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Opiniones: The Cumberland Hotel
27 East Overcliff Drive, Bournemouth BH13AF, Inglaterra
Fotos profesionales
162 fotos de los viajeros
Bournemouth, Reino Unido
Crítico
“Ok hotel but great bar/ restaurant area !”
-
Se alojó el Noviembre de 2011
-
Relación calidad-precio
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Ubicación
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Habitaciones
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Limpieza
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Servicio
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Kevin Wood, Owner en The Cumberland Hotel, respondió a esta opinión
13 febrero 2012
Dear TJD5, thank you for being a great customer of the hotel, particularly the food and beverage operation. Our coffee at Breakfast is actually Dow Egberts premium coffee, the self serve machines were placed in for customer convenience in line with many European and London hotels, we also have the option of fresh Costa coffee from the bar at a supplement.
Regarding rooms, we do upgrade when the hotel is quieter, if I could point you to our mission statement on the website, and in room folder, we do provide 3 star modern comfortable rooms, with public facilties and service being of much higher rating. We also do have a rolling programme with regarding to room refreshment and I have already added your room to the front of this programme, thank you for the feedback.
Regarding rooms, we do upgrade when the hotel is quieter, if I could point you to our mission statement on the website, and in room folder, we do provide 3 star modern comfortable rooms, with public facilties and service being of much higher rating. We also do have a rolling programme with regarding to room refreshment and I have already added your room to the front of this programme, thank you for the feedback.
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Londres, Reino Unido
Crítico Sénior
“levy's review”
2
personas encontraron esta opinión útil.
Consejo sobre las habitaciones: ask for a seaview
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Se alojó el Enero de 2012, viajó de negocios
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Relación calidad-precio
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Ubicación
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Calidad del sueño
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Servicio
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Kevin Wood, Owner en The Cumberland Hotel, respondió a esta opinión
13 febrero 2012
Dear mikelevy, thank you for an all round great review. I am very pleased you enjoyed your sea view room and balcony, and the service at the hotel. Regarding food, we do have an AA rosette in our brasserie Ventana, which also has some great offers on 2 for 1 main courses Monday to Thursday, not sure if you realised this. The Mirabelle prix fix menu is also discounted at £20.95 for residents which is 3 courses plus coffee. Hope to see you return again soon.
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2 opiniones
“Excellent”
1
persona encontraron esta opinión útil.
-
Se alojó el Enero de 2012
-
Relación calidad-precio
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Ubicación
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Habitaciones
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Limpieza
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Servicio
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ellfry tiene 1 opinión de The Cumberland Hotel
-
Opinión escrita el 26 marzo 2012
Kevin Wood, Owner en The Cumberland Hotel, respondió a esta opinión
13 febrero 2012
Thanks so much for all round good comments. I will pass this on to GM Helder, and look foward to welcoming you back at Christmas 2012.
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Nottingham, Reino Unido
Crítico
“Great location but a little creaky”
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Se alojó el Enero de 2012
-
Relación calidad-precio
-
Ubicación
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Habitaciones
-
Limpieza
-
Servicio
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Kevin Wood, Owner en The Cumberland Hotel, respondió a esta opinión
13 febrero 2012
Dear happy guest, thank you for the super comments regarding room and breakfast. Apologies for the creaky floor, being a 1930's build art Deco structure, the hotel does have some quirks, we are eradicating these slowly as we continue our rolling programme of carpet replacement.
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Cardiff
2 opiniones
“Awful, never again”
2
personas encontraron esta opinión útil.
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Se alojó el Enero de 2012, viajó con los amigos
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Relación calidad-precio
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Ubicación
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Calidad del sueño
-
Habitaciones
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Limpieza
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Servicio
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Kevin Wood, Owner en The Cumberland Hotel, respondió a esta opinión
30 enero 2012
Dear LJWitt, I can only re-iterate the apologies you have already received regarding the allocation of your room keys. I know you have already spent much time having the situation explained. For the benefit of the travelling community, I will once again explain. Your first allocated room had a genuine mistake in transfering the previous guests luggage which had already been packed and left out of site in the wardrobe.
Due to this incident and your obvious distress, the reception agent issuing your second programmed key was nervous and programmed the wrong room by one digit.
I will speak with Romeo reagrding the incident at dinner, the bar change my management were not aware of, apologies for this.
You did receive many apologies, and free drinks in the bar , and also with your dinner.
I must say I think your rating is unfair, although I understand your upset, the hotel and its staff in my opinion should not be rated 1 out of 5 for what was a human error and pure accident.
Due to this incident and your obvious distress, the reception agent issuing your second programmed key was nervous and programmed the wrong room by one digit.
I will speak with Romeo reagrding the incident at dinner, the bar change my management were not aware of, apologies for this.
You did receive many apologies, and free drinks in the bar , and also with your dinner.
I must say I think your rating is unfair, although I understand your upset, the hotel and its staff in my opinion should not be rated 1 out of 5 for what was a human error and pure accident.
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