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“Marbella acogedora” 4 de 5 estrellas
Opinión sobre Gran Melia Don Pepe

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Gran Melia Don Pepe
5.0 de 5 Hotel   |   Jose Melia s/n, 29600 Marbella, España   |  
Sitio web del hotel
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Ofertas de hotel
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Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º10 de 77 hoteles en Marbella
Marbella
1 opinión
“Marbella acogedora”
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 15 marzo 2014

Exceso de celo en el personal que asiste en los desayunos por retirar constantemente los platos y desperdicios.
Saludo llevando la mano derecha al pecho no adecuado para nuestra cultura.
Magnífico servicio de habitaciones.

  • Se alojó el marzo de 2014, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio

Opinión obtenida en colaboración con Melia Hotels International

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abel_lopez_ybarra, Red Glove Service Manager en Gran Melia Don Pepe, respondió a esta opinión, 26 marzo 2014
Estimado Jose-c. P,

Primero de todo queremos darle las gracias por habernos elegido durante su estancia en Marbella.

Compartiremos con el servicio de habitaciones sus comentarios, y lamentamos que le parezca excesiva la actuación de nuestro personal en el restaurante de desayunos. Siempre intentamos que el cliente se sienta cómodo y atendido de forma inmediata, dando en todo momento un servicio de cinco estrellas.

Tal y como se puede encontrar en todas las habitaciones, saludando con la mano en el corazón, emulamos el lenguaje del abanico tan importante en nuestra cultura. Cuando una mujer de la época quería mostrar su aprecio a un hombre se llevaba el abanico hacia el corazón, así mismo el equipo humano muestra el aprecio hacia el cliente y hacia sus propios compañeros con este saludo tan histórico.

Esperamos volver a verle pronto en esta su casa en Marbella,

Saludos de corazón,

Abel López Ybarra
Red Glove Service Manager
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731 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    416
    183
    78
    25
    29
Ver opiniones para
177
340
21
52
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
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  • Ruso primero
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  • Todas las recientes en español
Español primero
Madrid, España
Gran Crítico
61 opiniones 61 opiniones
19 opiniones de hoteles
Opiniones en 27 ciudades Opiniones en 27 ciudades
137 votos útiles 137 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 10 marzo 2014

Acabo de regresar del Meliá DON PEPE , un hotel con una ubicación perfecta en Marbella. Las habitaciones confortables, tratandose de un hotel que ya lleva muchos años acuestas, pero con una última renovación que lo hacen muy confortable. buenas vistas, buena ubicación trato correcto y confortables facilidades, piscina cubierta, gran piscina y jardines, acceso directo al paseo marítimo, excelente oferta gastronómica... El Meliá Don pepe no le defraudará

Consejo sobre las habitaciones: Me aloé en la cuarta planata y muy bien ...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el marzo de 2014, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
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abel_lopez_ybarra, E: Red Glove Service Manager en Gran Melia Don Pepe, respondió a esta opinión, 23 marzo 2014
Estimada Amparo B,

Ha sido un auténtico honor leer sus bonitas palabras en Tripadvisor. Queremos agradecerle su visita al Gran Meliá Don Pepe.

Como bien dice en su comentario, nuestro hotel lleva "muchos años a cuestas", tantos como 50 que son los que cumplimos este año. 50 años llenos de historia y de un enorme trabajo y esfuerzo diario por parte de todo el equipo humano que formamos parte del Gran Meliá Don Pepe.

Durante todos estos años no ha cesado la adaptación y la reforma continuada para poder ofrecer a nuestros clientes ese servicio de gran lujo al que hacemos referencia. Podemos citar nuestros últimos cambios como nuestro recién inagurado Red Level Lounge o el nuevo Restaurante Tahini, cuya nueva apertura hará que dentro de muy poco tiempo podamos disfrutar de la alta cocina japonesa sin movernos de Marbella.

De parte de todo el equipo le agradecemos su confianza, seguiremos trabajando cada día para conseguir superar de nuevo sus expectativas en su próxima visita.

Saludos de corazón

Abel López Ybarra
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Madrid, España
2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
8 votos útiles 8 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 7 marzo 2014

Llego la noche del viernes al sábado hacia las 00:30 horas con mi mujer y mi hija. Tenia reservada la misma habitación que escojo siempre una Ocean Suite con vistas al mar (500 euros noche). Debo decir que he estado unas 4 veces en 2014 en este hotel, siempre con buen trato, tanto por parte del servicio de habitaciones como por parte del Oyster bar, el cual me gusta frecuentar para comer unas ostras y un caviar (aunque no tengan triple 000).

