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“Nuestro paseo al Sureste Mexicano en verano 2014” 4 de 5 estrellas
Opinión sobre Hard Rock Hotel Riviera Maya

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Hard Rock Hotel Riviera Maya
4.5 de 5 Complejo turístico con todo incluido   |   Km 72, Carretera Cancun-Chetumal, Puerto Aventuras 77710, México (Previamente Aventura Cove Palace)   |  
Sitio web del hotel
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Ofertas de hotel
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Servicios del hotel
Precio especial
35 % de descuento sobre la tarifa de la habitación
Ocupa el puesto n.º10 de 15 hoteles en Puerto Aventuras
Zapopan, México
1 opinión
“Nuestro paseo al Sureste Mexicano en verano 2014”
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 26 agosto 2014

El Area familiar del Hotel es muy buena, sin embargo, no está diseñado para niños entre los 7 y los 15 años. Si lo que quieren es descanso, mar y alberca está excelente.
La playa está genial ya que tiene rompeolas lo que permite estar tranquilo disfrutando el sol y el mar sin olas grandes o disturbios para los niños, tiene un área más profunda donde pueden navegar en kayaks.
Ojalá tuviera más sombras para los camastros, aunque tanto en la alberca como en la playa existen muchos camastros, la cantidad de sombras es muy poca.

  • Se alojó el agosto de 2014, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio

Opinión obtenida en colaboración con Hard Rock Hotels & Casinos

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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
René M, General Manager en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión, 27 agosto 2014
Estimado Geronimo M,
Agradecemos sus comentarios y nos da mucho gusto que nuestro hotel haya sido de su agrado. Seguimos trabajando para brindarle el mejor servicio al estilo Hard Rock. Tenemos áreas de recreación para los adolescentes tales como: The Cavern, en el cual pueden aprovechar en conocer a otros chicos y socializar. Queremos abarcar a todos los miembros de la familia para hacer una experiencia memorable para todos.
Esperamos que nos visiten muy pronto y seguir dándole el mejor servicio.
Sinceramente,
René Malacara Coss
Gerente General
Hard Rock Hotel Riviera Maya
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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1.894 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    973
    461
    251
    102
    107
Ver opiniones para
711
597
22
89
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Tulum
1 opinión
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 25 agosto 2014

Muy buen servicio, habitaciones muy cómodas y limpias. La comida regular, pero vengo de España donde se come muy bien, así que no soy referencia.
Separar zona adultos de la de familias con hijos es muy inteligente.

  • Se alojó el agosto de 2014, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio

Opinión obtenida en colaboración con Hard Rock Hotels & Casinos

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René M, General Manager en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión, 26 agosto 2014
Estimado James I,
Agradecemos mucho sus comentarios. Estamos contentos de saber que nuestro hotel a sido de su agrado. Esperamos tenerle nuevamente con nosotros, muy pronto y poder otorgarle una mejor experiencia al estilo Hard Rock.
Estamos a su servicio.
Sinceramente,
René Malacara Coss
Gerente General
Hard Rock Hotel Riviera Maya
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Tulum
1 opinión
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 25 agosto 2014

Prefieren atender mejor a los norteamericanos y extranjeros que a los mexicanos y señores se los digo porque yo pague 13 habitaciones porque me fui a casar en ese hotel; el tema de mi boda estuvo muy bien atendido, pero en lo demás estuvo muy mal.

  • Se alojó el agosto de 2014, viajó con la familia
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio

