Reservamos este hotel alrededor de un mes de antelación y nos dieron un número de tarjeta de crédito para confirmar. El hotel entonces llamó 4 días antes de nuestra llegada y nos dijeron que había una doble reservación y que nos hizo una reserva en otro hotel. El tono era indiferente y cuando pedimos el precio del otro hotel, el empleado nos dijo que no lo sabía. Pedimos confirmación por escrito de la nueva reserva por correo electrónico, para afirmar precio, etc. correo electrónico no llegamos después de 2 días y ya que estaba cerca de la salida nos llamó al nuevo hotel para ver si teníamos una reserva ... nunca habían oído hablar de nosotros. llamamos al Norfolk Arms volver a intentar averiguar qué pasó y la respuesta fue absolutamente horroroso. Ni una vez el empleado se disculpó o hacer un esfuerzo para proporcionar una explicación sobre lo que sucedió.Podemos aceptar que a veces estas cosas pasan, pero un buen establecimiento hará todo lo posible para ordenar cosas y por lo menos se disculpó. Es bastante chocante que un negocio puede comportarse de esta manera. Al final, nos reservamos el hotel Royal en Dungworth que era perfecta, con excelente hospitalidad. A juzgar por otra crítica reciente, probablemente es mejor no nos hospedamos en El Norfolk Arms.
