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“Excelente servicio, lo mejor la gente!!!” 4 de 5 estrellas
Opinión sobre Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda

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Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda
4.5 de 5 Complejo turístico   |   5a Avenida Esquina Calle 112, Playa del Carmen 77719, México   |  
Sitio web del hotel
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Servicios del hotel
Oferta especial
¡OFERTA ESPECIAL!
Ocupa el puesto n.º27 de 201 hoteles en Playa del Carmen
EcoLíderesNivel Platino
Mar del Plata, Argentina
Colaborador de nivel
4 opiniones
3 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 votos útiles
“Excelente servicio, lo mejor la gente!!!”
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 17 junio 2014

Quiero destacar sobre manera este resort ya que por experiencia previa pudo decir que me encontré con unas instalaciones y un servicio fascinante. Estuve dos semanas con mi familia esposa y dos hijos gemelos de cuatro años, quiero hacer incapie en este tema ya que aquellos que tienen hijos menores siempre están buscando lugares apropiados y que permitan disfrutar también a la pareja, este es el lugar!!!!.
Quiero hacer referencia a algunos de todos los empleados muy bien formados y gentiles que posee este hotel, playa José , albercas Elisabeth y Ximena, entretenimiento Jaime , Naos Adelaido, restaurante de alberca José Luis , Edier, Agustín , y por ultimo Karla del kinder excelente.
Por ultimo gracias a todos los que hicieron posible estas hermosas vacaciones, con la ilusión de que el año próximo se repitan.

  • Se alojó el mayo de 2014, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 4
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Quality Manager B, Gerente en Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda, respondió a esta opinión, 18 junio 2014
Estimado huésped,

Ante todo muchas gracias por su tiempo al compartir un comentario con otros turistas y con nosotros sobre los detalles que fueron más significativos para usted durante su estancia en Paradisus Playa del Carmen La Esmeralda.

Recibimos con gusto el saber que tuvo una excelente experiencia en su totalidad y disfrutando de las hermosas instalaciones y sobre todo del fascinante servicio proporcionado por José,Elisabeth,Ximena,Jaime, Adelaido,José Luis ,Edier, Agustín y Karla.

Esperamos contar con su presencia nuevamente en nuestro Paraíso!

Annette Koelemeij
Gerente de Hotel
Paradisus Playa del Carmen La Esmeralda
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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3.858 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    2.669
    770
    260
    90
    69
Ver opiniones para
2.579
462
17
143
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Coreano primero
  • Danés primero
  • Español primero
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  • Primero en hebreo
  • Inglés primero
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  • Holandés primero
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  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
madrid
Colaborador de nivel
40 opiniones
19 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 31 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 17 junio 2014

Acabamos de volver de Mexico y el comienzo no fue bueno,....después de muchas horas de viaje, llegamos al hotel y ni las habitaciones estaban cerca la una de la otra ( porque viajaba con mis hijas, mi yerno y mi nieta 12 meses) ni teníamos cuna,.. y la impresión no fue buena.
Pero siempre que anoche, amanece y al día siguiente en recepción estaba Elisa , una maravillosa española que lo resolvió todo, eficiente y super encantadora, muchas gracias Elisa.
Y ese solo fue el principio de una maravillosa estancia.....
¡¡¡Que contaros!!!, el hotel esta genial, muy muy recomendable para familias con niños, lo tienen enfocado a la familia y es genial.....el trato excepcional, la comida buena y las instalaciones preciosas, los espectáculos de la noche muy buenos.
A mi nieta Sofia la conocían todos, todos se acordaban de su nombre, la tuvimos malita y Antonio el director del *La Perla* ( el Paradisus tiene una parte para adultos de la que Antonio es el director y una parte para familias, donde nosotros estábamos), estuvo pendiente de que la llevásemos al hospital que nos atendieran ,etc...Mil gracias Antonio
Todo se enteraron de que estaba con fiebre y nada mas vernos todos preguntaban como se encontraba, son tan acogedores.
Agradecerles a Karlita, Andrea y Adriana y muchos otros el maravilloso trato en el comerdor, de información agradecimientos a Yulia, Yazmin y Vania, en la playa Carmen y Cecilia. y a todos aquellos que con su trabajo hacen del Paradisus un lugar hecho para disfrutar aunque no están cara al público.
La única pega que le voy a poner es la playa,....el trozo de playa que esta justo enfrente del Hotel, es lo peor,...justo a lado, paseando un poco la playa vuelve a ser maravillosa y cerca hay como una laguna donde nace agua dulce y no hay olas y esta fresquita a mi nieta le encanto.
¡'¡¡ Que no seme olvide!! su Spa,...maravilloso.

