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“ME ROBARON UN TELÉFONO Y SE HICIERON LOS LOCOS” 3 de 5 estrellas
Opinión sobre Barcelo Maya Beach

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Barcelo Maya Beach
4.0 de 5 Complejo turístico con todo incluido   |   Carretera Fed Chetumal-Pto Juarez, Km 266.3, Puerto Aventuras 77750, México   |  
Sitio web del hotel
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Servicios del hotel
Oferta especial
Hasta 35% de descuento
Ocupa el puesto n.º6 de 16 hoteles en Puerto Aventuras
Certificado de Excelencia 2014
Tarragona, España
Crítico
18 opiniones 18 opiniones
Opiniones en 9 ciudades Opiniones en 9 ciudades
18 votos útiles 18 votos útiles
“ME ROBARON UN TELÉFONO Y SE HICIERON LOS LOCOS”
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 11 junio 2014

Hola a todos, mi mujer y yo pasamos del 2 al 9 de junio las vacaciones en este hotel. Justo antes de marcharnos, mi mujer se olvidó el teléfono móvil en los baños de la recepción. Nos dimos cuenta de ello a los 5 minutos y ya no se encontraba allí. Preguntamos en la recepción y nos dijeron que una mujer vino a devolver el teléfono y en vez de recogerlo o tomarle los datos, la enviaron a nose donde. Preguntamos en todas las oficinas del hall y nadie sabía nada. Total que llegó el autobús para irnos a Cancun de vuelta a casa y nos quedamos sin poder recuperar el teléfono.
Dada la pasividad del personal y la "seguridad" del hotel me daba que pensar ya que una persona que se encuentra un teléfono y se lo quiere quedar no va a recepción a devolverlo.

Otra cosa, el wifi se paga, una conexión por usuario 25€ por cinco dias. Pues bien, gracias a una aplicación me di cuenta que se conectaban a mi usuario que había pagado, me queje de ello y lo mismo, que si quería otro usuario a pagar.

En relación a las excursiones, en el hotel te pegan un timo de la hostia. Os aconsejo que las reserveis sin coste por Internet o ya en Playa del Carmen. Cobran unos 30/40 euros más por persona. Si queréis hacer varias, hacer números... Desde el hotel os meterán el miedo en el cuerpo para que las contrateis con ellos.

En fin, el hotel está bien ( que ya lo pagas) pero que no os pase NADA!

  • Se alojó el junio de 2014
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
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DirectorBeachCaribe, Gerente en Barcelo Maya Beach, respondió a esta opinión, 26 junio 2014
Estimado chesco84:

Primero que nada reciba un cordial saludo y queremos agradecer su elección al Hotel Barceló Maya Beach, en base a su publicación nos dimos a la tarea de realizar una investigación en las diferentes áreas involucradas y a continuación le detallo nuestros comentarios:

Por lo sucedido con la pérdida de su equipo celular, me gustaría hacerle una pequeña reseña de los hechos; un huésped llega a recepción para preguntar dónde está el área de lost and found porque su esposa ha encontrado un celular en los sanitarios de mujeres, sin embargo en este momento no portaba el teléfono encontrado y su esposa no estaba presente, el recepcionista contesta que lost and found puede ser entregado en Recepción o con Guest Service.

El huésped se retira y un tiempo después pasa frente a la recepción dirigiéndose hacia las bancas que se encuentran en la salida del lobby y después de 10 minutos abordan su transporte; Todo este movimiento se ha comprobado por nuestras cámaras de seguridad.

Lamentamos mucho la pérdida de su teléfono, contamos con muchas medida de seguridad para nuestros huéspedes y sus bienes, para que se sientan seguros en nuestro Resort, pero en este caso el teléfono ha sido olvidado en un baño público, recogido por otro huésped y por alguna razón no se ha entregado el equipo para su resguardo en lost and found. Por lo mismo debo comentar que el hotel no tiene ninguna responsabilidad y como se puede apreciar tampoco un empleado se ha quedado con él.

Por otro lado las claves de internet están codificadas y limitadas a un solo equipo a la vez; Aunque la clave puede ser utilizada en varios dispositivos es necesario se concluya la sesión previamente en el primer dispositivo.

