dura toda la noche.

  • Se alojó el junio de 2012, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
La Tortuga H, Guest Relations Manager en La Tortuga Hotel & Spa, respondió a esta opinión, 20 julio 2012
Estimado Cliente,
Le agradecemos enormemente por dedicar un momento a escribir sobre nuestro Hotel Boutique. Nos enorgullecen sus comentarios y sentimos que hayan algunos detalles que le puedan haber disgustado. Nos esforzamos día a día por mejorar nuestros servicios y es con base en sus comentarios que podemos seguir creciendo y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Nuevamente gracias por su tiempo y esperamos tenerlo nuevamente con nosotros.
Cordialmente,
la Tortuga Hotel & SPA

Johanna Reside
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Bogotá
Crítico
19 opiniones 19 opiniones
4 opiniones de hoteles
Opiniones en 6 ciudades Opiniones en 6 ciudades
9 votos útiles 9 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 24 mayo 2012

Recomendado 100% Está ubicado en el lugar perfecto! Muy cerca de la 5 Avenida y la Calle Corazón, una de las más lindas!

Las habitaciones son muy bonitas! Es verdad como dicen en otros reviews que tienen bastante humedad pero tratan de solucionarlo con un aparato en el baño que absorbe la humedad, de manera que no es tan molesto.

El aseo en los cuartos está bien, aunque a veces en los baños olvidan colocar toallas nuevas y limpiar los vidrios de las duchas. Varias veces los vi con marcas de jabón y shampoo.

El personal del hotel me pareció muy amable, siempre atento y dispuesto a ayudar.
El restaurante del Hotel "Bristó" fue muy bueno. Los desayunos fueron deliciosos, grandes y con mucha variedad para escoger. Recomiendo que incluyan el desayuno en sus estancia.

El área de la piscina y el bar esa muy bonito y agradable y la Bar Tender fue muy amable.

  • Se alojó el mayo de 2012, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 3
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
LaTortugaGuest, Director de Relaciones con Clientes en La Tortuga Hotel & Spa, respondió a esta opinión, 2 junio 2012
Estimado Cliente,

Antes que nada, quisiera agradecerle el tiempo que se tomó para haber escrito acerca de La Tortuga Hotel & Spa. Nos emocionó mucho saber que recomienda nuestro hotel y sobre todo, que usted y su familia tuvieron una encantadora y memorable estadía.

Nos sentimos muy orgullosos por el hecho de que nuestro servicio al cliente y altos estándares, se hayan convertido en nuestra marca y nos halaga el hecho de que nos señale como una opción sobresaliente, en comparación con otros hoteles en la zona.

Todos los comentarios de nuestros huéspedes son bienvenidos y les damos el justo valor, ya que sus opiniones son las que nos ayudan e impulsan a dar un mejor servicio y a realizar mejoras para que el hotel siga creciendo, de esta manera vamos obteniendo y logrando una mayor calidad en nuestros estándares y en nuestra atención al cliente.

He compartido sus comentarios con nuestro staff y le agradecen infinitamente sus comentarios tan positivos.

Una vez más, le agradecemos su atención y esperamos tener nuevamente la oportunidad de recibirlo a usted y a su familia en La Tortuga.

Saludos Cordiales,
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Playa del Carmen, México
Colaborador
4 opiniones 4 opiniones
3 opiniones de hoteles
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
17 votos útiles 17 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 28 abril 2012 mediante dispositivo móvil

No puedo creer que escriban malos comentarios acerca de este hotel, yo me hospede ahi con mi pareja y fue una super experiencia, el servicio, intalaciones y personal hacen e este hotel uba maravilla! Altamente recomendado para pasar una perfecta y romantica vacacion!

  • Se alojó el abril de 2012
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
LaTortugaGuest, Director de Relaciones con Clientes en La Tortuga Hotel & Spa, respondió a esta opinión, 2 junio 2012
Estimado Cliente,

Antes que nada, quisiera agradecerle el tiempo que se tomó para haber escrito acerca de La Tortuga Hotel & Spa. Nos emocionó mucho saber que recomienda nuestro hotel y sobre todo, que usted y su familia tuvieron una encantadora y memorable estadía.

Nos sentimos muy orgullosos por el hecho de que nuestro servicio al cliente y altos estándares, se hayan convertido en nuestra marca y nos halaga el hecho de que nos señale como una opción sobresaliente, en comparación con otros hoteles en la zona.

Todos los comentarios de nuestros huéspedes son bienvenidos y les damos el justo valor, ya que sus opiniones son las que nos ayudan e impulsan a dar un mejor servicio y a realizar mejoras para que el hotel siga creciendo, de esta manera vamos obteniendo y logrando una mayor calidad en nuestros estándares y en nuestra atención al cliente.

He compartido sus comentarios con nuestro staff y le agradecen infinitamente sus comentarios tan positivos.

Una vez más, le agradecemos su atención y esperamos tener nuevamente la oportunidad de recibirlo a usted y a su familia en La Tortuga.

Saludos Cordiales,
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Información adicional sobre el La Tortuga Hotel & Spa

Dirección: Avenida 10, esq Calle 14, Playa del Carmen 77710, México
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Playa del Carmen
Servicios:
Bar / Salón Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Restaurante Servicio de habitaciones Suites Piscina
Estilo del hotel:
N.°19 de hoteles de negocios en Playa del Carmen
N.°38 de hoteles románticos en Playa del Carmen
N.°69 de hoteles para familias en Playa del Carmen
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 65 € - 176 €
Categoría del hotel:3,5 estrella(s) — La Tortuga Hotel & Spa 3.5*
Número de habitaciones: 51
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Villa Tortuga Varadero
Consejos Riviera Maya
Playa Tortuga
La Tortuga Hotel Playa Del Carmen
La Tortuga Hotel And Spa
Hotel Playa Del Carmen Cancun
Tortuga Playa Del Carmen
Hotel En Tucacas Morrocoy
Villa Tortuga Hotel
La Tortuga Hotel & Balneario

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