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“El mejor hotel de Playa del Carmen” 5 de 5 estrellas
Opinión sobre Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda

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Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda
4.5 de 5 Complejo turístico   |   5a Avenida Esquina Calle 112, Playa del Carmen 77719, México   |  
Sitio web del hotel
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Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º15 de 199 hoteles en Playa del Carmen
BUENOS AIRES, ARGETINA
Crítico
11 opiniones 11 opiniones
Opiniones en 4 ciudades Opiniones en 4 ciudades
4 votos útiles 4 votos útiles
“El mejor hotel de Playa del Carmen”
5 de 5 estrellas Opinión escrita hace una semana

Llegamos de 1 semana de vacaciones en Paradisus la Esmeralda, Playa del Carmen, fuimos en familia, con 1 hijo de 16 años. El hotel es alucinantemente perfecto!!!!. Yo no tenia grandes espectativas para este viaje, ya que habia leido algunas opiniones de viajeros ,en Tripadvisor, y hablaban de "batas rotas, calor en las habitaciones, agua negra? en la playa, muchos niños en La Esmeralda", bueno, NADA DE ESO!!!. Me considero una persona bastante exigente respecto a la calidad del hotel donde vamos, siempre leo muuuchas opiniones previas, del lugar y del hotel donde vamos a hospedarnos, y por eso no estaba muy entusiasmada con este viaje, bueno, resulto ser un viaje EXCELENTE, PERFECTO, MARAVILLOSO, INOLVIDABLE!!!! El hotel tiene habitaciones decoradas exquisitamente,nos otorgaron2!!! up grade en el check in, limpisimo, camas super confortables, yacuzzi en el balcon, room service SIN CARGO, cada vez que requerimos atencion, todo fue solucionado solicitamente y en tiempo record, comida de excelente calidad, playas color ESMERALDA,aguas calmas, arena blanca, reposeras y sombrillas suficientes, 14 restoranes, 8 bares,actividades para kinders y teens,deportes acuaticos, atardeceres espectaculares, shows cada dia, amenities THIERRY MUGLER en baños!!!etc,etc.Ya estoy pensando en volver.EXCELENTE EL PARADISUS !!!!!

Consejo sobre las habitaciones: Las habitaciones swim up, son mas caras pero sales al balcon ,y tienes acceso directo a alberca priv...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el julio de 2014, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Quality Manager B, Gerente en Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda, respondió a esta opinión, hace una semana
Preciada huésped,

Antes que nada, muchas gracias por tomarse el tiempo de redactar en unas líneas su experiencia en Paradisus Playa del Carmen La Esmeralda.

Leemos con entusiasmo saber que disfrutó de las bellas y modernas instalaciones, de la amplia oferta gastronómica en nuestros restaurantes de especialidades, la comodidad en las habitaciones, hermosa playa y de nuestro programa con actividades diurnas y nocturnas para adultos y pequeños.

Confiamos en contar de nuevo con su visita en su próximo viaje a la Riviera Maya en esta su casa Paradisus Playa del Carmen La Esmeralda.

Annette Koelemeij
Gerente de Hotel
Paradisus Playa del Carmen La Esmeralda
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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2.109 personas han opinado sobre este hotel

Puntuación de viajeros
    1.501
    400
    129
    46
    33
Ver opiniones para
1354
287
10
85
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Coreano primero
  • Danés primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Holandés primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Monterrey, México
1 opinión
2 votos útiles 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita hace 2 semanas

buenisimo el hotel y su restaurante naos muy buena comida y muy buen trato de sus meseros muchas gracias a Ricardo Muñoz muy agradecidos y 100% recomendable para un muy buen descanso en compañia de la familia saludos

  • Se alojó el julio de 2014, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Quality Manager B, Gerente en Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda, respondió a esta opinión, hace una semana
Estimada huésped,

Por supuesto que compartiremos con Ricardo Muñoz del restaurante Naos el reconocimiento que ha hecho a su espléndida labor, centrándose siempre en los detales y haciéndoles sentir especiales con su vocación de servicio. De antemano muchas gracias por sus palabras y créanos que los comentarios de nuestros huéspedes son un aliciente para que continúen consintiendo a nuestros preciados turistas, que sin duda son nuestra razón de existir.

Estaremos en espera de su regreso y le agradecemos su recomendación a futuros huéspedes de Paradisus Playa del Carmen.