Lamentamos lo sucedido y esperamos tener la oportunidad de volver a servirle y proporcionarle el servicio del que hemos construido nuestra reputación.
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5.152 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    2.544
    1.631
    537
    256
    184
Ver opiniones para
1.582
1.863
36
62
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Polaco primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Mérida, México
2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
1 voto útil 1 voto útil
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 9 junio 2014

Estuve hospedado 3 dias - 2 noches y no lo recomiendo ya que recibimos mi pareja y yo una actitud prepotente de todos los empleados especialmente lo del check in y los barmans del lobby bar asi como mala atencion por parte del chef de carnes el cual nos hizo hacer cola 2 veces para decirnos que ya no habia carne. Tambien es de mencionar las restricciones que hay en los restaurantes de especialidad . En conclusion Pesimo personal, pesima comida, pesimo servicio el cual te impiden disfrutar de las instalaciones que es lo unico rescatable.

  • Se alojó el junio de 2014, viajó en pareja
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
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DirectorBeachCaribe, Gerente en Barcelo Maya Beach, respondió a esta opinión, 10 junio 2014
Estimado Rufino S; Primero que nada gracias por hospedarse en Barceló Maya Beach Resort y lamentamos que el servicio no haya sido el que usted deseaba, así mismo agradecemos sus comentarios ya que de esta manera podremos ubicar las áreas a mejorar y que nuestros huéspedes disfruten en su totalidad de sus vacaciones.

En base a su queja, desafortunadamente no teníamos conocimiento de los inconvenientes durante su estancia, nos hubiera gustado estar enterados para poder servirle como se merece y encontrar la mejor manera de enmendar los malos ratos.

Esperamos tener la oportunidad de volver a servirle en un futuro y ofrecerle el servicio del cual hemos creado nuestra reputación.

Reciba un cordial saludo,
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Madrid, España
Crítico Sénior
34 opiniones 34 opiniones
21 opiniones de hoteles
Opiniones en 27 ciudades Opiniones en 27 ciudades
31 votos útiles 31 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 2 junio 2014

Lo mejor de este hotel es la amplitud, el desayuno y la limpieza. Como pero decir que cobren el wifi (es muy cutre), las habitaciones necesitan renovacion aunque estan limpisimas y mantenidas. Lo mejor el jamoncito en el desayuno con su zumito natural, las instalaciones, la playa, el delfinario, los aparatos antimosquitos que tienen instalados por todo el hotel y no me picó ni uno. Unas vacaciones fantasticas

  • Se alojó el abril de 2014, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 3
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DirectorBeachCaribe, Gerente en Barcelo Maya Beach, respondió a esta opinión, 3 junio 2014
Saritisima07; Agradecemos su preferencia al Hotel Barcleó Maya Beach y sus comentarios, nos complace saber que a disfrutado de las instalaciones y los servicios.

Esperamos tener servirle nuevamente en un futuro.

Saludos cordiales,
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Leon, México
Colaborador
3 opiniones 3 opiniones
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
17 votos útiles 17 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 31 mayo 2014

Era la primera vez que viajamos a este hotel, fuimos con grandes ilusiones por la mayoría de las criticas aqui expresadas, sin embargo, nos ha decepcionado, les cuento porque:
- Mencionaban que era un hotel inmenso, si unimos los 5 hoteles, lo es, pero el área especifica a cada uno es razonable, en realidad no se camina mucho de un punto a otro, lo cual no necesariamente es malo, solo lo puntualizo, tiene instalaciones pequeñas.
- Tal cual mencionan muchas personas, el personal del lobby tiene un trato áspero, ausente, grosero y rozando lo prepotente, cuando en otros te hacen sentir especial con sus gentilezas. Ibamos tres parejas y a una de ellas le dieron una con cama doble, siendo que me comunique 2 veces para mencionárselos y evitar contratiempos, el cambio de habitación se dio hasta el 3er dia posterior, cuando me comunicaba, el trato siempre era pésimo. Mi educación me obliga a tratar a las demás personas con el mayor respeto y amabilidad, aun cuando no es reciproco.
- Instalaciones generales buenas, pero no así las habitaciones, que eran pequeñas y estrechas, ademas de contar con muchos detalles, como fuga en el tanque del baño, dispensadores no funcionaban, la tina solo se podía llenar con la regadera, ya que la llave no servia y tenían muebles viejos.
- Uno de los principales factores negativos fue la repetitiva, monótona y sinsabor comida del buffet, ni un solo platillo diferente en los 7 días que estuvimos, hasta en las mismas posiciones. Mención aparte fueron los platillos de los restaurantes de especialidad, deliciosos y algunos exquisitos.
- En los demás hoteles te prestan sin mas que una firma, el equipo de snorkel, aquí te solicitan un deposito de 50 dólares por c/u.
- Equipo de animación sin chispa, gris y sin espontaneidad, ellos normalmente son la alegría del hotel y nada, solo se salva Tony, quien es muy simpático y con una sonrisa cada vez que lo encontrabas.
- Respecto a los bares, lo usual, te atienden con prontitud y la bebida bien realizada si les pones la propina sobre la barra antes de pedir. En caso contrario habrá demora y bebida desconocida.

