Las instalaciones, ubicación y habitación (suite real) son de impresión, si bien un hotel de las características de este, no debe permitirse como ha sucedido, que solamente hagan la cama y cambien las toallas, sin limpiar nada más, encontramos caramelos pegados en el suelo del huésped anterior, y estuvo 2 días! Hasta q nos quejamos...

La habitación del Hotel Hacienda Vista Real en la que nos alojamos, fue espectacular.
Amplio salón con cocina, terraza muy espaciosa, habitación muy amplia, puerta de seguridad... Estupendo, mucho lujo a una tarifa más que razonable.
Le habría dado una calificación de "5", si no fuera porque el hotel se ubica en una urbanización de lujo (hay que pasar medidas de seguridad para entrar en la urbanización), junto a un campo de golf, muy alejado de la playa (70 pesos el trayecto en taxi hasta Playa del Carmen, ya que el hotel se ubica en lo que denominan "Playacar").
Pese a ello, el hotel trabaja con un club de playa, al norte de Playa del Carmen (pasada la terminal de ferry), que te permite tener dos tumbonas frente a la playa (llena de barcos amarrados a la arena).
El hotel tiene piscina, y sirve desayuno y almuerzo junto a la piscina. Sin embargo, al no tener cocina, no sirve cenas, para lo que es necesario salir de la urbanización (junto a la entrada, hay 3 restaurantes, uno griego, uno mexicano y uno italiano, y un supermercado tipo 7/11).
Más puntos desfavorables (no de gran envergadura): el spa estaba cerrado, no sabemos si por haber llegado en temporada baja (agosto lo es), o por qué motivo... y es una pena porque el edificio es espectacular.
No hay mucho personal (al menos no vimos a muchos empleados), y desde luego no tuvimos con ello el trato que hemos recibido en otros lugares de la Riviera Maya. Aquí eran más secos, menos serviciales.
Dependiendo de la idea que se tenga (si golf o playa), puede ser recomendable o no. Lo que es indiscutible es que se trata de un hotelazo de 5*.

Esta crítica va dirigida para las personas con un nivel cultural y de entretenimiento sano que buscan conocer la Riviera Maya y no para turistas sin educación.

A pesar de las malas críticas que aparecen en esta página, planificamos el viaje con los destinos que habríamos de visitar Xehal, Xcaret, Playa del Carmen, Cozumel y Tulum. Playacar es un complejo exclusivo lo cual nos dio mucha seguridad.

El recibimiento al hotel fue excelente mientras realizaba la srita. nuestro check in nos ofreció unas botellas de agua y además hicimos un cambio a nuestra reservación e inmediatamente nos ayudaron además no sugirieron servicios fuera del hotel por lo cual no te sientes hostigado por el hotel. En este lugar da la impresión de estar en una ciudad colonia es una hacienda de lujo, la habitación muy confortante, la cama muy cómoda y el servicio de limpieza muy bueno, felicidades para todo el personal del hotel porque el mejor servicio es el que no se pide.

Los desayunos en la laguna lo mejor para empezar el día con la hermosa vista hacia el campo de golf, la atención de todo el personal muy atenta y amable.

La alberca muy limpia y muy agradable para disfrutar de una plática amena mientras te refrescas. La privacidad dentro del hotel excelente un lugar tranquilo y agradable para descansar.

Tiene una excelente ubicación para desplazarte por la Riviera Maya, el trato para todos los turistas es el mismo y es muy bueno y la hora del check out nos sorprendió que confiaran en nosotros al darnos la salida sin revisar la habitación por esto y muchas muestras de servicio, este es el mejor servicio que hemos recibido en un hotel.

Recomendaciones rentar un carro para que puedan disfrutar de la Riviera Maya, preguntar a la persona de la caseta de Playacar como llegar el hotel y para las personas que buscan un lugar en donde disfrutar unas excelentes vacaciones esta es la mejor opción.

Este hotel es una hacienda mexicana maravillosa,todo el hotel esta muy cuidado, los jardines son incribles y todo esta con un gusto exquisito. Levantarse por la mañana y escuchar el sonido de los pajaritos,con unas vistas estupendas sobre el campo de golf...para despues desayunar alrededor de la piscina(muy limpia) y en plena naturaleza, en un ambiente tranquilo y distendido.
Mencion especial a la directora del hotel,un trato exquisito recibido por su parte.