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“Excelentes instalaciones, discriminación al turismo nacional” 4 de 5 estrellas
Opinión sobre Paradisus Playa del Carmen La Perla

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Paradisus Playa del Carmen La Perla
4.5 de 5 Complejo turístico con todo incluido   |   5a Avenida Esquina Calle 112, Playa del Carmen 77719, México   |  
Sitio web del hotel
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Servicios del hotel
Oferta especial
Paquete en oferta
Ocupa el puesto n.º5 de 201 hoteles en Playa del Carmen
Monterrey, Mexico
1 opinión
“Excelentes instalaciones, discriminación al turismo nacional”
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 24 abril 2014

La verdad no tengo queja de las instalaciones, son bueniiisimas, el hotel padrísimo, muy limpio, con instalaciones modernas, el servicio del personal es bueno, pero ahí entra mi dilema para no evaluarlo como excelente, y creo que es un problema que cualquiera de nosotros (mexicanos) ha detectado en al menos los hoteles en los que he estado de Cancún y Playa del Carmen, el turismo extranjero es atendido DIFERENTE del turismo nacional, yo no digo que los traten mal (a los extranjeros), simplemente que sea equitativo ya que estamos pagando exactamente la misma cantidad, si pueden tratar con un servicio de excelencia al turismo extranjero no veo porqué no puede ser igual con el turismo nacional. En el Paradisus en específico, pagamos servicio real, vi a mi mayordomo 3 veces de 5 minutos cada una en un periodo de 5 días que me hospedé, y volvería a pagarlo porque realmente tiene otros beneficios como la alberca y área de playa especial, además de restaurantes; mientras que si no hablabas español, o si lo hablabas no "español mexicano" les daban un teléfono celular para que pudieran comunicarse, a nosotros nos dieron las gracias. Y en general el servicio por parte del resto del personal fue lo mismo, incluso a la hora de llegar a alguno de los restaurantes atendían primero a los extranjeros. Rescatables y encantadores Sinahí y Erick, Sinahí ni siquiera era de Royal Service y nos atendió de maravilla, Erick un amor y excelente para resolver cualquier problema.

  • Se alojó el abril de 2014, viajó con los amigos
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio

Opinión obtenida en colaboración con Melia Hotels International

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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Quality Manager B, Gerente en Paradisus Playa del Carmen La Perla, respondió a esta opinión, 25 abril 2014
Estimada huésped,

Muchas gracias por compartirnos su experiencia de sus recientes vacaciones en Paradisus Playa del Carmen La Perla.

En cuanto a su comentario respecto al servicio, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas, es una pena saber que usted sintió que había una diferencia en el trato y créanos que tomaremos cartas en el asunto ya que todos nuestros huéspedes son valiosos sin importar la nacionalidad.

Por otro lado, compartiremos el reconocimiento a la estupenda labor de Sinahí y Erick, ya que como usted lo menciona, ellos le atendieron de maravilla y personas como ellos son reflejo del servicio que estamos acostumbrados a brindar.

Le agradecemos nuevamente sus comentarios y nos encantaría contar de nuevo con su presencia en Paradisus para brindarle una excepcional experiencia como usted se merece.

Antonio Baez
Gerente de Hotel
Paradisus Playa del Carmen La Perla
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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3.140 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    2.370
    505
    165
    54
    46
Ver opiniones para
261
2.064
41
134
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Danés primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Primero en hebreo
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Holandés primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Madrid
2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 23 abril 2014

Es la tercera vez que me alojó en Paradisus la Perla y el hotel hace honor su nombre es un verdadero Paraíso, la primera vez que me aloje fue una experiencia maravillosa pero una vez que he repetido, todo el personal del hotel se ha esforzado por hacer mi estancia irrepetible y por plantearme repetir aún y otra vez, el guess service nos recibió como VIPS desde la llegada y nos han dado un upgrade en las dos últimas ocasiones.
Mi felicitación a todo el personal del hotel pero querría destacar en especial al desayuno en Hadar, donde Pedro me ha preparado todos los días los batidos de frutas más ricos del mundo, la atención en la playa,Carmen es la mejor, nos trato como reinas desde el primer momento y nos reconoció del año anterior, guapa nos debemos un "L'Oreal " , y gracias también a Reyes, las comidas muy bien pero quiero destacar a Javier de The Grill, gracias por "consentirnos" y darnos las mejores carnes a la parrilla y por último y lo más importante gracias a todo el equipo del restaurante Fuego y en especial a Gabriel Ortega, es único.
Gracias por mi semana de relax, lujo y felicidad anual