Annette Koelemeij
Gerente de Hotel
Paradisus Playa del Carmen La Esmeralda
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Colaborador
3 opiniones 3 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
4 votos útiles 4 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita hace 2 semanas

Sin duda este es un hotel pensado en familias y los niños la pasan genial.
PUNTOS POSITIVOS: La alberca principal tiene un pequeño parque acuático ideal para niños pequeños y no tan pequeños...ya que hay desde un barco pirata con pequeños toboganes hasta unos inflables tipo para escalar dentro de la alberca donde todos los niños pasan horas y horas de diversión tratando de mantenerse arriba!!! Las habitaciones son muy cómodas, amplias, y en excelentes condiciones. No tiene problemas ni de ruido o de mantenimiento deficiente. Se antoja también estar en la habitación!! Los alimentos muy buenos aunque un poco condimentados para mi gusto y en ocasiones desabridos, tal vez habría que hacer algunos ajustes pero en general son muy variados los bufetes y de muy buena calidad. Este no es el típico hotel Todo Incluído donde te dan cualquier cosa de comer o de beber, lo cual es bastante agradable para quienes disfrutamos de buena comida y bebidas de calidad (de entrada tienen productos de Coca Cola lo que muy pocos Hoteles en esta modalidad ya manejan casi todos dan Pepsi y de máquina). El ambiente general del hotel es familiar, tranquilo y muy agradable. Algo que me llamó mucho la atención fue que dejamos la caja de seguirdad abierta por descuido y al regresar a la habitación, había un letrero en la caja que decía que por cuestiones de seguridad, el personal de seguridad del hotel había acudido a la habitación para bloquear nuestra caja y que al regresar llamáramos para que alguien nos ayudara a desbloquearla y resetear la clave. Todas nuestras pertenencias estaban intactas!! La playa es muy tranquila, ideal para que los niños se puedan meter sin tanto riesgo de que los revuelque una ola o que se encuentren con escalones repentinos dentro del mar. Es una playa ideal para disfrutar en familia ya que tiene varios metros con un nivel muy bajo para disfrutarla al máximo!!

PUNTOS NEGATIVOS: Al personal del hotel en general, aunque es amable, le falta dar ese plus que hace la diferencia de un excelente servicio. El personal no está acostumbrado a saludar a los huéspedes que se encuentran en su paso, si uno los busca y saluda responden pero no se siente esa calidez y calidad en el servicio que en otras cadenas de hoteles predomina de manera natural como parte del estándar del hotel. En las habitaciones limitan un poco los amenities ya que por ejemplo se terminó el jabón de manos y tuvimos que llamar para que trajeran otro....sí lo traen pero nuevamente es el hecho te tener que llamarles para decirles que se les olvidó dejar otro jabón. En contraste con lo mencionado anteriormente de la caja de seguridad, nunca en un hotel se nos habían perdido cosas en las áreas comunes, y sonará ridículo cuando comparo este comentario con el de la caja de seguridad pero estando nosotros en la alberca, llevamos para nuestras hijas una pelota de playa muy grande que otros niños empezaron a usar para jugar y de repente, la pelota de 1 metro de diámetro ya no estaba en la alberca! símplemente desapareció del hotel lo cual nos parece increíble, preguntamos al personal de animación y guest service quienes la habían visto e incluso nos ayudaron a inflarla y literalmente dijeron que la pelota había "desparecido". De igual manera, de los camastros, mientras estábamos en la alberca alguien se llevó unos juguetes de mis hijas y unos lentes de sol (de niños, sin marca!!). Parece increíble pero fueron muchas coincidencias así que bien vale la pena no confiarse de mas y guardar sus pertenencias muy bien mientras uno se mete a la alberca o a la playa!

Sin duda, los puntos positivos tienen más peso...los negativos creo que son fácilmente mejorables pero sobre todo deberán poner más atención en la cuestión de personal.

DEFINITIVAMENTE regresaría a este hotel y lo recomiendo ampliamente!!!!

Consejo sobre las habitaciones: Cualquier habitación es buena pero les recomiendo ampliamente pedir las habitaciones que tienen acce...
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  • Se alojó el julio de 2014, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 3
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Quality Manager B, Gerente en Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda, respondió a esta opinión, hace una semana
Estimada huésped,

Recibir comentarios de nuestros huéspedes es de gran ayuda para nosotros para identificar las áreas donde podemos mejorar, por lo tanto le agradecemos el tiempo que ha dedicado en publicar su opinión de sus vacaciones en Paradisus Playa del Carmen La Esmeralda.

