Mi esposa y yo nos alojamos en el East Cliff esta Navidad, después de pasar el último pocos Navidad en el mismo hotel. En años anteriores nos habíamos encontrado nada de que quejarse, pero esta última estancia fue una experiencia totalmente diferente, tanto que en el 3 de enero escribí una carta al Menzies Hoteles de quejarme, una carta a la que todavía tengo que reciben un reconocimiento o una respuesta. Para ahorrar repetir, he copiado la carta en este puesto para todos a ver. No hace falta que diga que no volveremos este año.Dear Sirs, estoyescribiendo directamente, y no el gerente del hotel, como me siento los problemas que nosotros mismos y a los demás encontramos en nuestra estancia en el hotel eran mencionar a o recortes o falta de liderazgo. por tanto, he enumerado los problemas tanto de nosotros mismos y otros huéspedes enfrentado.1) tomó cuatro intentos reservar nuestra habitación, llamamos al hotel, y me dijeron que tenía que llamar central de reservas; nosotros lo hicimos y nos dijeron que mejor teléfono al hotel directamente. Después de ir hacia adelante y atrás de esta forma que finalmente perdido la compostura, pero no hubo manera de reservar. En las conversaciones con otros huéspedes un buen número de ellos habían tenido los mismos problemas como nosotros lo hicimos.2) (comidas) El desayuno era bueno, el día de Navidad el almuerzo era bueno, pero el resto era muy pobre, que se ofrecen como parte de nuestra cena Navidad noche Shepherd's tarta, y luego de nuevo para comer al día siguiente, se espera que un hotel de cuatro estrellas sería ofrece algo un poco más especial en Navidad? En general, la comida no estaba a la altura de años anteriores.3) ¿dónde estaban los adornos de Navidad? no Globos Aerostáticos, el comedor era muy pobre, así como el área de recepción. No había buenos detalles, como dulces en el mostrador de recepción, y los frutos secos y patatas fritas en el bar. No había ningún esfuerzo para que las mesas de comedor especial para Navidad.4) El bar era casi siempre sin vigilancia; el pobre barman estaba siempre abajo ayudándonos. No había cócteles, y un servicio pobre. La gente quería gastar dinero y tomar una copa de Navidad, al final nos y otros nos rendimos. Si desea hacer dinero en su bar que necesitas al hombre.5) no me puedo quejar de nuestra habitación, ya que estaba limpio y ordenado y la limpiadora mantenía esta manera, pero la alfombra del comedor no limpiaban bien la intercirculación principal sí, pero alrededor de las mesas no. Teníamos un sombrero de papel y servilletas en la planta por nuestra mesa para los tres días que estuvimos allí. La gente en la mesa de al lado para nosotros tenía vasos y las bandejas de comida fuera de su habitación ninguno de lo que era en realidad el suyo, a pesar que relatan recepción dos veces sobre esto, al final encontró el Director de área, que estaba cobrando alrededor tratando de encontrar el gerente del hotel, quien nunca alrededor, y finalmente se puso todo eliminado, afortunadamente nadie tropezar. el lunes por la noche el ascensor había bandejas y vasos vacias, de nuevo fue una suerte que nadie se lastimó por esto. sentados en la zona de recepción el domingo por la noche, había un huésped goteo del agua en ella desde el techo, sólo para que le dijeran por personal "no se preocupe parada que pronto" que ponen entonces un cubo de hielo bajo a coger el agua.6) El entretenimiento era muy pobre en comparación a los hoteles alrededor de nosotros; afortunadamente, el conductor de un autobús que estaba visitando el hotel trajo a su guitarra y entretenido todos nosotros una tarde. Había bingo sólo un día en nuestro hotel, al día siguiente nos fueron arrastradas a su otro hotel para jugar, ahora recordar que muchos de sus clientes son mayores y disfrutar esto. También había los juegos y rompecabezas este año.Para terminar no había liderazgo, donde estaban los gerentes? deberían haber ido a hablar con los huéspedes y hacernos sentir como si nos queríamos y supervisar su personal, que ni siquiera estaban allí el día de partida gracias por nuestra clientela y ojalá todos nosotros. te puedo decir, como nosotros los otros clientes folletos para otros hoteles, y como nos alojaremos en otro lugar el próximo año a menos que hay algunos cambios importantes.Espero con interés su respuesta.