Isabel Moreno



  • Se alojó el abril de 2014, viajó con los amigos
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio

Opinión obtenida en colaboración con Melia Hotels International

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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Quality Manager B, Gerente en Paradisus Playa del Carmen La Perla, respondió a esta opinión, 23 abril 2014
Estimada Srta. Moreno,

Antes que nada , le agradecemos su preferencia y lealtad a Paradisus Playa del Carmen La Perla. Nos es muy grato saber que por tercera vez seguimos brindándole a ustedes una experiencia maravillosa , haciéndolas sentir como reinas, lo cual las motiva a seguirnos visitando.

Sus felicitaciones serán transmitidas a todos y cada uno de nuestros compañeros mencionados, los cuales sin duda , estarán muy agradecidos de saber que fueron parte importante de sus vacaciones.

Confiamos que seguiremos contando con su preferencia y agradeceremos su recomendación para que otros turistas cuenten con bellos recuerdos como los que ustedes tiene de su estancia en Paradisus.

Antonio Baez
Gerente de Hotel
Paradisus Playa del Carmen La Perla
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D.F. (Ciudad de Mexico), México
2 opiniones
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 22 abril 2014

Desde el lobby una gran experiencia, flores naturales por todo el hotel, arometerapia y lobby alfombrado (lo cual me sorprendió en un destino de playa). Las instalaciones son super amplias y bien diseñadas, nos dieron upgrade a Suite y los cuartos son super amplios y cómodos (jacuzzi interior y exterior) y dos baños separados, perfecto para parejas. Las camas balinesas alrededor de la alberca son súper cómodas y el servicio es de primera. Todos los meseros son super amables, las bebidas y la comida de primera. Los restaurantes de especialidad realmente son de especialidad... sorprendente la palapa y Bana (japonés). Los meseros de buffet también super amables, en especial Franklin de Naos! la playa no es la mejor (está rocosa), pero en las zonas claras a cien metros éstá perfecta. Sin duda un lugar para regresar!!

Consejo sobre las habitaciones: Las habitaciones swim up tienen acceso directo a la alberca!!
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el marzo de 2014, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Quality Manager B, Gerente en Paradisus Playa del Carmen La Perla, respondió a esta opinión, 23 abril 2014
Estimado huésped,

Es estupendo saber que disfrutó ampliamente de nuestro concepto LUXEclusive, el cual sin lugar a dudas nos distingue de otros hoteles todo incluido. En Paradisus, contamos con bares y restaurantes de especialidades donde se manejan productos de la más alta calidad, suites amplias y cómodas ; así mismo con un área de alberca con servicio de primera.

Agradecemos el reconocimiento a la labor de Franklin, quien con su amabilidad, hizo que usted tuviera una excelente experiencia .

Esperamos contar de nuevo con su visita muy pronto!

Antonio Baez
Gerente de Hotel
Paradisus Playa del Carmen La Perla
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Buenos Aires, Argentina
Gran Crítico
64 opiniones 64 opiniones
11 opiniones de hoteles
Opiniones en 21 ciudades Opiniones en 21 ciudades
22 votos útiles 22 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 22 abril 2014 mediante dispositivo móvil

Creemos que ya es nuestro hotel top ,disfrutar del Paradisus es cercano a disfrutar del Paraíso. Su oferta de confort ,atención, y calidad es verdaderamente superior a muchos hoteles de playa. Sus habitaciones compiten con el afuera, piscinas que rodean los edificios le dan el carácter de sentirse en el mar. Restaurantes donde uno debe programar más tiempo para conocerlos ya que sus diversas propuestas son todas atractivas,pero como uno debe distinguir por afinidades a nosotros LA PALAPA y FUEGO nos obligan a repetir .Del personal es injusto nombrar a algunos ya que todos se suman a la cordialidad

Se alojó el abril de 2014, viajó en pareja
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Quality Manager B, Gerente en Paradisus Playa del Carmen La Perla, respondió a esta opinión, 24 abril 2014
Estimado huésped,

Antes que cualquier cosa , queremos agradecerle ampliamente su preferencia y lealtad a Paradisus. Nos complace saber que en su tercera visita , a ésta su casa, le hemos dejado nuevamente un buen sabor de boca.