Lo sobresaliente del hotel es sin duda su playa maravillosa.

Seguramente el director del hotel escribirá las mismas palabras que ya ha mencionado y no dirá como y cuando corregirá los inconvenientes del hotel que administra y que como tal es su TOTAL RESPONSABILIDAD. Como así será, mi consejo es que busquen otro hotel, ya que nosotros no regresaremos, volveremos a la riviera maya porque nos encanta, pero al Barcelo ya no lo haremos.
-

  • Se alojó el mayo de 2014, viajó en pareja
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 2 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 2 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 15
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DirectorBeachCaribe, Gerente en Barcelo Maya Beach, respondió a esta opinión, 5 junio 2014
Rodolfo H; Apreciamos mucho sus comentarios y al mismo tiempo agradecemos su visita al Hotel Barceló Maya Beach Resort, lamentamos los inconvenientes que no le permitieron disfrutar en su totalidad de su estancia.

Es importante mencionar que todos los comentarios que recibimos, ya sea buenos o malos, los tomamos en cuenta para que nuestro hotel mejore cada día y seguir brindándoles el mejor servicio.

Por ello queremos agradecerle e invitarlos nuevamente.

Reciba un cordial saludo.
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1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 29 mayo 2014

Del hotel, servicio e instalaciones no hay queja alguna, vale la pena la visita, buena opción para descansar. Excelentes albercas y playa. Solamente quedo decepcionado de los chefs del lugar, la comida, a mi gusto, muy americana, es decir, menú con mucha carne de cerdo y papas, lástima que los turistas internacionales se vayan con la idea de que así se come en México, sabores muy planos, salsas y condimentos sin sabor, en el restaurante mexicano tienen comida poco representativa del país, la cocina se queda muy rezagada en comparación a todo el hotel, deberían dar un jalón de orejas a los chefs, que se atrevan a mostrar el verdadero sabor de la comida mexicana.

Consejo sobre las habitaciones: Dependerá del gusto y presupuesto, las que tienen vista a la playa son más costosas, pero con la des...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el mayo de 2014, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
DirectorBeachCaribe, Gerente en Barcelo Maya Beach, respondió a esta opinión, 30 mayo 2014
Rene F; Apreciamos mucho sus comentarios y agradecemos su preferencia a Barceló Maya Beach, nos complace saber que disfruto de nuestras instalaciones y el servicios.

Es importante mencionar que todos los comentarios que recibimos los tomamos en cuenta para que nuestro hotel mejore cada día.

Esperamos tener el gusto de volver a servirle en un futuro.
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Información adicional sobre el Barcelo Maya Beach

Dirección: Carretera Fed Chetumal-Pto Juarez, Km 266.3, Puerto Aventuras 77750, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Puerto Aventuras
Servicios:
Bar / Salón Playa Selección de bebidas Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Aparcamiento gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Restaurante Servicio de habitaciones Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°5 de hoteles de lujo en Puerto Aventuras
N.°5 de mejores complejos turísticos en Puerto Aventuras
N.°6 de hoteles balneario en Puerto Aventuras
N.°6 de hoteles en la playa en Puerto Aventuras
N.°6 de hoteles románticos en Puerto Aventuras
N.°7 de hoteles para familias en Puerto Aventuras
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 188 € - 458 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Barcelo Maya Beach 4*
Número de habitaciones: 630
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Barcelo Maya Beach Puerto Aventuras
Barcelo Maya Beach Riviera Maya/Puerto Aventuras
Barcelo Puerto Aventuras
Barcelo Hotel Maya Beach
Barcelo Maya Palace
Barcelo Maya Mexico
Barcelo Maya Resort
Catalonia Rivera Maya
Maya Beach Resort
Barcelo Beach Maya Mayan Resort Riviera

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