Mi esposo y yo veniamos huyendo del Xpu Ha Bel Air en donde habiamos visto y experimentado lo inagiuantable...llegamos con miedo por que no es un hotel muy conocido para los mexicanos, pero desde la recepcion del jefe de bell boys hasta su despedida el lugar nos parecio maravilloso, muy lindas suites, comida deliciosa, areas amplias, bien cuidadas, playa perfecta, increible! Y la actitud de servicio de todo su staff excepcional! Ya han ganado 2 clientes mas! Increible hotel!

Hola!! acabo de regresar de mi luna de miel y despùes de muchas dudas sobre este hotel al final hemos acertado de pleno. Es uno de los mejores de Riviera Maya. Confirmado por nosotros y por todo mejicano con el que nos hemos cruzado. La decoracion preciosa, el personal increiblemente amable y la comida...uff IMPRESIONANTE!! Cada restaurante que visitamos superaba al anterior y lo mejor es que vas sin reservar ni nada. Los 7 dias de estancia hemos cenado en un restaurante diferente: frances, japones, italiano, indonesio,mejicano, especial de carnes, especial de mariscos y buffet (en el que podias comer y desayunar). bueno, y la calidad del buffet, increible...no sabes que coger porque todo tiene una pinta...Los chiringuitos de cocteles tambien estan genial: tienes en la playa un camarero que te va a servir a tu hamaca y en la piscina por supuesto tienes el bar dentro del agua. La ubicacion del hotel tambien esta bien porque esta a medio camino entre Cancun y Playa del Carmen, lo que se agradece porque en 15 minutillos llegas a cada uno de esos puntos. La playa es la que mas criticas he visto que tiene pero no por mi parte...Es preciosa, arena blanca y finita, aguas trasparentes y paisaje del mar turquesa..Estuve buscando las piedras que se decian en otras criticas y no las encontre...Y por ultimo el personal de animacion, son la caña. no paran quietos!! Es cierto que el 99% de los huespedes son americanos pero yo no lo encontre un problema porque eran muy educados y ademas aprendi ingles. Este hotel es romantico, tranquilo y a la vez divertido. Como unico punto negativo hacia este hotel...que he cogido 5 kilos en una semana!!!! jajaja

LLegamos en una caravana 3 autos, y nos dijo el seguridad seguros que vienen el Valentin? Insinuando prepotentemente que nos habiamos equivocado de hotel, despues de 10 o 15min de buscarme en su lista de llegadas me pidio que buscara mi nombre en la lista porque no lo encontraba -Estaba en la primera hoja- de la lista-, mi apellido es Castillo, despues de llegar a la recepcion los 3 escritorios de recepcionistas se encontraban llenos y me mandaron con la concierge Nicte quien no sabia como hacer check in ella misma confeso que era la primera vez que lo hacia, despues de su sinceridad la molestia de esperar 20 min en la recepcion fue menor y nos dieron una mejor habitacion tipo Golden y reservamos tipo silver, enrique de recepcion muy mala actitud con unos compañeros y con nosotros al check out, Angel del restaurant Mar y tierra es muy amable, super servicial y atento creo que de los mejores elementos que tienen en ese hotel, La Srta. Jasmine Hostess del restaurante frances discrimino a un amigo por traer tennis y habia personas adentro con sandalias, Jesus el mesero del restaurante frances fue incapaz de ayudarnos al principio de la cena con simples preguntas como que vino blanco tinen?, tienes algun Zinfandel -Su repuesta fue el mismo de todo el hotel¿? era mi primera noche no tenia porque saber que marca manejan en el hotel y me dijo puedo hacerle un cargo extra y si no le puedo llamr a mi gerente- Yo solo queria saber que vinos habian disponibles y ya estaba muy predispuesto a pelear, la comida nos la sirvieron un poco fria a excepcion de la sopa de cebolla que fue muy buena, en la noche cuando llegamos a nuestra habitacion encontramos una bonita cortesia nocturna, SIN EMBARGO la habitaciontenia el closet sin manijas, la plancha descarapelada y ensuciaba la ropa hubo lluvia y se metio agua a la habitacion habitacion 8206 para que no se la asignen aunque hasta la recepcion se gotea asi que no creo que otras habitaciones sean muy distintas, algo de lo peor que paso fue el room service tardo mas de 1 hora y no nos llevaron las cosas como las pedimos y aparte la comida no tan elaborada cafe y huevos que es lo unico que ofrecen llegaron frios, pedimos papas has y frijoles y no llegaron pedimos cafe con leche y llegaron dos cafes frios con 1oz de leche helada, pedimos pan blanco y trajeron integral.

Mi experiencia no fue muy grata tengo la fortuna de conocer muchos hoteles en la riviera por mi trabajo por lo que no me gustaria que si tienen una mala experiencia en este hotel crean que el destino tiene mal servicio en general, por e contrario muchos hoteles me han dejado boquiabierto con el servicio.

Estuvimos alojados en este hotel mi marido y yo una semana para pasar nuestra luna de miel.solo podemos decir una palabra:impresionante!!empezando por el sitio,en medio de la selva, y terminando por el magnifico trato recibido x parte de Todo el personal kt hacen sentir alguien importante. Tu pide por esa boquita y se hará realidad! Los restaurantes de lujo tanto en decoración, presentación de platos,calidad y cantidad. Yo puse 5 kilos en 7 días!!!! La habitación junior suite una pasada:jacuzzi,una cama enorme kt decoran a diario con flores...solo podemos decir que repetiremos seguro!!RECOMENDABLE 100%