Consejo sobre las habitaciones: Nosotros estábamos en una Master Suite con vista al mar y eran geniales ......
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el junio de 2014, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Quality Manager B, Gerente en Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda, respondió a esta opinión, 18 junio 2014
Estimado huésped,

Muchas gracias por compartirnos su experiencia en Paradisus Playa del Carmen La Esmeralda.

Nos satisface saber que a pesar de que tuvo pequeños inconvenientes al principio de su estadía, esto fue resuelto a la brevedad y usted y su familia disfrutaron de unas maravillosas vacaciones, todo acompañado con el cálido trato del personal, siempre dispuesto a ayudar.

Apreciamos la mención especial al desempeño a nuestros compañeros, quienes en sus áreas de trabajo le demostraron su amplia actitud de servicio y dedicación al atenderle. Compartiremos con ellos sus notas para motivarlos a continuar con dicha atención a nuestros huéspedes.

Estaremos en espera de su regreso a México y sobre todo a ésta su casa en la Riviera Maya.

Annette Koelemeij
Gerente de Hotel
Paradisus Playa del Carmen La Esmeralda
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Morrisville, Carolina del Norte
1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 13 junio 2014

Somos socios del Club Meliá y estuvimos durante el 4 de junio al 11 de junio en Paradisus Playa del Carmen La Esmeralda. El servicio a la habitación, Kids zone, amenidades, actividades, los restaurantes y todos los servicios fueron excelentes. En agradecimiento especial al equipo del Club Meliá: Griselda, Jazmín, Gilmer y Erica por brindarnos un servicio acogedor y personal. Además, agradecemos a Alejandro Sarabia (Restaurant Naos) por organizar una taquiza especial para nosotros, por la atención y servicio para con el huésped.

  • Se alojó el junio de 2014, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Quality Manager B, Gerente en Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda, respondió a esta opinión, 14 junio 2014
Apreciada huésped,

Muchas gracias por su preferencia. Es totalmente satisfactorio para nosotros el contar con huéspedes felices al término de su estancia .Compartiremos su comentario con nuestro equipo del Club Meliá y con Alejandro Sarabia del restaurant Naos, quienes estarán muy contentos de saber que contribuyeron en su agradable experiencia con nosotros.

Recuerde que estaremos esperando por su regreso a Paradisus Playa del Carmen La Esmeralda.

Annette Koelemeij
Gerente de Hotel
Paradisus Playa del Carmen La Esmeralda
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1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 12 junio 2014

Cuando llegamos al aeropuerto la verdad nos llevamos una mala experiencia al no estar nuestro transporte hacia el hotel (responsabilidad del hotel) por lo que nuestra experiencia empezaba mal :( y nuestras expectativas de lo que nos habian vendido se iba por los suelos.... pero cuando finalmente estabamos en el hotel el personal de Family Concierge se encargaba dia a dia de hacernos sentir como en casa y de aminorar esa mala experiencia, al pasar los dias nuestra experiencia en el hotel era increible, comida deliciosa! sobre todo las cenas aunque a mi opinion el Restaurant "Mole" no lo recomendaria, pero los demas por supuesto que si, la atención inmejorable, Paty, Gerente de Alimentos, siempre estuvo al pendiente de nosotros, en la alberca de Family Concierge mis respetos para Jeremias que nos tuvo siempre super bien atendidos, siempre con una sonrisa y una historia que platicarnos, la super atención de Danura en todo momento cuando queriamos comer, si saliamos de la alberca para comer ya tenia listas las toallas, super linda con mi hijo Axl, siempre consintiendolo desde que llegamos!, Adrian Cruz que estando en las balinesas del Family tambien atentisimo para lo que se nos ofreciera, Israel con su super atencion tambien, Juan que nos ayudo a recuperar las pelotas con las que mi hijo jugaba baseball, Jonas, Monserrat, Jeronimo, Gustavo, los chefs del Hydro Grill y todo eso con una sonrisa de oreja a oreja (algo que nos impacto a mi esposo y a mi porque ya no es tan comun un servicio asi)... En la playa por supuesto el super servicio y disponibilidad de ayudarnos de Yaneli, una gran persona, la verdad por calidad de servicio estuvieron increibles nuestras vacaciones!!!!!!
La playa esta padre, aunque habia algunas rocas y te pegabas con ellas. La verdad lo unico que extrañe fue escuchar el mar y ver los amaneceres y atardeceres del mar ya que por el manglar que rodea al hotel no tiene vista al mar.
Los shows que presentan en las noches son muy buenos, tienen calidad en la produccion. La atención y sorpresas que tuvo nuestra Family Concierge, Daniela, nos encantaron!! Sobre todo a mi hijo ya que al llegar a la habitación por las tardes siempre teniamos una linda sorpresa!! Gracias por su excelente servicio y sonrisa Jeremias, Danura, Yaneli, Adrian, Israel!!!!!!!

