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“SERVICIO EXCEPCIONAL!” 4 de 5 estrellas
Opinión sobre Hard Rock Hotel Riviera Maya

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Hard Rock Hotel Riviera Maya
4.5 de 5 Complejo turístico con todo incluido   |   Km 72, Carretera Cancun-Chetumal, Puerto Aventuras 77710, México (Previamente Aventura Cove Palace)   |  
Sitio web del hotel
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Servicios del hotel
Precio especial
35 % de descuento sobre la tarifa de la habitación
Ocupa el puesto n.º9 de 15 hoteles en Puerto Aventuras
Toluca, México
1 opinión
“SERVICIO EXCEPCIONAL!”
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 3 mayo 2013

Estuvimos 6 días en el Aventura Cove Palace y ha sido una experiencia muy agradable ver la manera en que se esfuerzan por consentir al huésped hasta en el más mínimo detalle.

Los servicios en los restaurantes son excepcionales en cuanto a calidad de la comia y la atención del personal es sobresaliente. Igualmente el servicio de spa es de otro nivel y realmente vale la pena usarlo.

A pesar de estar en plena remodelación por su cambio a Hard Rock esto no inteerfiere para nada en poder disfrutar de todas las instslaciones y a pesar de tener una ocupación muy baja estos días todos los servicios funcionaban de manera normal.

Una mención especial para ROSS del servicio de restaurant (anexo foto) que realmente se esmeró en su atención, mi bebé la adoró y no se separaba de ella, fue realmente la persona que mejor servicio nos dió y superó cualquier expectativa que uno pueda tener de un mesero. Les recomiendo que la busquen ya que los hará sentir como reyes.

Definitivamente regresaríamos a este mismo hotel. Hemos estado en otros palace y este es el que mejor servicio nos ha otorgado.

Consejo sobre las habitaciones: Busquen cuartos en planta baja ya que los elevadores están muy alejados.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el abril de 2013, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Penelope S, Director de Relaciones con Clientes en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión, 9 mayo 2013
Hola Teodoro D, antes que nada nos da mucho gusto que te hayas tomado el tiempo para escribirnos y compartir tu experiencia con nuestros lectores.

Como ya te diste cuenta para nosotros lo más importante es que disfrutes de tus vacaciones y estamos muy contentos de que esta vez hayamos logrado nuestro cometido.

Siempre brindamos calidad en nuestros servicios y trato. Le vamos a compartir tus comentarios a Ross que seguro estará muy contenta de saber que disfrutaron de sus amenidades especiales.

Como mencionaste siempre tenemos la comida con estándares altos en calidad, además de una variedad increíble.

Te agradecemos el haber compartido tu experiencia con nosotros. Saludos.
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1.295 personas han opinado sobre este hotel

Puntuación de viajeros
    639
    333
    165
    73
    85
Ver opiniones para
534
370
18
55
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Minatitlán, Veracruz-Llave, Mexico
Colaborador Sénior
8 opiniones 8 opiniones
6 opiniones de hoteles
Opiniones en 6 ciudades Opiniones en 6 ciudades
8 votos útiles 8 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 27 febrero 2013

hola en opinion a sus comentarios creo que el hotel vale la pena ya reserve para el 4 de abril, esperando un trato calido y atento para el publico mexicano, no solo al huesped extranjero, ya que quiero que mi familia se la pase unas muy bonitas vacaciones, saludos desde veracruz mexico

Se alojó el febrero de 2013, viajó con la familia
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Penelope S, Customer Service Manager en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión, 28 febrero 2013
Hola Fanny C, Le agradecemos su excelente reseña y nos llena de gusto escuchar que estará hospedándose con nosotros en Abril; tenga por seguro que les recibiremos con el trato especial que nos caracteriza y sabemos que sus vacaciones serán inolvidables.
Reciba nuestros más cálidos saludos desde Aventura Cove Palace.
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La Plata, Argentina
Crítico Sénior
31 opiniones 31 opiniones
9 opiniones de hoteles
Opiniones en 13 ciudades Opiniones en 13 ciudades
21 votos útiles 21 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 21 febrero 2013

Fuimos 2 adultos y 2 menores. LLevamos 3 valijas. Parte de la ropa debimos dejarla en una valija porque la habitacion no llega a contar con al menos 4 cajones medianos para ordenar la ropa. Los restaurantes son muy buenos todos, muy variada y abundante la opcion de buffet y a la carta. El spa es de gran nivel asi como el personal del fitness center.
Nota negativa para el staff de entretenimientos: los juegos eran para 4, 6 u 8 personas (salvo cuando eran partidos de futbol, voley o en equipos). Pedimos explicaciones del porque no todos los niños eran contemplados en las actividades y la respuesta del staff fue que las actividades se hacian muy largas y ellos se aburrian de hacer siempre lo mismo. El trato no fue del todo cordial que digamos.

