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“Vacaciones increíbles” 5 de 5 estrellas
Opinión sobre Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya

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Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya
4.5 de 5 Complejo turístico con todo incluido   |   Carretera Cancun-Chetumal Km 72, Puerto Aventuras 77710, México (Previamente Aventura Spa Palace)   |  
Sitio web del hotel
  |  
  |  
Servicios del hotel
Precio especial
35 % de descuento sobre la tarifa de la habitación
Ocupa el puesto n.º13 de 15 hoteles en Puerto Aventuras
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
“Vacaciones increíbles”
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 24 enero 2013

Estuvimos mi esposo y yo una semana y fueron 7 días fabulosos. El hotel esta enorme y hermoso. Todo nos gustó: la atención, el lugar, la habitación, la seguridad, la música ambiental, etc.. Pero creo que lo que más disfrutamos fue la comida. Todos los restaurantes tienen comida deliciosa, eso sí, unos más que otros. Nuestro favorito fue El Greco.
Es cierto que una playa real (olas) no tiene, pero las caletas son una maravilla, uno puede nadar tranquilamente en agua de mar limpia con peces sin olas que te vuelvan loco.
Estamos muy agradecidos con los meseros Raúl (del reautarante Italiano), Roberto y Eduardo (del Greco) y Mauricio del Mexicano. Baxter, Victor y Mauricio (animadores) también muy agradables.Todos ellos fueron excelentes.
En general todos el personal fue muy amable. Siempre nos hicieron sentirnos contentos.
Aunque el hotel es muy grande y veo que a la gente no le gusta eso, para nosotros fue maravilloso por que hay muchas cosas que ver y que hacer. Y si quieres moverte más rápido te llevan dentro del hotel en carritos de golf a donde quieras ir, o te prestan bicicletas.
También disfrutamos mucho las mesas de billar (que puedes tomar en el momento que deseas), el gimnasio (muy bien equipado), la barra de jugos y las albercas.

Lo recomendamos mucho. Nosotros regresaremos ahora que sea Hard Rock Hotel.

:)

Consejo sobre las habitaciones: La habitación más económica tiene vista al interior del hotel y no me imagino como sea eso, no debe...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el enero de 2013, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Xavier V, Customer Service Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión, 31 enero 2013
Hola livgrr. Es grato oír que disfrutó del servicio y calidez que nos caracteriza en nuestro hotel. Siempre nos empeñamos en que nuestro personal sea amigable para poder logar que su estancia sea mágica. Por supuesto que nos pondremos en contacto con: Mauricio, Víctor, Baxter y Eduardo para informarles que ha quedado satisfecho con el trato que le brindaron. Siempre estamos innovando actividades en el área de entretenimiento para que disfrute al máximo sus vacaciones, como lo es el billar. Esperamos verlo pronto y muchas gracias por sus comentarios.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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3.779 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    2.194
    879
    311
    225
    170
Ver opiniones para
221
1.747
12
87
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Ciudad de México, México
Crítico Sénior
21 opiniones 21 opiniones
9 opiniones de hoteles
Opiniones en 10 ciudades Opiniones en 10 ciudades
15 votos útiles 15 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 15 enero 2013

En general el hotel es bueno y el servicio también. Importante mencionar que sus instalaciones son muy grandes y tienen 2 recepciones, una sección es familiar y la otra es Adults Only.
La comida en los restaurantes es promedio. Tienen Snacks junto a la alberca y el room service es completo.
Las habitaciones necesitan un poco de remodelación, tienen Jacuzzi y servicio de bar con 3 botellas mas refrescos, tienen un balcón con hamaca y la cama es cómoda. desafortunadamente en su servicio se encuentra el set de bebidas de la compañía Pepsi y en mi particular opinión Coca Cola sería mucho mejor.
Tienen una laguna interior donde se puede hacer kayak, pero el hecho de que no tenga playa es definitivamente un punto en contra bajo mi percepción.
La animación en las albercas es buena y orientada al turismo americano. Valdría la pena consideraran un poco al turismo nacional en este tema.

  • Se alojó el enero de 2013, viajó de negocios
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Xavier V, Customer Service Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión, 31 enero 2013
Hola Kike_Mex, Muchas gracias por haberse tomarse el tiempo de compartir sus experiencias con nosotros. Lamentamos la desinformación que se generó respecto a la ubicación de la playa que tiene el hotel, en nuestro sitio web hay comentarios : Nuestra ubicación en la Riviera Maya Mexico es verdaderamente excepcional. Aventura Spa Palace se encuentra sobre una entrada de agua protegida del Mar Caribe, un hermoso acuario natural donde los huéspedes podrán practicar kayak, snorkel o incluso nadar en las tranquilas aguas turquesas del mar. Nosotros contamos con una privilegiada vista y área en el mar. Una vez más nos disculpamos por cualquier inconveniente que le pudo causar esta situación.
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caracas
Crítico Sénior
25 opiniones 25 opiniones
8 opiniones de hoteles
Opiniones en 7 ciudades Opiniones en 7 ciudades
5 votos útiles 5 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 8 enero 2013

