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“Una de cal y una de arena” 4 de 5 estrellas
Opinión sobre Barcelo Maya Tropical

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Barcelo Maya Tropical
4.0 de 5 Complejo turístico con todo incluido   |   Ctra. Federal Chetumal - Puerto Juarez, Km 266,3, Puerto Aventuras 77750, México   |  
Sitio web del hotel
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Servicios del hotel
Oferta especial
Hasta 35% de descuento
Ocupa el puesto n.º11 de 15 hoteles en Puerto Aventuras
Certificado de Excelencia 2014
Buenos Aires, Argentina
Gran Crítico
74 opiniones 74 opiniones
30 opiniones de hoteles
Opiniones en 32 ciudades Opiniones en 32 ciudades
21 votos útiles 21 votos útiles
“Una de cal y una de arena”
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 6 agosto 2014

Eramos un grupo numeroso 12 entre mayores y menores. Es la tercera vez que voy a este hotel siempre conforme con todo lo que ofrece tanto en confort, sus playas y su personal. Por desgracia un tarde una señora que formaba parte del grupo, estaba en la playa se levantó de la reposera hizo un mal movimiento cayó apoyando la mano y se quebró la muñeca. Inmediatamente pedimos ayuda y el guardavidas vino sin ningun elemento de emergencia y antes que nada nos dijo que no podía hacer nada allí, que concurriera a la sala sanitaria que cuenta el hotel aclacando que salía la consulta básica U$S 100.- y que no estaba vinculada a ninguna seguro de viajero. Primer tema, en esas circunstancias uno quiere recibir apoyo y no que le planteen otro problema. Llegamos a la sala allí le diagnosticaron fractura y le inmobilizaron el el brazo y la mano cobrando U$S 150.-. Nos sugirieron que fueramos a la ciudad de Playa del Carmen (25 km) pero que recomendaban que lo hicieramos en ambulancia ( el hotel cuenta con una) y que el costo era de U$S 600.- Viendo que no era una cosa de gran importancia y tampoco riesgo, ante se panorama decidimos comunicarnos con la asistencia el viajero que teníamos contratada. Hasta allí el hotel me parece que actua solamente comercialmente y cuando uno tiene un problema que en ese momento en que uno está disfrutando y que seguramente se va hacer cargo de los gastos, que se ocasionen no parece una actitud hospitalaria hacer esos planteos y no tener elementos básicos en la playa de primeros auxilios. Quisieron inmobilizar la muñeca con un bolígrafo y un pañuelo o algo por el estilo que eran de otros turistas.
Lo bueno es que antes de tomar una decisión es que pedimos comunicarnos con el seguro del viajero y en el sector de apoyo al huesped los encargados del hotel autorizó llamados gratuitas con la asistencia en el exterior y se pusieron a disposición.
Todo terminó felizmente con una muñeca enyesada, pero me parece bien el apoyo recibido para comunicarnos, pero la actitud comercial de emergencia médica del hotel no le hace bien a su imagen. Aclaración fuimos en taxi y nos salió U$S 50.-

Consejo sobre las habitaciones: Si tiene dificultades subir escaleras solicitar las de planta baja o las que está cerca de los asce...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el julio de 2014, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
BMAYATROPICAL-GS, Gerente en Barcelo Maya Tropical, respondió a esta opinión, 9 agosto 2014
Dear rtamagno,

Le agradecemos la oportunidad que nos dio al elegirnos para sus vacaciones.

Permítanos agradecer su preferencia y sus valiosos comentarios, porque ellos nos ayudan día a día a mejorar nuestro servicio y son de gran ayuda para implementar las medidas necesarias y evitar quejas futuras. Cada una de sus sugerencias y observaciones son tomadas muy en cuenta, lamentamos la mala impresión causada.

Apreciamos el tiempo tomado para escribir su experiencia, reiteramos una disculpa y esperamos nos de la oportunidad de servirle nuevamente en un futuro para poder cambiar la impresión.

Enviamos un afectuoso saludo hasta Buenos Aires, Argentina.