  • Se alojó el febrero de 2013, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
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Penelope S, Customer Service Manager en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión, 22 febrero 2013
Hola GaDes12 , le agradecemos el tomarse el tiempo para compartir su opinión con nuestros lectores.

Lamentamos saber que no se sintió cómoda en nuestras habitaciones, nuestros cuartos cuentan con muebles con cajones y un closet bastante amplio para que usted deposite sus pertenencias y tenga más espacio.

Le agradecemos que mencione que el trato por parte de nuestros colaboradores fue el indicado, siempre nos hemos caracterizado por nuestra amabilidad y eficiencia en nuestro servicio al huésped.

Nuestro spa es uno de de los sitios más famosos en nuestro hotel y nos da mucho gusto que haya disfrutado de nuestros diversos tratamientos.

En referencia a sus comentarios del grupo de animación déjeme mencionarle que muy rara vez nos comunican que el servicio que les proporcionaron no fue de su agrado. Tenemos un Kid’s Club increíble, además de una sala lounge para adolescentes y cientos de actividades para niños y otras donde pueden interactuar chicos y grandes, lamentamos que no se haya sentido cómoda con ese servicio.

Una vez más le agradecemos el haberse tomado el tiempo para compartir sus experiencias.

¡Gracias!
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Mexico, DF
Colaborador
5 opiniones 5 opiniones
4 opiniones de hoteles
Opiniones en 4 ciudades Opiniones en 4 ciudades
5 votos útiles 5 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 18 febrero 2013

El servicio de este hotel es más que excelente, toda la gente es muy atenta y procura hacerte sentir muy bien.

La comida en el buffet es muy buena, hay gran variedad, y es de buena calidad. Un día cenamos en el restaurante oriental y la verdad la comida no fue lo que esperamos, las porciones eran pequeñas y la comida no tenía buen sabor, ni presentación.

El show nocturno fue muy entretenido y divertido.

En general todo nos gusto mucho, excepto la comida oriental y el hecho d que no hay playa.

Lo que puedo decir para concluir es que regresaría a este hotel principalmente por el servicio y la atención brindada por todo el personal.

Mi familia estaba muy contenta y eso fue lo que buscaba.

  • Se alojó el enero de 2013, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
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Penelope S, Customer Service Manager en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión, 19 febrero 2013
Hola Ana Laura R, muchas gracias por compartir sus comentarios con nuestros lectores, nos da mucho gusto saber que le proporcionamos el servicio que esperaba y que cumplimos con sus expectativas, ya que esa es nuestra meta.

Apreciamos sus comentarios referentes al restaurante oriental, definitivamente se los mostraremos a nuestro chef para ver qué podemos hacer y así evitar que se suscite alguna situación similar en el futuro.

De nuevo muchas gracias por contarnos su experiencia y esperamos verla en sus próximas vacaciones.
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santa cruz bolivia
1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 14 febrero 2013

Un hotel tranquilo donde lo más importante es la atención a los huéspedes.
Extremadamente limpio con habitaciones muy comfortables.
Es muy tranquilo a pesar de tener actividad en la piscina y todas las noches en ciertos ambientes del hotel, por cierto, los shows nocturnos son muy buenos.
Su único inconveniente es la falta de playa que se compensa parcialmente por las actividades en la caleta.
Muy buena comida.

  • Se alojó el diciembre de 2012, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Penelope S, Customer Service Manager en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión, 15 febrero 2013
Hola altaroca4 muchas gracias por sus comentarios. Estamos muy contentos de saber que durante su estancia disfrutó de nuestras instalaciones y los servicios que le ofrecemos. Siempre tratamos de innovar actividades para que su estancia sea más placentera, es por eso que nuestro equipo de animación le proporciona shows y actividades para alegrar su visita.

Existen varias dinámicas que puede hacer dentro de nuestra laguna como el snorkel del cual usted disfrutó.

De nuevo le agradecemos por haberse tomado el tiempo y compartir su experiencia con nuestros lectores.

Atentamente.
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Información adicional sobre el Hard Rock Hotel Riviera Maya

Dirección: Km 72, Carretera Cancun-Chetumal, Puerto Aventuras 77710, México (Previamente Aventura Cove Palace)
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Puerto Aventuras
Servicios:
Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Restaurante Servicio de habitaciones Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°1 de hoteles de negocios en Puerto Aventuras
N.°5 de hoteles de lujo en Puerto Aventuras
N.°8 de mejores complejos turísticos en Puerto Aventuras
N.°8 de hoteles en la playa en Puerto Aventuras
N.°9 de hoteles para familias en Puerto Aventuras
N.°10 de hoteles románticos en Puerto Aventuras
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 255 € - 476 €
Categoría del hotel:4,5 estrella(s) — Hard Rock Hotel Riviera Maya 4.5*
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Aventura Cove Palace Puerto Aventuras
Hard Rock Hotel Riviera Maya Puerto Aventuras
Aventura Cove Palace Hotel Puerto Aventuras

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