Estamos seguros de seguir contando con su valiosa presencia y les esperamos con los brazos abiertos en sus próximas vacaciones.

Antonio Baez
Gerente de Hotel
Paradisus Playa del Carmen La Perla
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Ciudad de México, México
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 21 abril 2014

El hotel en general muy bien, excelentes instalaciones, la playa la verdad tiene una formación rocosa y tiene piedras, esta mejorl a playa pública que está a unos 100 mts. Fui en la noche a sacar fotos de la playa, previamente había preguntado al mesero si se podía ir y el vigilante dijo que no.. osea información contradictoria, las camaristas entran al cuarto unos segundos despues de tocar, casi me encuentran desnudo, restaurantes, excelente, el mejor, la palapa y su cheff muy atento de opiniones, te tratan muy bien al ir pero al irte te preguntan que día (segun se había comprado todo el paquete con transportación aeropuerto hotel aeropuerto) se desentendieron en la salida (no fui el único una pareja francesa tenía el mismo problema y perdieron el avión), pedimos un taxi, ni hablar, Una felicitación y reconocimiento a los meseros del restaurante "the grill", en particular a Cristian Eduardo, atento y a pesar de lo que parece, al turismo nacional se nos discrimina y este mesero nos consintió como ninguno!, excelente servicio. En fin lástima del servicio y la lamentable playa que hasta basura tenía, así como el personal con poca capacitación, Regresaría, pero creo que sería bueno ver algun otro de la misma categoría.

Consejo sobre las habitaciones: las habitaciones del área de niños un martirio, niños llorando, corriendo, etc, las del otro lado de...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el abril de 2014, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Quality Manager B, Gerente en Paradisus Playa del Carmen La Perla, respondió a esta opinión, 21 abril 2014
Estimado huésped,

Recibir comentarios de nuestros huéspedes es de gran ayuda para nosotros para identificar las áreas donde podemos mejorar, por lo tanto le agradecemos el tiempo que ha dedicado en publicar su opinión de sus vacaciones en Paradisus Playa del Carmen La Perla.

Es una pena que en algunos de nuestros servicios, no hayamos podido satisfacer sus expectativas , trabajaremos en éstos aspectos para brindarles siempre a nuestros huéspedes un trato de calidad.

Concerniente a su observación de la playa, contamos con un programa para retirar las rocas y el sargazo (algas) frecuentemente. Lamentamos que durante su estancia le dimos la impresión de no realizarlo consistentemente.

Por otra parte , nos es grato leer que a pesar de éstos detalles usted fue consentido como ninguno por nuestro personal en el restaurante The Grill , sin duda ellos son claro ejemplo del servicio que en Paradisus estamos acostumbrados a dar a nuestros valiosos huéspedes.

De nueva cuenta le agradecemos su interés en compartirnos su experiencia y esperamos nos pueda dar una segunda oportunidad , le estaremos esperando con los brazos abiertos!

Antonio Baez
Gerente de Hotel
Paradisus Playa del Carmen La Perla
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Información adicional sobre el Paradisus Playa del Carmen La Perla

Dirección: 5a Avenida Esquina Calle 112, Playa del Carmen 77719, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Playa del Carmen
Servicios:
Bar / Salón Playa Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Cocina Restaurante Servicio de habitaciones Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°1 de hoteles de negocios en Playa del Carmen
N.°5 de hoteles de lujo en Playa del Carmen
N.°5 de mejores complejos turísticos en Playa del Carmen
N.°5 de hoteles en la playa en Playa del Carmen
N.°9 de hoteles para familias en Playa del Carmen
N.°15 de hoteles románticos en Playa del Carmen
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 316 € - 632 €
Categoría del hotel:4,5 estrella(s) — Paradisus Playa del Carmen La Perla 4.5*
Número de habitaciones: 394
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Paradisus Playa Del Carmen La Perla
Paradisus Playa Del Carmen La Perla Riviera Maya
Paradisus Playa Del Carmen La Perla Hotel Playa Del Carmen

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