Barceló Maya Tropical
gteoperaciones.tropical@barcelomaya.com
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1.965 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    924
    640
    222
    115
    64
Ver opiniones para
822
636
20
42
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    3,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Polaco primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Lucerna, Suiza
1 opinión
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 6 agosto 2014

Con algunos inconvenientes que se pudieron solucionar, ejem. cambio de habitacion por el mal funcionamiento del aire acondicionado, cambio de almohadas por unas mas blandas.. gracias a el personal siempre disponible y amable.

Eran vacaciones asi que olvide estos detalles y disfrute mis vacaciones al maximo al igual que el resto de mi familia.

Un punto negativo es el mal funcionamiento del WIFI, que ademas tiene un costo de 14 dolares por dia!!!

Aclaro que no lo tuve que pagar ya que me lo ofrecieron gratis como compensacion por los incovenientes que tuvimos.

  • Se alojó el julio de 2014, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Servicio
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BMAYATROPICAL-GS, Gerente en Barcelo Maya Tropical, respondió a esta opinión, 23 agosto 2014
Apreciable Cynthia C.

Le agradecemos la oportunidad que nos dio al elegirnos para disfrutar sus vacaciones y su mención especial por nuestro staff.

Permítanos agradecer su preferencia, sus valiosos comentarios nos ayudan día a día a mejorar nuestro servicio. Lamentamos los incidentes de la habitación y del wifi que ocurrieron durante su estancia, por favor acepte nuestras más sinceras disculpas.

Esperamos nos de la oportunidad de servirle nuevamente en un futuro para poder cambiar la impresión causada. No dude en contactarnos.

Enviamos un afectuoso saludo hasta Lucerna, Suiza.

La Gerencia
gteoperaciones.tropical@barcelomaya.com
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Viña del Mar, Chile
2 opiniones
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 1 agosto 2014

Viajo con mi hija hace más de 15 años a Mexico y al comienzo ibamos a los hoteles de Playacar y Cancun, pero desde que conocimos el Barcelo , nos enamoramos del lugar y sobre todo de lo generosa y amable de su gente.
Lo recomiendo sin duda, tiene de todo y para todos los gustos, excelente calidad y precio, una playa preciosa y extensa donde a veces no te cruzas con nadie, un lindo delfinario , tiendas, restaurante y un Bar precioso con piano y cantantes.
Un lugar exelente para descansar y cargar pilas y de donde no se necesita salir.
Queda cerca de todo los centro de atraciones turistica y a 15 minutos en van a Playa del Carmen. El lugar preciso para pasar una vacaciones inolvidable.

Consejo sobre las habitaciones: si se quiere descansar y dormir siesta hay que elegir las habitaciones de cara al sur y ojala en el...
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  • Se alojó el junio de 2014, viajó con los amigos
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
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BMAYATROPICAL-GS, Gerente en Barcelo Maya Tropical, respondió a esta opinión, 8 agosto 2014
Estimada Mariana R,

Enviamos cordiales saludos desde Barcelo Maya Tropical, agradecemos su lealtad y le aseguro que somos muy afortunados por contarle entre nuestros huéspedes repetitivos.
Agradecemos sus amables comentarios acerca de nuestro Servicio e Instalaciones, para nosotros es muy importante contar con su aprobación.
Nos reiteramos a sus órdenes y quedamos atentos a su próxima visita.

Respetuosamente,

La Gerencia
Barcelo Maya Tropical
gteoperaciones.tropical@barcelomaya.com
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Santiago, Chile
Crítico Sénior
22 opiniones 22 opiniones
14 opiniones de hoteles
Opiniones en 16 ciudades Opiniones en 16 ciudades
4 votos útiles 4 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 1 agosto 2014

Acudimos con un grupo de amigos a un matrimonio en Barcelo Maya Tropical. Lo màs destacable es la amabilidad de toda la gente que atiende. Es un tìpico hotel todo incluido, con excelente playa pero con la particularidad de que ademàs se puede nadar con delfines en el mismo hotel. Un poco lejos de Playa del Carmen, pero a veces una agradece estar lejos de la ciudad para un descanso efectivo.

