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“Excelentes instalaciones pero no deja de ser un tiempo compartido” 4 de 5 estrellas
Opinión sobre The Grand Mayan Nuevo Vallarta

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The Grand Mayan Nuevo Vallarta
4.0 de 5 Complejo turístico   |   Av Paseo de las Moras s/n | Fracc. Nautico Turistico, Nuevo Vallarta 63735, México   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º10 de 25 hoteles en Nuevo Vallarta
San Luis Potosi
Crítico Sénior
29 opiniones 29 opiniones
14 opiniones de hoteles
Opiniones en 12 ciudades Opiniones en 12 ciudades
16 votos útiles 16 votos útiles
“Excelentes instalaciones pero no deja de ser un tiempo compartido”
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 23 julio 2014

No cabe duda que los hoteles del grupo Mayan Palace siempre van a tener unas excelentes instalaciones, para el caso del Grand Mayana de Nuevo Vallarta no es la excepción. En esta ocasión fuí con mi esposa y mi hijo de un año y fueron unas vacaciones totalmente diferentes por la parte de que ahora teníamos que adaptarnos a los horarios de mi hijo. En fin.. vamos desde el principio, el llegar al hotel fué magnifico, las vistas y magestuosas entradas siempre son espectaculares, en el área de valet parcking nos atendieron muy bien aunque como en todos los hoteles del grupo, siempre tienes que caminar mucho para llegar al Lobby. Eso no fue un problema porque disfrutamos la vista. Ya en el check in todo iba perfecto hasta cuando nos iban a dar las llaves (brazaletes) ya que nos pasaron con el equipo de ventas y ahi fue donde todo fue a pique. Sabemos que estos hoteles o grupo de hoteles se dedican a la venta de tiempos compartidos pero al decirles que vas como invitado y que no te interesa por el momento las pláticas, te tratan como si no hubieras pagado por una semana y te estuvieran regalando la estancia o les fueran a descontar dinero. En fin, solamente nos entregaron los brazaletes y ni siquiera nos dijeron como llegar a la habitación. Eso fue realmente molesto porque después de un largo viaje y de llegar a disfrutar las vistas, ese trato mató toda la magia.

Finalmente al llegar a la habitación las llaves no funcionaron y tuve que bajar a la racepción para que me dieran una tarjeta ya que sus nuevos brazaletes no funcionaban. Ya dentro de la habitación podemos decir que todo transcurrió muy bien, solo que no funcionaba la parrilla porque estaba desconectada, nada grave!. Durante la semana todo fue perfecto, gracias al cielo no tuvimos llamadas molestas de los vendedores, lo que si nos molestó fue que intentamos pedir una habitación con vista al mar (a partir del piso 4) y dijeron que no tenían, lo cual era mentira porque al ser temporada baja se notaba que había varias habitaciones libres, inclusive un día estando en la alberca concí a unos americanos que me dijeron que los de ventas les habían prometido y dado una mejor habitación luego de que aceptaran ir a un platica, en fin... por eso digo que no deja de ser un tiempo compartido. Aun así deberían de vender la opción de un todo incluido. En general el hotel tiene muy buenas instalaciones (el rio lento de lo mejor), buena playa, pero los de ventas hacen que todo cambie. Ni hablar son cosas que esperemos puedan modificar, porque a pesar de que fui como invitado, tenía la intención de decirles a mis papás (dueños de la membresía) que yo pagaba la otra parte para comprar Grand Mayan, luego de esto cambió mi opinión. Nunca sabran la intención con la que va un cliente, por eso deben de tratar a todos por igual.

  • Se alojó el mayo de 2014, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 4
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Socialmediamanager1, Manager en The Grand Mayan Nuevo Vallarta, respondió a esta opinión, 31 julio 2014
Estimado Mauricio15 :

Muchas gracias por compartirnos sus comentarios acerca de su experiencia en The Grand Mayan. Nos da gusto saber que las instalaciones y nuestro desarrollo le parecieron agradables.

Generalmente recibimos comentarios muy favorables de nuestro personal y del servicio que brindan, por lo que nos sorprende que en esta visita no hayamos logrado llenar sus expectativas. Tenga por seguro que sus sugerencias se canalizarán a las áreas correspondientes para su seguimiento, ya que son de gran utilidad para asegurarnos que todos nuestros clientes se sientan atendidos, apreciados y sobre todo, respetados.

Sus comentarios y recomendaciones siempre son bienvenidos.

