Gracias por su compartir su experiencia. Lamento que tuvieran problemas durante su estancia. A continuación quisiera hacer las siguientes observaciones para beneficio de otros lectores.

El cliente realizó la reserva a través de una agencia de viajes y efectuó el pago del total de la estancia directamente a la misma. Lamentablemente la agencia de viajes adjuntó en la reserva la tarjeta de crédito de la agencia de viajes para garantizar la reserva, sin embargo no autorizó ni notificó el uso de la tarjeta de crédito para el pago de la reserva. Cuando el cliente llegó al hotel se le pidió una tarjeta de crédito para tomar la pre-autorización de su estancia (procedimiento rutinario del hotel), ya que en la reserva figuraba el cliente como responsable del pago de la estancia. base2stay contactó con la agencia de viajes para aclarar la situación. La agencia de viajes notificó que el cliente había efectuado el pago a la agencia de viajes, por consiguiente la plantilla del hotel organizó el pago a través de la agencia de viajes.

Una vez resuelto el pago de la reserva del cliente, base2stay intentó ayudar al cliente para desbloquear la pre-autorización que se le tomó a la llegada al hotel en su tarjeta de crédito. La plantilla del hotel se puso en contacto con el banco del cliente en España, pero el banco español requería hablar con el titular de la tarjeta de crédito y no con una tercera parte (base2stay). El cliente declinó hablar con su banco. No obstante la plantilla del hotel explicó al cliente que la pre-autorización tomada por base2stay tardaría una semana en desbloquearse, sin embargo debido al puente vacacional que se disfrutaba España en esos momentos podría demorarse un poco más de lo normal.

Quisiera mostrar mis disculpas por todos los inconvenientes y hacer saber al cliente que una vez presentado el problema la plantilla de base2stay hizo todo lo posible para asistirle y resolver la situación durante su estancia en el hotel.