Evítalo a menos que quieras alojarte en un ruido resort al lado de una autopista y mal servicio y comida mala calidad y pagar altamente precios inflados por el privilegio!
Yo soy un consultor freelance avisa a grandes empresas de prestación del servicio así que soy muy bien passionate sobre el servicio. Yo viajo mucho, tanto por negocios como por placer y sólo quédate en el Best Hotels. Desgraciadamente mi estancia de 10 días en el hotel Kempinski de Estepona no fue una agradable -no es un hotel de 5 estrellas deluxe según los estándares internacionales.
Me llevara a ser conocido en el aeropuerto de limusina del hotel servicio (£160 por 35 minutos. Fue un Mercedes clase S viejo, con nadie agua, no toallas frías y además de las del servicio de coche era flashing (no la mantenían bien!). El (no-habla inglés) conductor miserable en el proveía de fútbol muy ruidoso en la radio y se rompió el límite de velocidad varias veces que me llevó al hotel.
El hotel está al lado de una autopista ruidoso (ver foto) en el medio de la nada (tienes que alquilar un coche o coger un taxi). Las habitaciones han sido reformadas con un buen estándar con un bonito los baños y las habitaciones más cara la (evita las del océano que dan a la autopista). Las camas son estrechos y muy cómodas, que hablaba de al menos seis personas que me dijo que incluso después de una semana que todavía no podía conseguir una buena dormir por las noches. Además, la vasta mayoría de las habitaciones son o al lado de la entrada (piano suena hasta la medianoche!), directamente encima del bar (cierra 2 - 3am) o directamente encima de uno de los restaurantes al aire libre (cerca después de la medianoche). Así que cuando estás sentado en la terraza o te oír el rugido de tráfico o la música y para hablar. Una noche de recepción de la boda se celebraba en los jardines y en música hop hasta la medianoche – basura era todavía en el césped 4 días más tarde.
El hotel tiene jardines bonitos y grandes piscinas que daba al océano, sin embargo no es relajante, dondequiera que sentarse puedes oír el estruendo del tráfico. Puede que eso no nos molestó algunas personas sin embargo otras actividades puede, por ejemplo el 4 horas de Dixie jazz jugando durante el desayuno-almuerzo ni la música house de aeróbic acuático o el club de niños jugando en la piscina polo acuático (incluso aunque la condiciones de uso estado "No pelota juegos u otro actividades que puede molestar huéspedes"). Quizás te gusta escuchar a taladrando y portazos, aunque las habitaciones renovación. O niños gritando y chillando y saltar en la piscina. Estoy sorprendido de que en un hotel en un complejo no hay ninguna gestión para esta zona teniendo en cuenta los huéspedes más pasar la mayoría de su tiempo aquí.
Las sillas para tomar el sol tienen colchones están viejas y sucias y roñosa, la mayoría tienen ruedas o screws sueltos o falta. Las mesas son baratos plástico y en los 10 días que pasé allí ni éstas ni tampoco el sol las sillas nunca limpiaron (incluso los de excrementos de aves en!). ¡Bandejas llenas de ash, sentarse por días y se alojarían ayuda en sí que la comida que había dejado fuera de el día anterior. Además, no había nadie vino para asegurarse de que tu sol silla. Lo que tuvimos que ir a la "cobertizo" mano de tu tarjeta donde se escribió en cómo muchas toallas que había tomado. Sólo de tu tarjeta volver cuando te vas de regresar toallas (que contar cómo muchas toallas que te traían a!) ¡Qué servicio! No se confía en sus huéspedes? Éste es el único hotel de 5 estrellas (y olvídate 5 estrellas deluxe) donde me he encontrado este tipo de comportamiento.
Todo lo anterior era molesto sin embargo lo peor era desorbitado de los precios estaban cobrando el privilegio – 10 libras por un cóctel en una taza throwaway plástico pequeña. Me dijo que los huéspedes a precios habían subido el 50% desde el año anterior (probablemente a pagar por la reforma). Habían cargado £13 por un rebanada de pan con un pedazo de jamón y queso en! Además, que sólo nos dieron 2 botellas gratis de agua en tu habitación cuando llegas, el resto del tiempo te cobraban 4 libras por medio de litro. Te sugiero que vayas a un supermercado (los huéspedes más que) y comprar la misma marca por £2 por 9 litros!
Con respecto a los restaurantes del hotel la noche del buffet de mariscos (jueves) era bastante bueno y además tenía una excelente así que ofrecía buena relación calidad-precio salsa de banda. Sin embargo los otros ofrecen terrible relación calidad-precio. Te cobraban de precios de Londres para la comida tibia aburrido. La limpieza es muy impredecible, y que no lo hacen por la habitación varias veces, se olvidaron de dejar gel de ducha, toallas de mano, etc. Tuve que llamar a los de mantenimiento dos veces ya que la ranura de la tarjeta llave (a luces de trabajo y aire acondicionado) no funcionaba. Una vez que no pudimos entrar en mi habitación porque la tarjeta llave no funcionaba.
Me publicadas mi dissatisfaction a la gerencia, pero parecía indiferente. inefectivo. Me prometieron ciertas "trata" que nos trajeran a la habitación – nada parecía. Me dijeron que el incidente con el servicio de limusina a que se miraba a – nunca escuché nada de nuevo. Una noche, cuando no pude conseguir la electricidad que vienen de la habitación el Director General me dijo que me a la altura y asegurarse de que lo ha hecho que esperamos – pero él no apareció. El subdirector leyese prometió para entrar y ver que antes de partir –ella nunca apareció.
Este hotel sufre de lo que muchas organizaciones de servicio sufren de, que es una Promesa. debajo de domicilio. Esto es un problema cultural y cambiar la cultura de organización no ocurre en la noche. Este hotel intentos a cargo de precio máximo pero ofrece muy poco servicio y calidad. Fue mi primera vez en un Kempinski – que no me alojaría en otro hotel! Te sugiero que los gerentes ir y pasar unas pocas noches en un Mandarin Oriental hotel a ver cómo lo hacen.