Atentamente,

La Gerencia de The Grand Mayan Nuevo Vallarta.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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1.444 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    663
    427
    187
    89
    78
Ver opiniones para
669
388
13
3
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Colaborador
3 opiniones 3 opiniones
3 opiniones de hoteles
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
6 votos útiles 6 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 21 julio 2014

Fuimos de visita con unos amigos y además de que el estacionamiento tiene costo (excesivo), a la hora de pedir nuestro auto nos hicieron esperar una hora y media para que nos lo entregaran. Urge que contraten un servicio que sepa el negocio de valet!! no es posible que en un lugar de esa categoría tengan a los huéspedes en la espera sin aire acondicionado y peor que las señoritas que te atienden no tienen ni idea de lo que hacen, no te dan informes de cuanto más tarda tu auto y cuando por fin te llevan por el el carro está "extraviado" y la a llaves no aparecen?!! Muy mal. Sí piensan invertir en este lugar busquen otra opción porque además nos dicen los mismos empleados que ese tiempo de espera es lo de todos los días.

Se alojó el julio de 2014
¿Ha sido útil esta opinión? 4
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Socialmediamanager1, Manager en The Grand Mayan Nuevo Vallarta, respondió a esta opinión, 23 julio 2014
Estimada Paola A:

De antemano, agradecemos nos comparta sus comentarios acerca de su experiencia en The Grand Mayan.

Generalmente recibimos comentarios muy favorables de nuestro personal y del servicio que brindan, por lo que nos sorprende que en esta visita no hayamos logrado llenar sus expectativas. Tenga por seguro que sus sugerencias se canalizarán a las áreas correspondientes para su seguimiento, ya que son de gran utilidad para asegurarnos que todos nuestros clientes se sientan atendidos, apreciados y sobre todo, respetados.

Sus comentarios y recomendaciones siempre son bienvenidos.

Atentamente,

La Gerencia de The Grand Mayan Nuevo Vallarta.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Mérida, México
2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
7 votos útiles 7 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 18 julio 2014

El lugar es asombroso, todo el resort es muy bonito. Tienen una playa hermosa, si estás planeando viajar a esta área de México, Nuevo Vallarta es mucho mejor que Puerto Vallarta y está solo a unos minutos de ahí.
Es un resort que te ofrece muchas cosas y facilmente podrías pasar tus vacaciones sin salir de ahí, aunque si piensas visitar los alrededores, la transportación es muy accesible y fácil.
Lo único que no nos gustó fue el trato del personal, habían personas que no fueron muy amables, además de la gente de ventas que nos molestaron continuamente durante nuestra estancia.

  • Se alojó el agosto de 2013, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 3
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Socialmediamanager1, Manager en The Grand Mayan Nuevo Vallarta, respondió a esta opinión, 23 julio 2014
Estimado briscori:

Para nosotros es un placer saber que sus vacaciones fueron una maravillosa experiencia, disfrutando de las instalaciones, gastronomía y la inigualable naturaleza característica del lugar.

La mayoría de los comentarios que recibimos son muy favorables en relación al servicio de nuestro personal, por lo que nos sorprende mucho su comentario. No obstante, tenga por seguro que se canalizará con el área correspondiente para su seguimiento, ya que estamos comprometidos para brindarles siempre el mejor servicio a nuestros huéspedes.

Esperamos poderle servir nuevamente en el futuro.

Atentamente,

La Gerencia de The Grand Mayan Nuevo Vallarta.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
San Miguel de Allende, México
Gran Crítico
98 opiniones 98 opiniones
29 opiniones de hoteles
Opiniones en 30 ciudades Opiniones en 30 ciudades
89 votos útiles 89 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 17 julio 2014

El Grand Mayan es impresionante a la vista, si te muestran fotografías te enamoras de hotel, excelentes jardines. Sin embargo, en servicios deja todo que desear, les comento de mi estancia y específicamente del apagón del 16 de julio.

Todas mis opiniones tratan de ser objetivas así que mejor las enumero:

1.- Traslados dentro del hotel.- Antes este hotel era práctico para la transportación, ahora tienen un sistema de carritos de golf para transportar internamente que hacen mas difícil todo, llegas al valet parking, caminas 5 minutos al "Santuario", esperas un carro de golf (a veces tardan 5 minutos) te trasladan al lobby del Grand Mayan y de ahí caminas a tu habitación, a veces este trayecto te lleva 20 minutos. Antes llegabas en tu auto al lobby y listo. Esto empeora cuando es tu primer día o el último, porque a esto hay que adicionarle una o dos horas en el front desk.

