Tengo que decir que mi estancia de una semana en este Marriott fue muy decepcionante. Aparentemente prisa por llegar el hotel renovado en el tiempo para las Olimpiadas, mi familia y yo sufrió una mala experiencia. Nos despertó todas las mañanas, de lunes a miércoles con el tipo de ruido que cabe esperar con 25 hombres construyendo un nuevo hogar. Mi queja fue recibida con, "oh pena escuchar que pero nadie en su planta se quejaron." Además de temprano por la mañana reformas Sonic booms, las camas eran o bultos o hundidos en. Una vez conseguimos nuestras habitaciones ha cambiado, el ruido nos siguió (aunque en un decibelios inferior) pero las camas estaban en condiciones mucho mejores.
En cuanto al restaurante, bar, y la experiencia general del comedor, aquí el Marriott Kensington Londres bajó estipuladas por la American Marriott experiencia. Los pedidos fueron colocados incorrectamente, bistecs estaban ordenados mediano pero vino raro, los pedidos de servicio de habitación de desayuno nos trajeron con elementos clave desaparecidos y qué restaurante de Londres puede fastidiarla con pescado y papas fritas (que se puede). Nuestra única experiencia positiva fue el camarero de bar, Andrei.
Las habitaciones, pasillos y ascensor eran extremadamente pequeñas y el hotel estaba tacaños con ropa de cama. En general, el personal era estéril, rígidas, y sin el nivel de formación de servicio al cliente que uno esperaría en un mayor al promedio, hotel de servicio completo.
En mi profesión, estoy en hoteles por lo menos 8 días por mes, así que conozco hoteles buenos y gran servicio de hotel. Este hotel fue un fracaso y sin duda no necesariamente Marriott.