Consejo sobre las habitaciones: Habitaciones espaciosas en general y tranquilas.
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  • Se alojó el julio de 2014, viajó con los amigos
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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BMAYATROPICAL-GS, Gerente en Barcelo Maya Tropical, respondió a esta opinión, 2 agosto 2014
Estimado Marcelo P,

Reciba un cordial saludo desde Barcelo Maya Tropical, agradecemos sus comentarios acerca de sus pasadas vacaciones, gracias por resaltar que la amabilidad de las personas que están a su servicio le ha complacido.
Tenga usted por seguro que seguiremos trabajando cada día para hacer de las vacaciones de nuestros huéspedes un grato recuerdo.

Esperamos contar con su preferencia en el futuro.

Atentamente,

La Gerencia
Barcelo Maya Tropical
gteoperaciones.tropical@barcelomaya.com
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Viña del Mar, Chile
1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 31 julio 2014

He ido muchisimas veces a Palya del Carmen, pero estos últimos 12 años he estado sólo en el Barceló ya que tiene una de las Playas más lindas de la Riviera, 2 Kilometros con aguas tranquilas y llena de peces con mucha vida marina en sus arrecifes, ahora desde diciembre funciona un desfinario que es el sueño de grandes y niños donde una puede ver los delfines durante todo el dia actuando o nadando. Su gente es tan cariñosa que no dan ganas de volver a casa , ya que te hacen sentir en todo momento que eres lo más importante para ellos. Los jardines que rodean el Resort son de lo más hermoso que hay lleno de flores y animalitos que le dan más alegria a las vacaciones, Para la familia entera es un lugar soñado donde encuentras de todo para hacer y/o comer y beber. Lo recomiendo a ojos cerrados para quienes deseen descansar y disfrutar en familia o con amigos. A 15 minutos de Playacar y cerca de Tulum, Xcaret. Lo tienes todo y lo pasaras fantastico, yo en Junio estuve con mi familia y 3 amigas y esperamos volver cuantas veces se pueda. Le pongo un gran 7

Consejo sobre las habitaciones: Que pidan las mas cerca a las Palapas
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  • Se alojó el junio de 2014, viajó con los amigos
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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BMAYATROPICAL-GS, Gerente en Barcelo Maya Tropical, respondió a esta opinión, 31 julio 2014
Apreciable María Soledad W.,

Le agradecemos nos haya elegido para disfrutar sus vacaciones y su mención especial por la playa que tiene Barceló, nos sentimos complacidos que haya disfrutado de ella. Gracias por la mención hacia nuestros colaboradores, instalaciones, áreas, naturaleza, todo en general.

Apreciamos el tiempo tomado para escribir su experiencia y su invaluable recomendación. Por favor no dude en contactarnos, nos sentiremos muy horados de que nos visiten en un futuro Usted, sus amigos y familiares.

Enviamos un afectuoso saludo hasta Viña del Mar, Chile.

La Gerencia
Barceló Maya Tropical
gteoperaciones.tropical@barcelomaya.com
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Información adicional sobre el Barcelo Maya Tropical

Dirección: Ctra. Federal Chetumal - Puerto Juarez, Km 266,3, Puerto Aventuras 77750, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Puerto Aventuras
Servicios:
Bar / Salón Playa Selección de bebidas Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Aparcamiento gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Restaurante Servicio de habitaciones Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°6 de hoteles de negocios en Puerto Aventuras
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Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 194 € - 349 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Barcelo Maya Tropical 4*
Número de habitaciones: 479
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Barcelo Tropical
Hotel Barcelo Maya Tropical Puerto Aventuras
Barcelo Maya Tropical Riviera Maya/Puerto Aventuras
Barcelo Maya Tropical Hotel Puerto Aventuras
Barcelo Puerto Aventuras
Barcelo Hotel Puerto Aventuras

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