Mi esposa y yo nos hospedamos del 25 al 29 de diciembre, en general el hotel está muy bonito, la gente es muy amable y tiene detalles muy buenos como el tea time por la tarde, la fogata, el sunrise breakfast, y sobre todo la playa que está muy padre con los camastros y camas, las camas de las habitaciones están comodisimas!!!.
Los detalles que si nos afectaron y no nos hicieron disfrutar mucho es que primero llevábamos plan todo incluido pero las propinas no estaban incluidas (era una lata estar sacando y cargando cambio para eso), el servicio es lentísimo!!! como dije los meseros muy amables pero todo muy lento y a pesar que había muy poca gente, el personal (que por cierto es muy poco) estaba bien perdido y hechos bolas, para todo y aún con plan todo incluido había que firmar como si uno pagara e incluso me hicieron firmar una vez estando en el jacuzzi (estando todo mojado), la alberca estaba helada!!! en diciembre el clima en Los Cabos es frío, y no concibo que no se den cuenta que al estar el clima frío tengan la alberca en esa temperatura y no la calienten, lo único que estaba caliente eran los 2 jacuzzis y obvio siempre estaban llenos, lo comenté con varios empleados y lo único que me dijeron era que lo iban a checar y creo que nunca lo hicieron. Otra situación que tuvimos es que la habitación estaba muy fría también y de hecho la temperatura adentro era más fría que afuera eso creo que el hotel no tiene el control pero los sobrellevamos.
La verdad es que contraté este hotel por las buenas referencias que vi aquí pero si me decepcioné un poco ya que por primera vez en unas vacaciones en la playa no me pude meter a la alberca por la temperatura y eso es total responsabilidad del hotel, otra cosa que me hizo decidir por este hotel fue que la cadena es muy reconocida pero este hotel en particular definitivamente todavía no está a la altura, otro detalle que con la concierge quisimos ver el contratar un tour y fuimos a su oficina, en ese momento no estaba y vi que estaba platicando con alguien en recepción, paso un largo rato esperando a ver si lograba voltear a ver que en su oficina había un cliente pero nunca lo hizo y mejor me fui a mi habitación a buscar por mi cuenta y por Internet en mi teléfono.
Finalmente estos puntos no arruinaron nuestras vacaciones pero definitivamente falta mucha administración a este hotel, repito está muy bonito y la gente es muy amable eso lo tengo que reconocer pero hay mucha desorganización, falta de experiencia y eficiencia, esto lo digo por la experiencia de servicio que he tenido con otros hoteles de otras cadenas y no hay comparación.
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