LLamamos por la mañana para decir que llegariamos tarde, sin problemas y al llegar al hotel con la reserva por el corte ingles, mediante bonotel, nos dijeron que no tenian confirmada ninguna reserva a nuestro nombre y menos con niños, que no nos podian dar una habitacion con camas supletorias y que por supuestoellos si no habian recibido la confirmacion no tenian ninguana obligacion, el caso es que al mostrarles el papel de la reserva, accedieron a darnos una habitacion doble, y para los niños si queriamos supletporias habia que pagar a parte, muy feo y poco etico, imaginense con nuestro papel de reserva y en medio de los montes de Malaga, de noche y con dos niños pequeños, aceptamos la doble y por la mañana a primera hora nos fuimos, despuews de dormir mal, helados de frio porque la calefaccion es por bomba de calor y el ruido es insoprotable, telarañas en las lamparas y un ruido total en la habitacion de cualquiera que habase o andase por el pasillo, muchas cuatro estrellas, pero solo es la fachada, eso si el paisaje no es feo, pero el servicio y el hotel pesimos. NO iria mas.
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28 diciembre 2010
Distinguido cliente;
Nos hacemos cargo de que su visita no haya estado a la altura de sus expectativas, como hubiera sido nuestro deseo
Me gustaría comentarle que el operador con el que reservaron no nos confirmó su reserva, y al llegar tan tarde no teníamos posibilidad de atender su petición de supletoria. Creo que este hecho, condicionó su percepción del resto de nuestros servicios.
No obstante, entendemos su percepción, al ser de noche y con dos niños.
Permítame invitarle en su próxima estancia a una habitación doble en régimen de alojamiento y desayuno, donde tendré el gusto de conocerle y pedirle personalmente que acepte nuestras disculpas, donde estoy seguro que seremos capaces de hacerle cambiar su opinión del hotel.
Un cordial saludo,
Germán Gémar
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