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“DECEPCIONANTE” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre Gran Melia Palacio de Isora Resort & Spa

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Gran Melia Palacio de Isora Resort & Spa
5.0 de 5 Hotel   |   Avenida Los Océanos, s/n | Alcalá, 38686 Alcalá, Guía de Isora, Tenerife, España   |  
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Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º2 de 2 hoteles en Alcalá
Tenerife
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
“DECEPCIONANTE”
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 14 noviembre 2013

Ya habíamos estado en este hotel el año pasado y nos gustó bastante. Pero este mes de noviembre volvimos y nos decepcionó. Fuimos con perro, por lo que se tiene que pagar 95€ más,ya sea por estancia de un día o de una semana, muy caro, pero es su tarifa por lo que eso no fue lo malo. Nos dieron una habitación igual que todas las demás,pero sucia, parece que a los huéspedes que llevan mascota le dan la misma habitación y no se encargar de revisar su estado antes de que llegue otro(parecía que la habían limpiado por última vez hacia mínimo un mes. ..por no decir más), el secador daba asco tocarlo(no es broma),y la cama pedimos que fuera fuera King Size y lo era,pero se hundía,parece mentira que duerma mejor en mi propia cama que en la de un hotel 5 estrellas gran lujo,que en nuestra opinión,estuvo mejor el último hotel 4 estrellas al que fuimos,lamentable con lo caro que es. Y la comida,buena,pero encontramos mucha menos variedad esta vez también. Sinceramente,nos gustaba para ir al menos una vez al al año aunque sea,pero con una vez basta para no repetir. La atención excelente eso sí. No reclamamos nada porque sólo fuimos por dos días y es más la vergüenza de llamar y decir las cosas que quedarnos un día más que quedaba nada más. Que pensándolo ahora,teníamos que haberlo dicho desde el primer momento. Por cierto, lo olvidaba,la anterior y esta vez, nos ha entrado un empleado en la habitación después de este tocar en la puerta,habiendo dicho esperen...

  • Se alojó el noviembre de 2013, viajó en pareja
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio

Opinión obtenida en colaboración con Melia Hotels International

¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Pablo Q, Guest Experience Manager en Gran Melia Palacio de Isora Resort & Spa, respondió a esta opinión, 20 noviembre 2013
Estimada Sara R:

Agradecerle, en primer lugar, haber elegido Gran Meliá Palacio de Isora para disfrutar de sus vacaciones, y gracias también por invertir su tiempo en compartir su experiencia en Trip Advisor. .

Agradecemos cada uno de sus comentarios críticos y constructivos, pues son nuestra herramienta primordial para mejorar en nuestro servicio diario para con nuestros clientes. Sus comentarios han sido reportados a cada uno de los supervisores de cada área, para que se tomen medidas correctivas y de mejora.

Le brindamos nuestra atención personalizada para que su próxima visita junto a su querida mascota cumpla con sus expectativas, deseando volver a recibirles en Gran Meliá Palacio de Isora.

Estamos a su entera disposición.
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2.700 personas han opinado sobre este hotel

Puntuación de viajeros
    1.520
    667
    313
    115
    85
Ver opiniones para
914
1345
17
37
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Ubicación
    3,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
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Español primero
Tenerife
2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
3 votos útiles 3 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 13 noviembre 2013

Nos sentimos bien tratados, bien servidos y bien comidos,... totalmente recomendable, sólo pondría una pega, el litoral es una pena que no esté alineado con lo que ofrece el hotel
felicidades¡¡¡¡¡¡¡¡¡

  • Se alojó el noviembre de 2013, viajó en pareja
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio

Opinión obtenida en colaboración con Melia Hotels International

¿Ha sido útil esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Pablo Q, Guest Experience Manager en Gran Melia Palacio de Isora Resort & Spa, respondió a esta opinión, 20 noviembre 2013
Estimado Sr. Ricardo D,

Nos gustaría agradecerle ante todo, haber dedicado su tiempo en comunicarnos y transmitir a los demás usuarios, su última experiencia en Gran Meliá Palacio de Isora.

Solamente podemos darle las gracias por tan buenas palabras y por sus felicitaciones. Es todo una satisfacción saber que pudieron disfrutar de una agradable estancia, y sin duda alguna, esperamos volver a verles pronto y volver a superar de nuevo sus expectativas.

Saludos desde Gran Meliá Palacio de Isora,
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Tenerife
Colaborador Sénior
7 opiniones 7 opiniones
7 opiniones de hoteles
Opiniones en 5 ciudades Opiniones en 5 ciudades
4 votos útiles 4 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 11 noviembre 2013

He estado en varios hoteles de esta categoría. La verdad es que esperaba más de este hotel.

Sin embargo, he vuelto decepcionado.

Principalmente la comida, tanto del buffet de desayuno y de cena, como de restaurante de especialidades, no me ha parecido que esté a la altura de un hotel de 5* G.L.

La verdad que ya me habían advertido de esto, pero no esperaba que fuera cierto.

Por otra parte, llamé en dos ocasiones al servicio de habitaciones y ambas ocasiones tuve que volver a llamar pasados 30 minutos, porque no me habían traído lo que había pedido (gel de ducha, etc...)

En una ocasión cogimos cuatro toallas en la piscina Infinity, esta piscina estaba llena, por lo que decidimos ir a la piscina familiar. Cuando llegamos a la misma, nos indicaron que allí no podíamos utilizar las toallas de la Infinity, sino unas toallas marrones que se usaban en la familiar.

