Nos alojamos en este hotel 3 personas en una habitación QUEEN HILTON DELUXE PLUS, con una tarifa que llamaban 'December sale with breakfast', durante cuatro noches del 2 al 6 6 de enero, y fue pagada por anticipado.

La habitación era grande, muy espaciosa (como corresponde a las características descritas en la web). Problemas:

- A la llegada, el inodoro estaba sin limpiar. Llamamos a recepción y vinieron a limpiar el baño (por supuesto). ¿Cómo es posible que ocurra esto en un hotel de la categoría del Hilton?

- La manguera de la ducha estaba rota, salía el agua a chorros por el agujero. Tuvimos que llamar a recepción y vinieron a cambiarla (por supuesto). ¿No se observa esta deficiencia al limpiar el baño?

- Había toallas sólo para dos personas, jabón sólo para una, crema corporal inexistente; tampoco había una simple esponja para limpiar el calzado. Llamamos a recepción y... nadie vino a traer una toalla. Insistimos el segundo día, varias veces, y nadie trajo toallas para tres personas.

- Después de hablar con diversos empleados, a la quinta queja, trajeron toallas. Nueve. Trajeron nueve toallas. ¿Se burlaban de nosotros? Nueve toallas sin doblar, en un montón.

- Las trajeron estando nosotros ausentes de la habitación, y la encontramos con las luces encendidas y los cajones abiertos. No faltaba nada en ellos, pero estaban abiertos.

- Nos quejamos ante tres personas responsables en distintos momentos (Assistant Operations Manager), que se disculparon, dijeron que todo se resolvería y nos ofrecieron como compensación... ¡poder estar en la sala VIP del hotel!

- Por último, realizamos el 'check-out express' (dejar en un buzón una nota firmada), con el compromiso de hacer llegar por e-mail la factura en un plazo de 48 horas. Hoy, día 30 de enero, no hemos recibido la factura.

- ¡Y me han cargado en la tarjeta 0'02€ adicionales! No sé por qué concepto, ya que no tengo factura.

¿Dónde está la categoría del Hilton?