A principios de septiembre 2011 llegué en vehículo y me hospedé en Hotel Hacienda del Caribe. En la web menciona que tiene parqueo, y le dan estacionamiento en Hotel Hacienda Real (de la misma red) que queda a 4 cuadras y se tiene que dejar la llave, por si hay que moverlos pues los vehículos quedan unos detrás de otros. Una noche la alarma de mi vehículo se activó y personal del hotel intentaron desactivarlo, pero al abrir la puerta del piloto le dieron un golpe contra la columna y le quedo un rayón profundo a la puerta. Le reclame a la persona que estaba en la recepción del hotel y lo primero que hizo fue negar ese golpe, a pesar de que en la columna de concreto estaba la huella del golpe y un poco de pintura del carro. No obstante haberles reclamado varias veces no me dieron ninguna respuesta y no se hicieron responsables del golpe. Llamaron al Gerente del Hotel y no me atendió. Les cuento esto para que lo tomen en cuenta si llevan vehículos; y pasen unas relajantes vacaciones y no estar enojándose por estas cosas.

Decidi quedarme un dia en este Hotel (por suerte fue solo 1 dia!!!) ya que esta cerca de la estación de ADO.
Uno piensa que es un buen hotel, y las criticas de tripadvisor medio que lo confirman, yo me guie por ellas, pero cuando llegue al Hotel quede decepcionado.
La habitacion estaba en mal estado y sucia, la ventana rota, los mueble en mal estado, la pared con marcas, etc. Encima no habia agua caliente, por un tema de mantenimiento, que nunca pudieron arreglar!.
La piscina es una mentira, entran 2 personas nada mas en esa piscina.
El desayuno tambíen es otra mentira, por lo que te cobran podes desayunar en cualquier otro lado, mucho mas rico.

Lo unico, pero lo unico, que es bueno del hotel, es la ubicacion, nada mas.
Sinceramente no lo recomiendo. No se dejen engañar como yo.
Saludos!

Hola, nos hospedamos en este hotel mi esposo y yo en la semana del 4 de Julio 2011, en general es un hotel limpio, aunque las sabanas y toallas ya son viejas, sin embargo estaban limpias y olian limpio. Suelo revisar la cama en todos los hoteles por supuesto, y hasta en un Camino Real me he encontrado con sorpresas y he hecho que me cambien las sabanas.
El baño esta limpio y si tiene agua caliente, lei un comentario que decia que no, es mentira, aunque se tarda en salir, al menos en nuestro cuarto, pero sin mayor problema. Hay Aire acondicionado, y lo unico que tuve de percance fue que se quedaron un dia sin toallas, pero me trajeron un par de su otro hotel casi de inmediato. No comi ahi, pero no vale la pena, porque esta a media cuadra de la 5ta avenida llena de restaurantes de todo nivel. Esta a 1.5 cuadras de la maravillosa playa, sin piedras sin algas, preciosa. Yo lo recomiendo para quien no quiera gastar mucho, no esperes un 5 estrellas, pero si estaras cerca de todo. A dos cuadras atras esta la estacion de ADO, a un lado de la playa la estacion del Ferry a Cozumel y a dos cuadras los taxis y VANS que te llevan a donde quieras de la Riviera Maya, obviamente tambien estan muchisimas agencias de viajes para contratar tours, a los mexicanos un poco mas barato. Si quieres disfrutar, y no traes mucho dinero, pero algo limpio, familiar, esta es una buena opcion. La alberca es muy pequeña, solo para niños practicamente, pero la playa, ahi es una enorme alberca natural. Fuimos en una van de 35 pesos por persona hasta Tulum (tienen A/A), les recomiendo la nieve/Helado de Coco justo en la entrada hacia la zona arqueologica, enfrente de la estacion de ADO (por cierto, es mas rapido regresar en VAN que ADO, porque ADO entra a todos los parques y se tarda.). Los de tour a chichenitza nos cobraron 500 por persona incluyendo visita a un cenote y comida buffete. 250 por snorkel en cozumel, una maravilla. EL ferry es caro, 310 viaje redondo por persona. Rentamos una moto a la vuelta del restaurant toros por 250 pesos para lso dos, fue mu padre el recorrido por la isla.