Acabamos de regresar de una semana larga estancia en este hotel, nos alojamos aquí 5 th-11 th 2012 mayo. Me alojé aquí con mi marido, nuestra hija adolescente y nuestro hijo de 5 meses. El hotel estaba muy bien y todo pero uno de los miembros del personal era muy amable y servicial, la habitación era grande y bonita, limpia y ordenada, y la ubicación es fabulosa. Sin embargo, diría que si piensas quedarte aquí con un bebé, prepárate para dormir en un colchón en el suelo, ya que eso fue lo que hicimos en mi primera noche. Como tenemos un bebé pequeño llamamos al hotel con antelación para asegurarse de que nuestra cuna bajo petición había sido reconocido, mi marido habló con una muy agradable señora que confirmó la cuna y estará en nuestra habitación preparada para nosotros, también nos dijo que ya que tenemos un bebé pequeño ella nos dará una hora temprana en vez de 12 pm, más que a la 3 pm habitual, genial! pensamos, que ayudarán mucho ya que nuestro vuelo llegaba a las 11 h, así que sería genial para el registro, refrescarnos, etc. Cuando llegamos nos dieron la bienvenida en la recepción por una mujer, ella tomó nuestros detalles y nos dijo, check-in temprano no estaba disponible, resulta que la mujer en el teléfono no nos dicen que el registro temprano no estaba asegurado, nos decepcionó mucho, pero no hay nada que no podía hacer nada, así que fuimos a una 3 hora hasta paseo en el tiempo. Llegamos a las 3 de la tarde y era el registro cuando el recepcionista nos dijo "ah, por cierto, la cuna que habíamos solicitado no está disponible" ni disculpa, nada. me explicaron que aquí llamamos antes y me dijeron que se habían reservado para nosotros, pero ella no le importara y simplemente se miraban a mí! me pregunté dónde que se suponía que tenía que poner mi 5 mes bebé a dormir y ella dijo "no sé" y sólo se encogió de hombros! Yo estaba muy enojado, explicando a ella que no es seguro para un bebé a dormir en una cama con un adulto, se pueden romper de la cama, etc, en este punto me comenzó a ignorar y decidimos hablar con otro miembro del personal sobre otro tema. Ella era muy grosero y no le importa en absoluto sobre la seguridad de mi bebé. Le dije que lo que necesitábamos una cuna pero pasó a decir que no hay ninguna, pregunté si todos siendo utilizada por otros huéspedes o no tienen ninguna en absoluto y no podía darme una respuesta, ella no parece interesado en lo que me estaba diciendo a todos y a seguir tratando de cambiar el tema por darnos nuestra las llaves de la habitación. Le dije que lo que nos habían prometido 2 cosas que habían fracasado, check-in temprano y una cuna y me merece una disculpa pero ella a mí con una expresión en blanco en su rostro, ella era tan grosera!!!! Mi marido y yo hemos viajado mucho y me he alojado en muchos lugares y ella tiene que ser la persona más borde que me he topado con, no tenía empatía o habilidades de servicio al cliente. entender que no era su culpa personales y si ella tenía que respondió de manera diferente no ha sido tan molestos, podía haber se disculpó y dijo "lo siento pero todas las cunas están siendo utilizado, pero haremos todo lo posible para conseguir una tan pronto como se disponga" pero no y ella no decir la palabra "lo siento" una vez, no pude creer!!! Yo le pregunté si podía poner detalles y darnos la siguiente disponible cuna pero ella no parece entender lo que le pedía. Estaba indignada, cogimos nuestras tarjetas de las llaves de la habitación y nos dirigimos al ascensor, estaba indignada, llorar, preocupado de donde mi hijo de bebé iba a dormir. No pudimos conseguir el ascensor para trabajar, nos costaría mucho todos los botones pero no pasó nada, sólo el botón con el que trabajó para piso 9, estábamos en la planta 7, nos costaría mucho piso 9 y un muy buen miembro de personal explicó que tienes que insertar tu tarjeta de habitación en orden para llegar a su piso, el recepcionista se olvidó de decirnos que oleaje. Envié mi marido hasta el vestíbulo unas cuantas horas más tarde y la recepcionista era diferente de guardia, ella fue muy agradable, mi esposo les explicó la situación y ella dijo que sería una cuna tan pronto como sea posible y al día siguiente después de un día volvimos a encontrar una cuna en la habitación. Todos los molestos para nada, seguramente la recepcionista que nos registraron podría haber examinado y comprobado que se estaría disponible el día siguiente, pero que no podía ser molestado a hacer nada! Después de haber recibido la cuna y el resto de la estancia fue muy agradable, pero no me alojaría aquí de nuevo o lo recomendaría porque de la manera en que el recepcionista hablaba conmigo cuando nos registramos. También encontré que las camas eran muy duras, mi marido y mi hija sin embargo pensamos que estaban bien.
