Por tercer año consecutivo volvimos al Sandos Caracol, esta vez decidimos pasar fin de año alli y realmente fue muy linda experiencia. El hotel estaba expectacularmente adornado, el show fue muy bueno, repartieron cotillon, musica, . muy bien.
somos un matrimonio con dos hijas adolecentes y ellas la pasan muy bien en el hotel y con el grupo de animaciòn.
Este año optamos por alojarnos en el select club y la verdad que vale la pena pagar la diferencia, la atenciòn fue increible en especial gracias a Atzin siempre dispuesta a brindar lo mejor, MUCHAS GRACIAS ATZIN!!!. las habitaciones son muy buenas, espaciosas, nuevas, y los servicios de playa y de restaurant y jacuzzi ( justo inauguraron uno solo para select) buenisimos.
Lo unico que nos dio pena fue notar que con respecto a años anteriores el equipo de animaciòn esta reducido, y el actual gerente no es tan divertido ni simpatico como los anteriores, no obstante los chicos tratan de hacer lo mejor, gracias Freddy por tu buena onda. Este año la playa tenia mas corales que los anteriores una pena, supongo que es un tema de la Municipalidad y no del hotel.
Aprovechamos y fuimos dos dias al Sandos playacar que tambien es muy lindo, excelente animacion y playa.y muy buena atencion en los restaurants, hasta pudimos ducharnos y cambiarnos y quedarnos a cenar y ver el show de ese hotel.
ojala podamos volver pronto !!!!. Familia Coronel.

El hotel esta muy bien ubicado, cerca del centro de playa del Carmen, con rápido acceso. Las playas son lindas aunque hay muchas algas y rocas, no es la playa soñada que uno imagina.
El hotel cuenta con servicios, restaurants, bares para todos los gustos.Tiene diversión para los chicos, pileta con toboganes, pasan películas en pantalla gigante, shows todas las noches etc. recreación para adultos. No hay reposeras en piletas y playa suficientes, resulta patético ver a los madrugadores, de todas las nacionalidades acercarse a las reposeras desde las 7 de la mañana!! y dejar alguna toalla u objeto personal para "reservarla". Si uno quiere dormir hasta las 9 perdió. Mucho ruido en la mañana.Nos molestaron por TE desde la recepción varias veces, incluso 7.30 hs.para invitarnos a una "mostración" del hotel que es un venta de propiedad vacacional encubierta.

Simplemente uno de los mejores hoteles de México, mi viaje fue con puros adultos, así que reservamos todo incluido en la seccion para solo adultos y simplimente es lo mejor, la alberca es grande y nada de niños, muchos se quejan por lo que se camina, pero son caminatas de 3 a 5 minutos y se disfruta caminar, porque es hermoso el hotel, todas las instalaciones estan perfectamente cuidadas, lo mejor de todo es la comida, es la mejor que he probado en hoteles y las bebidas estan muy buenas, en la playa tambien hay seccion de solo adultos y hay camas muy comodas. lo malo es la playa porque hay muchas rocas, por cierto las albercas tienen agua tibia, al principio la sientes fría pero por el calor, pero después de un minuto la sientes super rica. Solo ojo al principio de piden dinero para una plática como siempre, no la acepten no te hacen cara ni nada, El sevicio de los trabajadores es de lo mejor. Me di la vueñta por el área de niños y esta bien padre, de seguro se van a divertir a lo máximo, pero de verdad que la comida esta para chuparse los dedos.

buen dia, llegue al sandos caracol el dia 25/01/2012, fue una pesadilla, desde el primer momento, mi flia se constituye por el matrimonio y 2 niños por lo que solicite habitaciones comunicadas o contiguas (expresamente escrito en el baucher que me dio mi agencia)
cuando llego en recepcion me dicen q no tienen, ¿como q no tienen si supuestamente me estan esperando???
me atendio la supervisora de recepcion sra. rozi, y en medio de la discusión me dice que esta cansada de los problemas con los argentinos que siempre es lo mismo. ¿ comooooo¿ cuando el 70% de la gente q recibe el hotel es de argentina, me senti discriminada.
nunca me dieron las habitaciones, una el planta baja y otra en 1º piso, mis hijos terminaron durmiendo en mi habitacion. es una breve descripcion de los que sucedió durante 2 horas de discusión. y reitero no me dieron las habitaciones.
el olor entrando al bufette es insoportable, habia dias que habia que hacer cola para entrar.
el mar sin arena lleno de piedras cortantes. con bolsas de arena horribles.
la piscina principal pequeñisima para la cantidad de gente y nunca habia reposeras.
la gente que trabaja en el hotel te dice ok cuando le solicitas algo y despues ni aparecen.
la comida bien eso es todo. Los restaurantes no son nada del otro mundo.
los shows muy buenos sobre todo los de las 4 de la tarde.
el aqua park bueno y el kid club tambien.
es un hotel para ir el familia por que todo esta dispuesto para los niños.
deja mucho que desear sobre todo la recepcion siempre esta hecha un caos nadie responde por nada. para mi es un hotel 4 estrellas, el año pasado estuvimos en un bahia principe y nada que ver.
hoy ya con la mente fria me doy cuenta de lo que realmente es el hotel y lo pensaria 2 veces antes de recomendarlo.
espero que les sirva de algo. saludos.