Solicitamos cambiarlas en el toallero de la piscina familiar y nos indicaron que debíamos ir al toallero de la Infinity, devolverlas y despues volver a la familiar con las tarjetas de las toallas y pedir las marrones de la piscina familiar. Sin duda que este cambio no lo hagan en el propio toallero de la piscina familiar es un sin sentido y más en un hotel 5*G.L.

Las habitaciones están bastante bien y la piscina Infinity es muy bonita y agradable, pero en general el hotel no me ha parecido que ofrezca una buena relación calidad/servicio/precio




  • Se alojó el noviembre de 2013, viajó en pareja
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio

Opinión obtenida en colaboración con Melia Hotels International

¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Pablo Q, Guest Experience Manager en Gran Melia Palacio de Isora Resort & Spa, respondió a esta opinión, 12 noviembre 2013
Estimado Sr. Obscuro,

Le agradecemos ante todo, haber dedicado su tiempo en compartir con los demás usuarios su experiencia en Gran Meliá Palacio de Isora.

Nos entristece de corazón no haber superado con parte de sus expectativas, y le damos las gracias por comunicarnos aquellos aspectos que estima que debemos mejorar, pues cada uno de sus comentarios son tenidos en cuenta para continuar mejorando y ofrecer el máximo nivel de servicio a nuestros clientes.

Agradecemos cada uno de sus comentarios constructivos, que serán transmitidos a cada uno de sus responsables.
Deseando volver a recibirles en un futuro próximo.
Le mandamos un cordial saludo,
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Tenerife
1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 10 noviembre 2013

Precioso hotel con instalaciones y servicio fantástico.
Zona red level exclusiva exquisita.
Desayunos y restaurantes muy recomendables.
Zonas separadas para adultos.
Muchas piscinas y varios ambientes
Trato muy personal

  • Se alojó el noviembre de 2013, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio

Opinión obtenida en colaboración con Melia Hotels International

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Pablo Q, Guest Experience Manager en Gran Melia Palacio de Isora Resort & Spa, respondió a esta opinión, 12 noviembre 2013
Estimado Sr. Jose David M,

En primer lugar, gracias por tan positivas palabras acerca de nuestro servicio exclusivo RedLevel y por compartir su experiencia con los usuarios de la página TripAdvisor.

Ha sido un enorme placer tenerles con nosotros durante sus vacaciones y sobre todo, conocer que pudieron disfrutar de una muy buena estancia. Saber que hemos superado sus expectativas nos enorgullece, ya que por lo que trabajamos día a día es para que se lleven un recuerdo inolvidable de sus días en Gran Meliá Palacio de Isora.

Estaremos encantados de volver a recibirles, no dude en contactar directamente con el hotel para cualquier asunto que necesite.
Un gran saludo,
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Sevilla
Colaborador
3 opiniones 3 opiniones
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
2 votos útiles 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 7 noviembre 2013

He podido disfrutar unos días en el Impresionante Gran Meliá Palacio de Isora,en la zona Red Level,y solo tengo buenas palabras,tanto para las instalaciones como para todo su personal, y gratos recuerdos que nunca olvidaré. Sus restaurantes a cual mejor, excelente DUO, una atención exquisita y deliciosas Fondues en La Terrace, Nami,... Los probé todos y salí encantada de cada uno de ellos. La zona Red Level espectacular, son todo atenciones y su personal muy muy amable y siempre dispuesto a complacer al cliente. Mil gracias de corazón a todo el equipo, nos vemos en unos meses nuevamente.

  • Se alojó el octubre de 2013, viajó con los amigos
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio

Opinión obtenida en colaboración con Melia Hotels International

¿Ha sido útil esta opinión? 1
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Pablo Q, Guest Experience Manager en Gran Melia Palacio de Isora Resort & Spa, respondió a esta opinión, 12 noviembre 2013
Estimada Sra. Beasevillach,

Solamente podemos darle las gracias por comentarios tan positivos acerca de nuestro equipo y de nuestros restaurantes, así como por compartirlo en la red. Nos satisface enormemente conocer que pudo disfrutar de una magnífica estancia en nuestra zona Red Level y que sin duda alguna, volverán próximamente.

Esperamos verles pronto en nuestro hotel, no duden en ponerse en contacto personalmente con nosotros para cualquier necesidad que se les presente.

Desde Gran Meliá Palacio de Isora, le mandamos un gran saludo.
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Información adicional sobre el Gran Melia Palacio de Isora Resort & Spa

Dirección: Avenida Los Océanos, s/n | Alcalá, 38686 Alcalá, Guía de Isora, Tenerife, España
Número de teléfono:
Ubicación: España > Islas Canarias > Tenerife > Guía de Isora > Alcalá
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Cocina Se admiten mascotas ( Acepta mascotas / perros ) Restaurante Servicio de habitaciones Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º2 de 2 hoteles en Alcalá
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 141 € - 212 €
Categoría del hotel:5 estrella(s) — Gran Melia Palacio de Isora Resort & Spa 5*
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Gran Melia Palacio De Isora Alcala
Gran Melia Palacio De Isora Resort & Spa Guía De Isora, Tenerife
Gran Melia Palacio De Isora Hotel Alcala
Gran Melia Guia De Isora
Palacio De Isora Gran Melia

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