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“EXCELENTE EXPERIENCIA” 5 de 5 estrellas
Opinión sobre Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda

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Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda
4.5 de 5 Complejo turístico   |   5a Avenida Esquina Calle 112, Playa del Carmen 77719, México   |  
Sitio web del hotel
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Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º14 de 197 hoteles en Playa del Carmen
Madrid, España
2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
1 voto útil 1 voto útil
“EXCELENTE EXPERIENCIA”
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 23 noviembre 2013

Estuve con mi pareja de vacaciones en La Esmeralda y la estancia fue maravillosa, desde lo restaurentes, la limpieza, la habitacion, el personal, las actividades. El Sr Ludwing Montaño nos dio el check in y fue de lo mas amable y nos explico con todo detalle cada uno de los servicios, restaurantes .
En un palabra MARAVILLOSO.

  • Se alojó el noviembre de 2013, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Quality Manager B, Gerente en Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda, respondió a esta opinión, 29 noviembre 2013
Estimado Huésped,

Gracias por compartir sus comentarios con nuestros futuros huéspedes.

Agradecemos sus amables comentarios respecto a su excelente experiencia en nuestra Propiedad, nos alegra leer que disfrutó de nuestras instalaciones, de su cómoda habitación, de las actividades y del servicio proporcionado por nuestro personal, especialmente por parte de Ludwing, a quien con gusto le haremos llegar sus comentarios. Todo nuestro personal tiene el firme compromiso de crear experiencias únicas.

Esperamos tener el placer de servirle nuevamente en un futuro cercano.

Santiago Rivera
Hotel Director
Paradisus Playa del Carmen La Esmeralda
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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2.050 personas han opinado sobre este hotel

Puntuación de viajeros
    1.464
    382
    128
    43
    33
Ver opiniones para
1310
284
10
83
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Coreano primero
  • Danés primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Holandés primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Santiago, Chile
Colaborador Sénior
7 opiniones 7 opiniones
5 opiniones de hoteles
Opiniones en 6 ciudades Opiniones en 6 ciudades
7 votos útiles 7 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 22 noviembre 2013

un excelente hotel. Por Luna de Miel, nos dieron una habitación increíble.
Muchas restaurantes, rica comida, pero la Atención, más o menos. El personal no era acogedor. No todos, pero la mayoría.
Lo otro que no nos gustó, fue el tema de los horarios de los restaurantes. El almuerzo termina a las 4pm. Después, solo snack en las piscinas.
Un día, salimos en la mañana a la ciudad, y llegamos a 4pm en punto. La comida estaba en los módulos, y el jefe del restaurant NO nos dejó sacar nada.
Transó en darnos un plato de pastas con salsa. Eso fue Pésimo.
Si no fuera por esos episodios, y si la gente fuera más simpática, serían el mejor hotel

Consejo sobre las habitaciones: Habitaciones con acceso directo a la piscina
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el abril de 2013, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Quality Manager B, Gerente en Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda, respondió a esta opinión, 29 noviembre 2013
Estimado Huésped,

Muchas gracias por tomarse el tiempo en compartir su experiencia en Paradisus Playa del Carmen La Esmeralda.

Los comentarios de nuestros huéspedes son de suma importancia para nosotros, ya que nos permiten aprender acerca de su experiencia y mejorar nuestro servicio, con el fin de mejorar nuestro servicio y ofrecer el servicio que nuestros valiosos huéspedes se merecen.

Tenga por seguro que hemos canalizado sus notas a los departamentos involucrados con el fin de realizar las correcciones pertinentes.

Por otro lado, nos es muy placentero leer que disfrutó de su increible habitación y de la oferta culinaria con la que contamos.

Esperamos tener el honor de servirle en un futuro con el fin de cambiar su primera impresión.

Santiago Rivera
Director de Hotel
Paradisus Playa del Carmen La Esmeralda
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Guadassuar, España
Colaborador Sénior
7 opiniones 7 opiniones
6 opiniones de hoteles
Opiniones en 6 ciudades Opiniones en 6 ciudades
6 votos útiles 6 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 22 noviembre 2013

Hemos estado del 11 al 16 de Noviembre en este hotel y ha resultado realmente excelente.
Tanto el trato del personal del hotel(viaje con mi esposa y con mi hija de 4 años), las instalaciones, todas las facilidades que nos proporcionaron, la comida(tanto en el bufet, como a todos los restaurantes en lo que cenamos, en los que se podía asistir con menores y en los que era solo para adultos), nos dimos un masaje(fue magnifico, lo recomiendo "muscular profundo".
Las chicas que se encargan de la zona de niños(magnificas), Paula la monitora de aqua-gim super simpática. El trato excelente a nuestra hija, fue igual con nosotros. Lo recomiendo a todas las personas normales(a los quejicas que encuentran pegas a todo no, ni a este ni a ninguno).
Solo que si es la primera vez que visitas Mexico y tienes pensado hacer las todas las visitas(que son obligadas, recomendadas y necesarias) no vayas a este hotel ya que te vas a perder el estar en sus instalaciones.

Consejo sobre las habitaciones: La nuestra fue magnífica y entiendo que todas las demás también(aunque no las visite)
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el noviembre de 2013, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Quality Manager B, Gerente en Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda, respondió a esta opinión, 29 noviembre 2013
Estimado Huésped,

Muchas gracias por compartir sus comentarios en Tripadvisor.