Se alojó el junio de 2014
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Quality Manager B, Gerente en Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda, respondió a esta opinión, 14 junio 2014
Estimada huésped,

Nos satisface saber que a pesar de que no tuvo un buen inicio de sus vacaciones debido al servicio de transportación, usted y su preciada familia, pudieron disfrutar de los servicios y amenidades especiales por ser huéspedes Family Conciege y gracias al atento servicio de nuestros compañeros en las diferentes áreas, esto cambió su perspectiva e hizo que al final de su estancia ustedes se llevaran un bello recuerdo.

Compartiremos el reconocimiento a la labor de cada una de las personas mencionadas para que continúen consintiendo a nuestros huéspedes como lo hicieron con su familia.

Seguimos a su disposición en Paradisus Playa del Carmen y agradecemos su recomendación a futuros visitantes.

Annette Koelemeij
Gerente de Hotel
Paradisus Playa del Carmen La Esmeralda
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Playa Del Carmen
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 11 junio 2014

Definitivamente un Resorte 110% recomendable. La instalaciones son de primera, habitaciones muy cómodas.
Pero lo mejor de todo es el servicio por parte de todos las personas que laboran para el Resort. Sergio de recepción excelente actitud de servicio , nos dió una mejor habitación y se aseguro que nuestra hija tuviera una cuna especial y cómoda para nuestra estancia. Franklin y Antonio del restaurante Naos wow siempre al pendiente de nuestras necesidades. Norma del carrito del café, super agradable y platicadora , hace los.mejores cafés latte con baileys! Luis y Wilbur del Sunrise Bar super atentos!! Carlos de bell Boys muy agradable y servicial. Mariana hostess de Bana super profesional! , igual que Manuel , mesero de Bana muy atento y agradable.
fernanda de Gabinetes Club también servicial y amigable.
Jorge , Camila y Tania del Club Melia muy agradables, nos ayudaron en todo y más!!
Regresaremos porque nos encantó, es uno de los mejores lugares en dónde nos hemos hospedado. Los socios del lugar deben de estar muy satisfechos con su membresía.
Felicidades! !

  • Se alojó el junio de 2014, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio

Opinión obtenida en colaboración con Melia Hotels International

¿Ha sido útil esta opinión? 1
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Quality Manager B, Gerente en Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda, respondió a esta opinión, 12 junio 2014
Estimada huésped,

Recibimos con mucho gusto los comentarios que nos regalan nuestros huéspedes respecto a su estancia en Paradisus y nos alegra el conocer que sus vacaciones con nosotros fueron memorables, permitiéndonos dejar en usted un agradable recuerdo de nuestras lujosas y detalladas instalaciones, calidad en alimentos y bebidas y sobre todo por el cálido servicio brindado por nuestros colaboradores, todas las personas que usted mencionó recibirán con gusto sus notas.

Créanos que continuaremos con el arduo trabajo para mantener la calidad y buen servicio que nos ha distinguido, para que en su próxima visita le tratemos de nuevo como usted se merece.

Annette Koelemeij
Gerente de Hotel
Paradisus Playa del Carmen La Esmeralda
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dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa
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Información adicional sobre el Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda

Dirección: 5a Avenida Esquina Calle 112, Playa del Carmen 77719, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Playa del Carmen
Servicios:
Bar / Salón Playa Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Cocina Restaurante Servicio de habitaciones Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°12 de hoteles para familias en Playa del Carmen
N.°17 de mejores complejos turísticos en Playa del Carmen
N.°17 de hoteles de negocios en Playa del Carmen
N.°21 de hoteles de lujo en Playa del Carmen
N.°23 de hoteles en la playa en Playa del Carmen
N.°26 de hoteles románticos en Playa del Carmen
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 281 € - 802 €
Categoría del hotel:4,5 estrella(s) — Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda 4.5*
Número de habitaciones: 512
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda Riviera Maya
Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda Hotel Playa Del Carmen

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