2.- Fallas en electricidad. -El 16 de julio por la tarde falló el sistema eléctrico del hotel, no había cable en las TV´s, muerto el Teléfono y el Internet, No funcionaba el aire acondicionado, y para colmo el agua salía turbia de color café, según el concierge porque la planta de tratamiento se afectó con el apagón. Fui a quejarme con el concierge y conseguí que me diera otra habitación por una hora solo para bañarme con agua limpia. El Aire acondicionado no funcionó en toda la tarde y noche, hasta las 2 am se solucionó. Esto pasó no sólo en una habitaciones fue en todo el Hotel.

3.- Internet .- no es gratis!!! eso ya no pasa en ningún hotel del mundo!!! Cobran 170 pesos por hora o 950 pesos por semana, carísimo!! no hay wifi gratis en ningún lugar, me dijeron que en el Santuario tenían conexión si tener que pagar, pero nunca funcionó, no se si por las fallas de electricidad. en fin tuve que ir a un Starbucks en Nuevo Vallarta.

Insisto, el lugar es magnifico a la vista, pero vacacionar es mas que estar en un lugar bonito, es tener lo necesario en el momento y con calidad, el Aire acondicionado y el agua limpia en un hotel de playa no puede fallar!!

  • Se alojó el julio de 2014, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 5
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Socialmediamanager1, Manager en The Grand Mayan Nuevo Vallarta, respondió a esta opinión, 24 julio 2014
Estimado Clementev :

De antemano agradecemos nos comparta sus comentarios acerca de su experiencia en The Grand Mayan.

Nos consterna mucho enterarnos de los inconvenientes que tuvo durante su estancia. Todos sus comentarios se canalizaran con las áreas correspondientes, es importante resaltar que los servicios de electricidad son proporcionados por terceros, por lo tanto está fuera de nuestro control. No obstante, estuvimos al pendiente de que se resolviera oportunamente.

De igual forma, le informamos que nuestros precios son competitivos a los demás hoteles de la misma calidad.

Agradecemos haya compartido su experiencia con nosotros

Atentamente,

La Gerencia de The Grand Mayan Nuevo Vallarta.
Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Zapopan, Jalisco, Mexico
Crítico Sénior
25 opiniones 25 opiniones
6 opiniones de hoteles
Opiniones en 8 ciudades Opiniones en 8 ciudades
10 votos útiles 10 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 16 julio 2014

Es un viaje que espero no repetir. Carisimo los precios de bebidas y alimentos. Desde que llegas te hacen firmar a fuerzas 5,000 pesos para consumos y como éramos invitados teníamos que asistir forzosamente a una plática de tiempo compartido. No fuimos
Mucha gente por todos lados y te da una sensación de que estas en un balneario.

Se alojó el julio de 2014, viajó con la familia
¿Ha sido útil esta opinión? 3
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Socialmediamanager1, Manager en The Grand Mayan Nuevo Vallarta, respondió a esta opinión, 24 julio 2014
Estimado omegarelojes:

Le agradecemos mucho sus comentarios sobre su más reciente estancia en The Grand Mayan.

Para nosotros es muy importante recibir comentarios y sugerencias de nuestros huéspedes ya que esta información nos ayuda en la ardua y diaria tarea de superar la calidad de nuestros servicios e instalaciones. Haremos llegar su sentir a las áreas correspondientes para su seguimiento.

De igual forma, le informamos que nuestros precios son competitivos a los demás hoteles de la misma calidad.

Cordialmente,

La Gerencia de The Grand Mayan Nuevo Vallarta.
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Información adicional sobre el The Grand Mayan Nuevo Vallarta

Dirección: Av Paseo de las Moras s/n | Fracc. Nautico Turistico, Nuevo Vallarta 63735, México
Ubicación: México > Costa del Pacífico > Nayarit > Riviera Nayarit > Nuevo Vallarta
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Cocina Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°8 de hoteles de lujo en Nuevo Vallarta
N.°9 de mejores complejos turísticos en Nuevo Vallarta
N.°9 de hoteles para familias en Nuevo Vallarta
N.°10 de hoteles en la playa en Nuevo Vallarta
N.°11 de hoteles románticos en Nuevo Vallarta
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 8 € - 88 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — The Grand Mayan Nuevo Vallarta 4*
Número de habitaciones: 795
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Nuevo Vallarta Nayarit
The Grand Mayan Nuevo Vallarta Riviera Nayarit
Hotel Grand Mayan Nuevo Vallarta
Grand Mayan Vallarta
Mayan Puerto Vallarta
Grand Maya Nuevo Vallarta
Gran Mayan Nuevo Vallarta
Mayan Nuevo Vallarta
Grand Mayan Nuevo Vallarta Nuevo Vallarta
Grand Mayan Nuevo Vallarta Hotel Nuevo Vallarta

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