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“Buen servicio” 4 de 5 estrellas
Opinión sobre Hard Rock Hotel Riviera Maya

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Hard Rock Hotel Riviera Maya
4.5 de 5 Complejo turístico con todo incluido   |   Km 72, Carretera Cancun-Chetumal | Solidaridad, Puerto Aventuras 77710, México (Previamente Aventura Cove Palace)   |  
Sitio web del hotel
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  |  
Servicios del hotel
Precio especial
35 % de descuento sobre la tarifa de la habitación
Ocupa el puesto n.º7 de 16 hoteles en Puerto Aventuras
Certificado de excelencia
Colaborador de nivel
13 opiniones
6 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 votos útiles
“Buen servicio”
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 4 febrero 2014

El hotel fue remodelado recientemente, las habitaciones son comidas y sus trabajadores muy atentos lo único que noté mal es la limpieza de las habitaciones noté polvo y telarañas el servicio del restaurant no lo probé debido que use solamente Room service, el servicio no está mal pero le falta mucho por trabajar con sus meseros.

Se alojó el enero de 2014, viajó de negocios
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
René M, General Manager en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión, 15 septiembre 2014
Hola Carlos G,

Muchas gracias por tus comentarios, es muy satisfactorio saber acerca de tu experiencia. En Hard Rock Hotel Riviera Maya, nuestro compromiso es brindar un trato "Rockstar" a todos nuestros visitantes y que regresen a sus casas con recuerdos memorables de sus vacaciones.

Una vez más agradezco tu tiempo y tus comentarios; esperamos tener el honor de que Hard Rock Hotel Riviera Maya sea tu destino para las siguientes vacaciones.

Saludos.
René Malacara
General Manager
Hard Rock Hotel Riviera Maya
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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2.875 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    1.491
    725
    357
    144
    158
Ver opiniones para
1.017
934
28
184
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Caracas, Venezuela
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 23 enero 2014

Estuve en el Hotel desde el 09 al 16 de enero en la sección de Hacienda, adecuada habitación, tranquila, limpia, Piscinas sin hacinamiento, buen servicio en el Bar de la misma y en la sección VIP, Masajes excelentes en especial Reflexología por María Antonia Albornoz. La atención de Guest Service de Legendary a tiempo y cubriendo los requerimientos en especial Yoselyn Gómez y Daniela Rondón y el personal para la planificación de los Tours. Las excursiones variadas y cumpliendo un horario, sin sorpresas desagradables, bien planificadas. Aun se trabaja en la Sección Heaven, por lo cual hay polvo y ruido, no lo aconsejo. Sugiero mejorar la cobertura de WiFi en la habitación ya que no llega a los baños, ni balcón.

Consejo sobre las habitaciones: Usar la seccion Hacienda
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el enero de 2014, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
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René M, General Manager en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión, 12 septiembre 2014
Hola gdhz1961,

Gracias por haber elegido Hard Rock Hotel Riviera Maya para disfrutar tus mas recientes vacaciones, estamos orgullosos de saber que has disfrutado de tus estancia, que nuestra variedad de servicios ha sido de tu agrado y que nuestro staff ha respondido satisfactoriamente. Ten la seguridad de que daré el seguimiento requerido a tus comentarios correspondientes a nuestro servicio de internet.

Esperamos ser de nuevo, tu elección vacacional y tenerte pronto de regreso.

Saludos.
René Malacara
General Manager
Hard Rock Hotel Riviera Maya
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Maturin, Venezuela
Colaborador de nivel
13 opiniones
3 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 20 enero 2014

Desde el primer momento la atención fue de primera, nos ubicaron en una habitación con una vista hermosa frente a la piscina. El trato de todo el personal excelente. La comida muy buena, los postres exquisitos. La playita excelente para los niños, en realidad hay un malecón, el cual es muy seguro para los niños, la playa y la piscina disfrute total. Los recreadores muy amables. Gracias a todos por esos días inolvidables, me encantaría volver pronto. Hay que destacar a César de recreación, en the Market a Luis, en el Spa a Fernando y a Lizeth López, en realidad todos y cada uno de las personas que trabajan en el hotel son amables, simpáticos, atentos y muy profesionales. Felicitaciones!

