Estimado Javi de Salou,

Lamentamos mucho el incidente relacionado tanto con un miembro de nuestro personal de Recepción (quien no es Jefe) y con la agencia de viajes citada (externa, independiente y eliminada de nuestra estrategia comercial). Estamos seguros de que usted, como cliente, tiene toda la razón pero, permítanos una observación: las cosas no son blancas o negras, sino que existe una maravillosa y larga escala de grises y un variado y colorido arcoiris…. Por lo que, antes de afirmar que no somos “un hotel para recomendar”, lamentamos decirle que “sí está exagerando”. Somos muy recomendables, sobre todo por ser el ÚNICO HOTEL MEDICAL SPA 5* DE ESPAÑA.

En primer lugar, sí somos un 5 estrellas, efectivamente. Un hotel dedicado en exclusiva al Bienestar de nuestros clientes, quienes disfrutan de las bondandes de un completo y equipado Medical Spa. Reconocemos que necesitamos mejorar en muchas cuestiones, y como casi toda empresa que se precie, reconocemos nuestros errores y trabajamos para enmendarlos y superarnos año tras año.

En segundo lugar, tomamos nota de su queja y sugerencia. Tomaremos las medidas oportunas para con la persona citada, quien en ningún caso es nuestro Jefe de Recepción, sino un miembro del equipo, y le pedimos disculpas en su nombre y en el de las más de 150 personas que trabajamos en esta casa. Pero, nos gustaría señalar que, un año más hemos logrado la ISO 9001, lo cual certifica que nuestros procesos de Gestión siguen unos estándares de Calidad Óptimos.

En tercer lugar, respecto a la agencia de Viajes citada, ha sido eliminada de nuestro plan de comercialización. Lamentamos mucho los problemas que esta empresa externa le haya podido ocasionar y le invitamos a hacer uso de nuestro eficiente equipo de Atención al Cliente quien le atenderá gustosamente y le informará de todos nuestros servicios, ofertas y novedades.

Por último y para terminar, nos gustaría disculparnos de nuevo por esta mala imagen que se ha llevado de nuestra casa por estos incidentes y hacer mención a un hecho claro y notorio: El sector turístico es un producto intangible, subjetivo y heterogéneo: El producto o servicio turístico no se puede probar o tocar antes de la compra, la imagen del global del producto está determinada por los aspectos tangibles del destino, como las infraestructuras, instalaciones, el entorno geográfico y el personal para contribuir a conformar la experiencia turística.

Por estos motivos, una mala gestión puntual de un miembro de nuestro equipo, que habría tenido un mal día (lo cual no es excusa) y una agencia externa erróneamente contratada han derrumbado la imagen de un empresa que lleva casi 40 años haciendo un trabajo excepcional en el ámbito del Turismo de Salud a nivel internacional, habiendo sido incluso galardonado en numerosas ocasiones.

Esperamos que nos visite de nuevo muy pronto.

Un cordial saludo

La Dirección

INCOSOL HOTEL MEDICAL SPA 5*

Estimado anónimo,

Lamentamos mucho que tras su estancia se haya quedado con una mala sensación por no haber podido compartir con su pareja nuestro Circuito Spa Hidrotermal consistente en jacuzzi, sauna, hamman o baño turco, camas radiantes, ducha de hielo y ducha kneipp.

Sí es cierto que muchos Spas tienen este tipo de servicios como mixtos pero, nosotros lo tenemos así porque fuimos los primeros en España en traer este tipo de instalaciones y por tanto por esos años se requerían que no fueran mixtos y con servicios y duchas incluidos.

Además, y casi más importante, debería agradecer el hecho de que este servicio es totalmente gratuito e incluido por tanto en su estancia, pudiendo disfrutar de el las veces que lo requiera, cuando en el resto de spas debe pagar una cuota por cada disfrute aunque esté alojado en el hotel.
Respecto a la bañera de la habitación citada, lamentamos que le haya parecido pequeña, lo cual a nosotros no nos da esa impresión y es la primera vez que nos lo mencionan debido a que somos un hotel medical spa especializado en adelgazamiento y es evidente que tenemos muchos clientes con algo o mucho sobrepeso, quienes jamás se han quejado al respecto.

En relación a la presión de las aguas, consideramos que es la adecuada ya que nosotros ofrecemos este tipo de servicio incluido en nuestros famosos e inigualables tratamientos dirigidos por especialistas como por ejemplo: el masaje manual subacuático, que además de ser muy placentero y sin ningún riesgo de lesión, ayuda a reducir espectacularmente volumen y centímetros de contorno.

Esperamos que nos visite de nuevo y valore lo que ofrecemos de manera gratuita y se de la oportunidad de probar lo que nos hace únicos y especiales: nuestros tratamientos médicos y estéticos, los tratamientos corporales, faciales y masajes y nuestra cocina dietética.

Un cordial saludo

La Dirección

Incosol Hotel Medical Spa 5*