Tras un largo vuelo desde Australia llegamos al hotel a las 20.00. Cuando fuimos a registrarnos, le dimos nuestra confirmación de Expedia al personal de recepción. Nos dijeron que no teníamos ninguna reserva y que el hotel había cambiado de manos seis meses antes y que ahora se trataba de otra empresa y tenía otro nombre. El personal de recepción se puso a buscar en una carpeta algún indicio de nuestra reserva en el antiguo sistema del hotel. Tras esperar dos horas en recepción, el problema seguía sin solucionarse. Desde recepción nos comentaron que se pusieron en contacto con Expedia en relación con este asunto. Muchos clientes llegaron y se encontraron en la misma situación, sin reserva, por culpa de Expedia y de que no se encargara de transmitir la información. A causa de la diferencia horaria no pudimos llamar a Expedia. com. au. Así que no pudimos averiguar en el momento por qué no nos habían informado del cambio y de lo que había pasado con nuestra reserva. El personal de recepción nos avisó de que aunque podían ver por el recibo que habíamos realizado la reserva y habíamos pagado, no podían confirmar la reserva y tendríamos que pagar la noche. Como eran casi las 22.30, decidimos pagar y solucionar el tema al día siguiente. Por la diferencia horaria tuvimos que ponernos el despertador a las tres de la mañana para llamar a Expedia en horario de oficina. Cuando hablamos con Expedia nos dijeron que la reserva estaba confirmada y no había problema. Nosotros les dijimos que no había confirmación alguna en el hotel y que tenía que solucionarse el problema. Tras 7 horas de gestiones y 5 caras llamadas de teléfono con Expedia, el problema se solucionó y el hotel nos devolvió el importe de la noche anterior. A causa de los problemas que habíamos tenido en el hotel, nos dieron una habitación mejor, cosa que ayudó a solucionar el problema por lo que se refiere al hotel; aun así no dábamos crédito a la cantidad de llamadas que tuvimos que realizar a Expedia para que el asunto se solucionara. ¡Con una llamada tendría que haber bastado! ¡Siete llamadas parece una broma pesada! Tuvimos otro problema con Expedia. com, ya que el vuelo se canceló y Expedia. com no nos lo notificó por teléfono o por correo electrónico. 16 semanas después, seguimos esperando que nos devuelvan los 563€; ¡y eso que hemos llamado y enviado correos casi a diario! El responsable de Air Berlin nos dio una excusa barata; nos dijo que la persona con la que trataban no estaba de servicio y que tenían que esperar a que regresara... ¡Qué montón de tonterías! Así que os advierto: Gastad un poco más y reservad directamente con la agencia de viajes o con el hotel. Expedia. com. au es un auténtico desastre, ¡no debería funcionar como negocio! El hotel estaba muy limpio y era muy confortable. El personal era agradable. La ubicación estaba bien, se tardaba poco en llegar a la Torre de Londres, aunque creemos que se trata de una zona poco recomendable de la ciudad... El hotel estaba ubicado en una calle oscura, había bastantes personajes que pululaban por la zona. De regreso a Londres nos alojamos en Kensington, en un hotel que se llama Abcone: La zona era estupenda y el hotel era más barato.
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