  • Se alojó el enero de 2014, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
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René M, General Manager en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión, 12 septiembre 2014
Hola Maria P,

Muchas gracias por tus comentarios al respecto de tu última visita a Hard Rock Hotel Riviera Maya, a nombre de todo el equipo de trabajo que se esfuerza para consentir a todos nuestros visitantes, te agradecemos nos hayas elegido como tu destino vacacional y el saber que las instalaciones, atención, comida y bebida ofrecida en el hotel, han llenado las expectativas de tus vacaciones, sin mencionar a todo el staff que se esmera en crear este tipo de experiencias vacacionales.

Esperamos verte pronto de regreso para poder brindarte el mismo servicio y trato característico de Hard Rock Hotel Riviera Maya.

Saludos.
René Malacara
General Manager
Hard Rock Hotel Riviera Maya
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Valencia, Venezuela
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 6 enero 2014

Estuve la semana del 29 de diciembre del 2013 al 05 de enero del 2014, (soy afiliado a Legendary), solicite reserve para Hard Rock Cancun y me enviaron a Hard Rock Riviera Maya. Segunda cosa, les trataran de atrapar con una reunion de 90 minutos con la excusa de un regalo, Muchisimo cuidado, el regalo les va a salir Carisimo, trataran de venderles la membresia de Legendary a como de lugar. La Playa (que asi no se deberia llamar) son pozos cavados en la barrera de coral donde el fondo no es arena en si sino una pasta desagradable a los pies. el Hotel aun no esta listo, esta al 50%. En Resumen Hasta en unos años que lo terminen no le recomendaria, Nada de 5 estrellas, si tienen 3 es como mucho.

Consejo sobre las habitaciones: No recomiendo este hotel, aun sindo socio de Hard Rock hoteles
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el diciembre de 2013, viajó con la familia
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 2 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 6
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
René M, General Manager en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión, 11 septiembre 2014
Hola Asdrubal D,

Muchas gracias por compartir tus comentarios, son la herramienta más útil que tenemos para identificar claramente donde se encuentran nuestras áreas de oportunidad y darles el seguimiento correspondiente.

De la misma manera, le agradezco su opinión al respecto de nuestra propiedad.

Esperamos ser su elección para su siguiente temporada vacacional.

Saludos,
René Malacara
General Manager
Hard Rock Hotel Riviera Maya
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Colaborador de nivel
220 opiniones
52 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 96 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 2 enero 2014 mediante dispositivo móvil

Lo peor lugar para hospedarse en la Rivera Maya, sucio, deteriorado, mal organizados, supuestamente esta recién abierto pero es un lugar viejo, pisos sucios, muebles gastados, el servicio de restaurante de lo peor.. Platos sucios, cubiertos gastados... Llevo media hora esperando asiento en el restaurante zen y aún sin mesa, a pesar de tener reserva, argumentan que no la tenían registrada pero no dan soluciones, llegan al descaro de diluir su responsabilidad y culpar a la persona que no registró la reservación... Juanita es pésima empleada, Willian un irresponsable.

  • Se alojó el enero de 2014
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 2 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 6
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René M, General Manager en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión, 21 febrero 2014
Estimado juanalop69,

A nombre de Hard Rock Hotel Riviera Maya le extiendo mi más sincera disculpa por haber quedado por debajo de sus expectativas y le informo que personalmente llevo monitoreo sobre las observaciones de nuestros huéspedes y por lo tanto uno de nuestros especialistas le contactará vía MP para dar seguimiento a sus opiniones.

René Malacara Coss
Gerente Operaciones
Hard Rock Hotel Riviera Maya
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dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa
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Información adicional sobre el Hard Rock Hotel Riviera Maya

Dirección: Km 72, Carretera Cancun-Chetumal | Solidaridad, Puerto Aventuras 77710, México (Previamente Aventura Cove Palace)
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Puerto Aventuras
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Restaurante Servicio de habitaciones Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°2 de hoteles de negocios en Puerto Aventuras
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Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 306 € - 652 €
Categoría del hotel:4,5 estrella(s) — Hard Rock Hotel Riviera Maya 4.5*
Número de habitaciones: 1264
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Aventura Cove Palace Puerto Aventuras
Hard Rock Hotel Riviera Maya Puerto Aventuras
Aventura Cove Palace Hotel Puerto Aventuras

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