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“Cero atención al cliente” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre Steigenberger Hotel Sanssouci

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Steigenberger Hotel Sanssouci
4.0 de 5 Hotel   |   Allee Nach Sanssouci 1 | 14471 Potsdam, 14471 Potsdam, Brandeburgo, Alemania   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º18 de 40 hoteles en Potsdam
Mérida, México
Colaborador Sénior
8 opiniones 8 opiniones
3 opiniones de hoteles
Opiniones en 4 ciudades Opiniones en 4 ciudades
4 votos útiles 4 votos útiles
“Cero atención al cliente”
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 9 abril 2014

Ocupamos dos habitaciones. Al momento de hacer la reservación incluimos a mi hija menor de edad como huésped, pero no solicitaron la edad. Al llegar al hotel nos dijeron que tendría que compartir la cama con nosotros a pesar de haber reservado una habitación superior para 3 huéspedes y haber mencionado que viajaba una menor o bien que tendríamos que pagar aparte la cama adicional. Accedimos a pagar el cargo extra el cual según la página de reservación era de 32 euros, pero ellos querían cobrar 42 sin razón aparente. Al mostrarles la reserva accedieron de mala gana. Nuestros compañeros de viaje que ocuparon la otra habitación optaron por desayunar en el restaurante y el hotel arbitrariamente nos quiso cobrar por 5 desayunos a pesar de que nosotros 3 nunca pusimos un pie en el mismo! La gerencia incluso llamó a los meseros para ver si nos reconocían como comensales a lo que respondieron que no, que nunca nos vieron en el restaurante. Increíble que pongan en duda lo dicho por sus clientes! Les dijimos que seguramente otra habitación había dado nuestro número y ellos sin cerciorarse de la firma nos lo cargaron y entonces nos pidieron ver los pasaportes para cotejar las firmas!! Horrible trato! Fue un error pensar que al ser de cadena el servicio sería igual. No hablan Español ni Inglés.

  • Se alojó el mayo de 2013, viajó con la familia
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
SB_Potsdam, General Manager en Steigenberger Hotel Sanssouci, respondió a esta opinión, 16 abril 2014
Google Traductor
Dear Luceli R,

Thank you very much for your valuable and detailed Feedback about your stay of May 2013.

We apologize for the time it took to answer your comments as your stay took place last year in May. Nevertheless, we succeeded in finding the persons involved in this unfortunate issue to give you an appropriate answer.

Dear Luceli R, we are sorry about the fact you did not appreciate our service and unfriendliness is unacceptable – as we are known as a property with friendly and hearty staff, dedicated to our customers.

Our goal is to make you feel at ease and make out of your stay an unforgettable and positive experience. We apologize for turning it into a negative one.

Thank you for given us the opportunity to enhance our processes and therefore strengthen our services.

None of us can undo past issues, but I would be very pleased to welcome you again in our porperty to show you are strenghth – which is service.

Best Regards from Potsdam,

Norman Mark
General Manager
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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169 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    33
    75
    44
    11
    6
Ver opiniones para
19
80
11
41
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    3,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    3,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    3,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Chino (simplificado) primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
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Información adicional sobre el Steigenberger Hotel Sanssouci

Dirección: Allee Nach Sanssouci 1 | 14471 Potsdam, 14471 Potsdam, Brandeburgo, Alemania
Ubicación: Alemania > Brandeburgo > Potsdam
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Se admiten mascotas ( Acepta mascotas / perros ) Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Balneario Suites Acceso para sillas de ruedas Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
N.°5 de hoteles balneario en Potsdam
N.°14 de hoteles de lujo en Potsdam
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 73 € - 154 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Steigenberger Hotel Sanssouci 4*
Número de habitaciones: 137
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Steigenberger Hotel Potsdam

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