Opinión obtenida en colaboración con Hard Rock Hotels & Casinos

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René M, General Manager en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión, 8 septiembre 2014
Estimado Jose Jorge G,
Le saludamos con gusto desde el Caribe Mexicano. Estamos muy agradecidos de que haya elegido nuestro resort para conmemorar un evento tan especial y estamos muy contentos de haber sido testigos de su unión. A nombre de Hard Rock Hotel Riviera Maya, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que haya experimentado durante su estancia. Le aseguro que nuestras motivaciones son servir con la mejor calidad y uno de nuestros lemas es “Todos Somos Uno”, somos imparciales en cuanto a nuestros huéspedes en sentido de atención, queremos ofrecer la mejor experiencia Rock Star que nos caracteriza.
Lo invitamos a que vuelva a visitarnos muy pronto y así tener la oportunidad de cambiar su percepción sobre nuestro servicio atendiéndole con el trato Rock Star que queremos brindar a todos nuestros huéspedes.
Uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto con usted para dar seguimiento a sus comentarios.
Sinceramente.
René Malacara Coss
Gerente General
Hard Rock Hotel Riviera Maya
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Quito, Pichincha, Ecuador
Colaborador Sénior
6 opiniones 6 opiniones
Opiniones en 4 ciudades Opiniones en 4 ciudades
3 votos útiles 3 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 24 agosto 2014

Hard Rock en Riviera Maya, excelente, confortable, lujoso. Recomendado al 100%. excelente servicio, amabilidad y cordialidad. Una súper opción para descansar. Muy buenos restaurantes, comida única. Servicio esmerado en todas las áreas del hotel, buenas tiendas.

Consejo sobre las habitaciones: Todas son con vista y muy confortables
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el agosto de 2014, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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René M, General Manager en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión, 26 agosto 2014
Hola Carlosmario58,
Muchas gracias por sus comentarios tan positivos sobre su experiencia en nuestro resort. Nos place saber que nuestros Rock Stars están satisfechos de nuestro servicio y le aseguro que seguiremos trabajando para mantener nuestros altos estándares en calidad.
Lo invitamos a que nos visite nuevamente muy pronto para poder darle otra excelente experiencia.
Sinceramente.
René Malacara Coss
Gerente General
Hard Rock Hotel Riviera Maya
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Xalapa, México
2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
3 votos útiles 3 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 23 agosto 2014

Estuve hospedado del 14 al 21 de agosto, el hotel muy bien, las habitaciones bien, eso de todo incluido es MENTIRA, te dicen que se tiene que pagar el "20% de impuestos" de los consumos (que no es el 16?), solicitamos factura al salir y a la fecha la sigo esperando, llevo mas de 5 veces que hablo y solo me dicen que no se pueden comunicar con el departamento que las expide, 5 veces y con mucha suerte porque intentos llevo mas de 20. Los restaurantes trabajan con horario gringo, si pides de comer en la alberca no te sirven y tampoco te dejan entrar en traje de baño a los restaurantes, la empleada Alejandra (recepcionista) PESIMA EMPLEADA.

  • Se alojó el agosto de 2014, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
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René M, General Manager en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión, 23 agosto 2014
Estimado Eduardo B,
Gracias por hacernos llegar su opinión.
Con respecto a sus comentarios de los “resort credits”, le comento que el 20 porciento corresponde a la tarifa de servicio. Quisiera comentarle también que los “resort credits” están diseñados para ofrecerle las actividades de la región para su mayor aprovechamiento a un menor costo. Le aseguro que nuestros motivos son el satisfacerle y hacer su estancia lo más placentera posible.
Uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto con usted vía mensaje privado para que nos provea de su información y asistirle asertivamente.
Saludos cordiales,
René Malacara Coss
Gerente General
Hard Rock Hotel Riviera Maya
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Información adicional sobre el Hard Rock Hotel Riviera Maya

Dirección: Km 72, Carretera Cancun-Chetumal, Puerto Aventuras 77710, México (Previamente Aventura Cove Palace)
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Puerto Aventuras
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Restaurante Servicio de habitaciones Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°1 de hoteles de negocios en Puerto Aventuras
N.°7 de hoteles de lujo en Puerto Aventuras
N.°8 de mejores complejos turísticos en Puerto Aventuras
N.°8 de hoteles para familias en Puerto Aventuras
N.°9 de hoteles románticos en Puerto Aventuras
N.°9 de hoteles balneario en Puerto Aventuras
N.°9 de hoteles en la playa en Puerto Aventuras
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 299 € - 817 €
Categoría del hotel:4,5 estrella(s) — Hard Rock Hotel Riviera Maya 4.5*
Número de habitaciones: 1264
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Aventura Cove Palace Puerto Aventuras
Hard Rock Hotel Riviera Maya Puerto Aventuras
Aventura Cove Palace Hotel Puerto Aventuras

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