Concerniente a su observación de la calidez en el servicio, nos viene un poco de sorpresa ya que algo característico en nuestro resort es el servicio y tenemos muchos huéspedes que a través de sus comentarios es como nos informan su satisfacción e incluso en algunas ocasiones mencionan el nombre de nuestros compañeros que según ellos merecen una felicitación. Es una pena que usted no haya percibido esto, tenga por seguro que reforzaremos este tema. Así mismo, tomaremos medidas con nuestro personal de seguridad referente a la situación que sucedió en la piscina, para evitar molestias a nuestros preciados huéspedes.

Por otra parte, es satisfactorio para nosotros saber que usted y su familia disfrutaron de las instalaciones y servicios en general y de la comida en la mayoría de nuestros restaurantes. Gracias por apreciarlo.

De nueva cuenta le agradecemos su interés en compartirnos su experiencia y esperamos contar con su presencia nuevamente en un futuro próximo.

Annette Koelemeij
Gerente de Hotel
Paradisus Playa del Carmen La Esmeralda
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Buenos Aires, Argentina
Colaborador
4 opiniones 4 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita hace 2 semanas

fuimos el año pasado con mi marido. Nos encantó el lugar. La atención es maravillosa y el hotel un lujo...para recomendar. Los restaurantes tienen variedad de comidas, hay juegos para los chicos y un excelente servicio. Un all inclusive que vale la pena volver!!

Consejo sobre las habitaciones: las habitaciones de planta baja son bellísimas y tienen salida a la piscina privada. son amplias y c...
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  • Se alojó el agosto de 2013, viajó de negocios
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Quality Manager B, Gerente en Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda, respondió a esta opinión, hace 2 semanas
Estimada huésped,

Muchas gracias por escribir éste agradable comentario a pesar de habernos visitado hace un año.

Nos es sumamente placentero conocer que usted y su familia gozaron al máximo de nuestro plan LUXEclusive, pudiendo disfrutar de alimentos de la más alta calidad, divertidas actividades para niños y un cálido servicio; solamente dejándonos consentirlos como se merecen.

Estaremos encantados de recibirle nuevamente en nuestro paraíso en Playa del Carmen.

Annette Koelemeij
Gerente de Hotel
Paradisus Playa del Carmen La Esmeralda
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Colaborador Sénior
6 opiniones 6 opiniones
3 opiniones de hoteles
Opiniones en 4 ciudades Opiniones en 4 ciudades
4 votos útiles 4 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita hace 2 semanas

Me encanto el hotel, sus habitaciones son muy comidas y amplias y tienen un diseño hermoso, el servicio es excepcional, la comida es espectacular en los restaurantes sobretodo en el The Market, Passion y los buffets están muy buenos también, fuimos a pasar ahí nuestra luna de miel y fue todo un sueño!

Se alojó el julio de 2014
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Quality Manager B, Gerente en Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda, respondió a esta opinión, hace 2 semanas
Estimada huésped,

Antes que nada, muchas gracias por compartir con nosotros y con otros turistas su reciente estancia en Paradisus Playa del Carmen La Esmeralda.

Recibimos con gusto sus comentarios y saber que contamos con huéspedes contentos al término de sus vacaciones, donde disfrutaron de las amplias habitaciones, la gastronomía espectacular de nuestros restaurantes y sobre todo del servicio cálido que ofrecemos día a día en ésta su casa fuera de casa.

Le reiteramos nuestro agradecimiento por visitarnos durante su luna de miel y esperamos nos considere nuevamente para sus próximas vacaciones ahora en su aniversario.

Annette Koelemeij
Gerente de Hotel
Paradisus Playa del Carmen La Esmeralda
Indicar que la respuesta no es apropiada
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Información adicional sobre el Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda

Dirección: 5a Avenida Esquina Calle 112, Playa del Carmen 77719, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Playa del Carmen
Servicios:
Bar / Salón Playa Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Cocina Restaurante Servicio de habitaciones Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
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Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 249 € - 498 €
Categoría del hotel:4,5 estrella(s) — Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda 4.5*
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También conocido como:
Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda Riviera Maya
Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda Hotel Playa Del Carmen

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