Es un verdadero placer leer que tuvo una excelente experiencia en nuestro Resort, nos complace leer que usted y su familia disfrutaron de nuestras facilidades, de nuestros diferentes restaurantes, nuestro Yhi Spa, y nos complace saber que su pequeña disfrutó de nuestro Kids Zone.

Agradecemos sus amables comentarios y esperamos tener la oportunidad de servirle nuevamente en un futuro para repetir esta maravillosa experiencia.

Santiago Rivera
Director de Hotel
Paradisus Playa del Carmen La Esmeralda
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
binefar
Colaborador Sénior
6 opiniones 6 opiniones
3 opiniones de hoteles
Opiniones en 6 ciudades Opiniones en 6 ciudades
7 votos útiles 7 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 21 noviembre 2013

Para empezar solo cabe decir que el hotel es fantástico, el personal muy amable y todos y cada uno de los restaurantes impresionantes. Eso si la playa es justita.
Sin embargo tengo varias quejas. Uno de los días nos llamaron para presuntamente reservarnos mesa en los restaurantes. De ahí se pasó a que fueramos a un punto de información que nos darían un vale para un hotel de la cadena Melia. Personados allí nos dicen que para conseguir el "vale" nos van a dar una pequeña charlita. La "charlita" dura tres horas que desaprovechamos de nuestras pequeñas vacaciones y se convierte en una agobiante insistencia para que nos hicieramos socios del Club Melia (lo que comporta desembolsar miles de euros). Tiempo absolutamente perdido en vez de disfrutar y además te quedas con la sensación de que te han tomado el pelo.
Otro dia pedi que el servicio de habitaciones me trajera un cafe, media hora más tarde volví a pedirlo y aun es ahora que lo espero. Seré una ignorante pero pensé que al precio que cuesta la habitación podría tener ese capricho.
No me gustó tampoco que el precio de la reserva estuviera fijado en euros pero al llegar allí te cobran en pesos pero a un tipo de cambio que ellos mismos fijan y tu tienes que admitir si o si.
Por último me pareció muy pobre para un hotel de esta categoría la animación y las actividades que se programan.
De todas maneras lo mas destacable de todo el hotel es sin duda su personal, siempre amable y con una sonrisa.

  • Se alojó el agosto de 2013, viajó en pareja
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Quality Manager B, Gerente en Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda, respondió a esta opinión, 22 noviembre 2013
Estimado Huésped,

Muchas gracias por compartir su experiencia en Paradisus Playa del Carmen La Esmeralda.

Las observaciones de nuestros huéspedes son vitales para nosotros, ya que nos permiten conocer su experiencia, aprender y nos ayudan a mejorar nuestro servicio, permítame informarle que sus notas han sido canalizadas con los departamentos involucrados, con el fin de tomar las medidas necesarias para su corrección.

Por otro lado nos complace leer que disfrutó de nuestras instalaciones y del servicio proporcionado por nuestro personal, ya que es gracias a ellos que podemos crear experiencias únicas.

Esperamos tener el honor de servirle en un futuro nuevamente y exceder sus expectativas.

Santiago Rivera
Director de Hotel
Paradisus Playa del Carmen La Esmeralda
Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Dubai
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 20 noviembre 2013

Buenos días! Tuve la suerte de alojarme en Paradisus La Esmeralda, con motivo de la celebración de mi cumpleaños con mis amigos y puedo decir que han sido una de las mejores vacaciones. La especial atención de Zezinho de Brito en la entrada, la gestión del personal de recepción en especial de Elisa Campo y de Agustín del restaurante Sunrise por su simpatía y atención. Todo este gran equipo,el ambiente cálido del hotel con sus restaurantes, terrazas, música y actividades han hecho estas vacaciones memorables. Hasta pronto!
Sonia Delgado Davis

Se alojó el noviembre de 2013, viajó con los amigos
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Quality Manager B, Gerente en Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda, respondió a esta opinión, 21 noviembre 2013
Estimada Srta. Delgado

Muchas gracias por compartir su experiencia en Tripadvisor y con nuestros futuros huéspedes.

Para nosotros es un verdadero placer formar parte de momentos especiales para nuestros huéspedes, gracias por dejarnos ser parte de una celebración tan importante como lo es su cumpleaños. Nuestro objetivo principal es la entera satisfacción de nuestros huéspedes y siempre buscando crear experiencias memorables, es un honor leer que cumplimos esa misión con usted durante su estancia.

En cuanto a las personas que menciona, con gusto les haremos llegar sus amables comentarios, muchas gracias por reconocer su trabajo.

Con gusto le estaremos esperando en su próxima visita para hacerle repetir esta maravillosa experiencia.

Santiago Rivera
Director de Hotel
Paradisus Playa del Carmen La Esmeralda
Indicar que la respuesta no es apropiada
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Información adicional sobre el Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda

Dirección: 5a Avenida Esquina Calle 112, Playa del Carmen 77719, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Playa del Carmen
Servicios:
Bar / Salón Playa Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Cocina Restaurante Servicio de habitaciones Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°11 de hoteles balneario en Playa del Carmen
N.°11 de mejores complejos turísticos en Playa del Carmen
N.°12 de hoteles para familias en Playa del Carmen
N.°13 de hoteles de lujo en Playa del Carmen
N.°14 de hoteles en la playa en Playa del Carmen
N.°17 de hoteles de negocios en Playa del Carmen
N.°25 de hoteles románticos en Playa del Carmen
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 243 € - 501 €
Categoría del hotel:4,5 estrella(s) — Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda 4.5*
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda Riviera Maya
Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda Hotel Playa Del Carmen

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