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“Pésimo servicio !!! Lastima por el Lugar....” 1 de 5 estrellas
Opinión sobre Playa Caracol Hotel

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Playa Caracol Hotel
Av. Mocambo 526 | Jardines De Mocambo, Boca del Rio, México   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º15 de 27 hoteles en Boca del Rio
Playa del Carmen, México
Colaborador Sénior
8 opiniones 8 opiniones
8 opiniones de hoteles
Opiniones en 8 ciudades Opiniones en 8 ciudades
8 votos útiles 8 votos útiles
“Pésimo servicio !!! Lastima por el Lugar....”
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 31 marzo 2013

El servicio de lavandería es pésimo tardaron 2 días .
La gente en recepción es muy grosera, no te dan una cálida bienvenida , al contrario parece que les molestas cuando te acercas.
Servicio de restaurante es pésimo , se tardan 1 hora en preparar una hamburguesa y los meseros son prepotentes.
Después de todas las malas experiencias se pídió hablar con el gerente , el cual escucho y por los inconvenientes nos ofreció el almuerzo gratuito , y al final se le olvidó e hizo caso omiso de nuestros altercados.
Lastima porque las instalaciones estan bonitas pero nunca recomendaría este hotel!!!

  • Se alojó el diciembre de 2012, viajó con la familia
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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29 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    10
    8
    6
    2
    3
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14
8
En solitario
0
De negocios
0
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    3,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Español primero
  • Inglés primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Ciudad de México, México
Crítico Sénior
33 opiniones 33 opiniones
12 opiniones de hoteles
Opiniones en 13 ciudades Opiniones en 13 ciudades
27 votos útiles 27 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 26 marzo 2013

Me hospedé en este hotel por la alta puntuación que tenía de críticas positivas en la comunidad, sin embargo, mi experiencia ha sido todo lo contrario.
Es increíble que un hotel de esta categoría el baño no sirva. se reportó 2 veces y hasta el día siguiente fueron a "arreglarlo" dejando una fuga de agua que teníamos que quitar la tapa del tanque del inodoro para manualmente evitar la pérdida de agua.
El prometido servicio de cafetera en la habitación es inexistente y por mas que te digan que "e seguida lo enviaremos" no es verdad, nunca llega.
lo mismo pasa con las toallas, solo ponen dos por cuarto, sin importar que hayas pagado habitación cuadruple, así que tooooodos los dias tienes que pedir al menos 2 veces las toallas que te faltan y aveces las envian como 2 horas despues, a veces ni las envían.
el hacer checkout liquidamos unos consumos en efectivo y no tenían cambio!!! increible, como si estuviera uno en la miscelanea de la esquina y no en un hotel las recepcionistas te dicen siemplemente "no tengo cambio".
pedí una factura desde mi check in y es la fecha que no la envían, todos los días llamo para dar seguimiento y todos los días en todos cada vez menos amable me dicen que la "enviaran en seguida" y es la misma historia de las toallas, nunca llega.
las instalaciones son lindas, sin embargo les falta mantenimiento, nos toco una que de plano la tarjeta que abre el cuarto ya no sirve y nos dieron una llave manual.
el bar en la alberca es inexistente, simplemente no opera y el servicio de bar en la playa es aun peor, puedes pasar horaaaas sin que alguien vaya a ofrecerte una bebida.
el control de la tv tambien tuvieron que cambiarlo porque tampoco servia, el aire acondicionado de una de las habitaciones no enfriaba lo suficiente.
lo rescatable: la alberca limpia y a una temperatura no congelante, la playa es agradable en esta zona, y los bell boys son los unicos amables puesto que el personal de recepción deja mucho que desear.

  • Se alojó el marzo de 2013, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 2 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 2 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 13 febrero 2013 mediante dispositivo móvil

Estuve hospedado dos noches en el hotel, desde la llegada un trato amable, servicio de valet parking gratuito, etc. Las habitaciones de lujo, limpias, vista al mar! Maravilloso!!!
Precio totalmente acorde a lo que ofrecen, 1150 por tres personas (y eso que llegue en dias de carnaval)

  • Se alojó el febrero de 2013
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Campeche, México
Colaborador
5 opiniones 5 opiniones
Opiniones en 5 ciudades Opiniones en 5 ciudades
30 votos útiles 30 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 5 febrero 2013

bonito hotel acogedor estuvimos una noche porque se cason samuel u gina casados ahi fue el banquete con musica etc me volveria volver a hospedarme las veces qe fuera necesaro
lupita solis y rosario urbina de campeche campeche

  • Se alojó el febrero de 2013, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Xalapa
Colaborador
3 opiniones 3 opiniones
3 opiniones de hoteles
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
2 votos útiles 2 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 26 diciembre 2012

Estuvimos solo una noche en el Puerto. Ibamos de paso pero la idea de tomar un buen masaje era un criterio para elegir el hotel Playa Caracol. El hotel no está mal: a la orilla de la playa y con una piscina apropiada para niños pequeñitos, las habitaciones de la planta baja resultan una buena opción por su mini terraza: permiten tener control de los pequeños y buena vista a la vez. El restaurante tiene una carta limitada; nosotros decidimos salir a buscar otras opciones. El spa deja todo que desear. Si están buscando un buen masaje para descansar en el fin de semana, definitivamente tienen que buscar otras opciones.

  • Se alojó el noviembre de 2012, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
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Información adicional sobre el Playa Caracol Hotel

Dirección: Av. Mocambo 526 | Jardines De Mocambo, Boca del Rio, México
Ubicación: México > México Central y Costa del Golfo > Veracruz > Boca del Rio
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º15 de 27 hoteles en Boca del Rio
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 51 € - 103 €
Número de habitaciones: 9
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Playa Caracol Boca Del Rio
Playa Caracol Hotel Veracruz/Boca Del Rio

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