En esta oportunidad volví con mi esposo y nuevamente mi hija (mayor de edad). este es un hotel de adultos pero contiguo esta el lado familiar. Mi esposo quedó muy encantado con el hotel, la comida, muy variada. El desayuno para todos los gustos, dispuesta por colores. El jugo verde especialidad de la casa, rico!! El restaurante italiano y mexicano, siguen siendo nuestros preferidos. La comida mexicana muy exquisita, me encanta. La atención de todo su personal es excelente, en especial un portero del hotel spa q hasta nos llamaba por nuestro apellido, y siempre estaba dispuesto a trasladarnos entre el spa y el cove. Muy agradecida con el Sr. El bono de $1500 los use en su totalidad y sobretodo en el spa, que realmente es un lujo y una delicia para nuestro cuerpo. No pierda la oportunidad de darle un cariño a su cuerpo, se lo agradecerá. Sus instalaciones se mantienen a la perfección, tanto la habitación como las áreas comunes. Para los q hacen ejercicio, les recomiendo los jugos naturales que se encuentran en el área de la piscina techada. Este hotel no tiene playa sino caletas, que son como piscina de agua salada, en el lado del cove hicimos una actividad, donde pudimos apreciar fauna marina, muy linda, interesante y sorprendente. Para este 2013, comienza la remodelación del mismo para ser Hard Rock Aventura Spa, espero no pierda su esencia.

  • Se alojó el agosto de 2012, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
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Xavier V, Customer Service Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión, 31 enero 2013
Hola mariuge9. Muchísimas gracias por compartir sus comentarios. Nos da un gusto enorme el saber que su experiencia haya sido placentera y que nuestro equipo le ofreció el trato que usted y su familia merece. Tenemos la opción de hospedarlo en un lado familiar y otro sólo para adultos, sin embargo tiene la oportunidad de visitar las instalaciones de ambas áreas, así como de deleitarse con nuestras exquisitas bebidas, así como el jugo que es nuestra especialidad, siempre tratamos de tener un toque mexicano y hacer que nuestros huéspedes prueben un poquito de nuestra esencia, que se representa en nuestras frutas. Esperamos verlo en sus próximas vacaciones.
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Córdoba, Argentina
Crítico
11 opiniones 11 opiniones
Opiniones en 5 ciudades Opiniones en 5 ciudades
5 votos útiles 5 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 3 enero 2013

quiero remarcar este hotel que por ahi no tiene tanta prensa pero me parecio excelente. la comida es mucho mejor que en los hoteles regulares de la Riviera, mas sana, con buenos pescados y carnes frescas, no tanto hidrato de carbono. ademas, tiene muchos deportes y un Spa que vale la pena disfrutar, con hidroterapia, masajes etc etc. los recomiendo mucho.

  • Se alojó el febrero de 2012, viajó con los amigos
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
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Xavier V, Customer Service Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión, 4 enero 2013
Hola Loli000,

Gracias por compartirnos sus amables comentarios acerca de su reciente visita a Aventura Spa.

Realmente es alentador leer su opinión. Estamos felices de saber que disfrutó de nuestra deliciosa variedad gastronómica, así como deportes no motorizados y nuestro fabuloso Spa.

Agradecemos también que nos recomiende, esperamos tenerlos de regreso y ofrecerles el magnífico servicio que ya conocen.

Saludos cordiales
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df
Colaborador Sénior
9 opiniones 9 opiniones
3 opiniones de hoteles
Opiniones en 5 ciudades Opiniones en 5 ciudades
2 votos útiles 2 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 27 diciembre 2012

la mayoria de los empleados muy mala atencion lastima porque el lugaR ES hermoso ademas el personal de ama de llaves muy mut ruidoso desde temprano no dejan descansar a gusto por lo demas todo bien la comida buena y los espectaculos muy bien

  • Se alojó el diciembre de 2012, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
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Xavier V, Customer Service Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión, 4 enero 2013
Estimada virginia o,

Le agradecemos mucho haber tomado un momento para compartirnos su opinión acerca de su estancia en nuestro resort.

Lamentamos que la atención recibida no haya sido de su completa satisfacción y le ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente que esto le haya podido causar. Le comparto que capacitamos constantemente a nuestro personal para ofrecer un servicio cálido, discreto, amable y personalizado a todos nuestros valiosos huéspedes, no obstante, puede estar segura que las medidas necesarias serán tomadas para evitar dicha percepción.
Nos alegra que haya disfrutado de la hermosa vista que ofrece nuestro exótico alrededor, así como la amplia oferta de alimentos y magníficos shows.

Esperamos tener la oportunidad de volver a servirle y consentirle como usted merece.
Cordialmente
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Información adicional sobre el Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya

Dirección: Carretera Cancun-Chetumal Km 72, Puerto Aventuras 77710, México (Previamente Aventura Spa Palace)
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Puerto Aventuras
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Restaurante Servicio de habitaciones Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°10 de hoteles de lujo en Puerto Aventuras
N.°11 de hoteles balneario en Puerto Aventuras
N.°11 de hoteles románticos en Puerto Aventuras
N.°11 de mejores complejos turísticos en Puerto Aventuras
N.°12 de hoteles en la playa en Puerto Aventuras
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 316 € - 520 €
Categoría del hotel:4,5 estrella(s) — Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya 4.5*
Número de habitaciones: 577
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Aventura Spa Palace Riviera Maya
Aventura Hotel
Hotel Aventura Spa Palace Puerto Aventuras
Aventura Resort
Aventura Palace Riviera Maya
Hotel Aventura Palace
Aventura Park Hotel
Aventura Balneario Palace
Hotels Aventura
Heaven At The Hard Rock Hotel Riviera Maya Puerto Aventuras

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