Al llegar el viernes pasado al hotel, el recepcionista nos comenta que porque no nos vamos a la suite presidencial, que por ser temporada baja nos la deja por 1000 euros la noche. Lo comento con mi familia y después de ver la habitación, decidimos quedarnos en ella.

La cosa comienza a complicarse la noche del sábado, cuando pido unas pechugas de pollo con patatas para que cene mi hija, y me encuentro con que me traen las pechugas de pollo sin hacer y las patatas fritas totalmente grasientas. Me quejo a recepción y me dicen que volverán a hacer la cena. Al cabo de 30 minutos, vuelven a subir con la cena EXACTAMENTE IGUAL, del pollo salia agua....y las patatas chorreaban aceite (literal). Vuelvo a quejarme de porque sirven esta comida a mi hija de 6 años. Y después de discutir durante una hora más con la cocina y la recepción, me vuelven a subir bien la comida (son las 00:30 y desde que pedí la cena a las 22:15 han pasado más de dos horas).

El domingo a la mañana, tenemos que desayunar en el Red Level en vez de en el buffet, puesto que al levantarnos tarde por estar hasta cerca de las 2 con la dichosa cena, nos habían cerrado el desayuno. No nos importa, y desayunamos en el Red Level, donde nos atiende una chica joven, muy profesional y capaz. Decidimos marcharnos y mi sorpresa llega al hacer el check-out.

Me dicen que el precio por mis dos noches es de 3.000 euros en vez de 2000 euros como nos habían comentado. Les pregunto el porque de dicho importe y me dicen que son 1.000 euros de suplemento mas los 500 euros de la Suite que tenia previamente contratada. Les comunico que esto no es lo que me han dicho y me dicen que es lo que yo he firmado. Efectivamente, firme el viernes cerca de la 1 de la madrugada, después de haber conducido desde Madrid durante 6 horas, puesto que me fié de lo que me dijo el recepcionista....

GRAVE ERROR!!! Me estafaron literalmente, puesto que el recepcionista nos comenta que son 1.000 euros por noche, no habla nada de ningún suplemento. Así que siendo tan tarde, firmo el documento de entrada sin mirar...

Me quejo del engaño que sufro y el martes de esta semana, se pone en contacto conmigo la Dirección de Calidad. Se disculpa por los incidentes tanto de la cena (con empleados como testigo que dicen que efectivamente la comida estaba mal hecha) como por el mal entendido con el recepcionista.

Me comenta que va a hablar con la Dirección General del hotel y al cabo de unas horas me vuelve a llamar para decirme que me pueden reembolsar 500 euros por las molestias. Yo me siento indignado porque aun devolviendome 500 euros, son otros 500 los que me han estafado, así que directamente desestimo el reembolso de esos 500 euros.

Me parece una tomadura de pelo, que se quieran quedar si quiera con 1 euro de más, así que ya que en el hotel prima más la estafa y el engaño al cliente que la satisfacción del mismo, les comento que pueden quedase con los 1.000 euros en su totalidad.

Si esto me lo hacen a mi, cliente recurrente de hoteles Meliá (hasta ahora)...

Por mi parte, es el ultimo día que piso un hotel de esta cadena, puesto que si pueden te estafan y si te estafan, no te reembolsan lo estafado.

Bye, bye hotel Meliá, vayan a estafar a otro, que yo me dejaré mi dinero en otro de los tantos hoteles que pueblan la Costa del Sol.

Se alojó el marzo de 2014, viajó con la familia
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abel_lopez_ybarra, E: Red Glove Service Manager en Gran Melia Don Pepe, respondió a esta opinión, 14 marzo 2014
Estimado Sr. Padilla,

Muy buenos días desde Gran Meliá Don Pepe!
Lamentamos que no haya tenido una buena experiencia en su pasada estancia debido a un claro malentendido.
En Meliá Hotels International, nuestra máxima preocupación es la plena satisfacción del huésped y su máximo bienestar. Si esta compañía se ha caracterizado siempre, es en honradez y humildad.
Es por ello que bajo ningún concepto en Gran Melia Don Pepe nos apartarnos de la filosofía y valores que nos transmite a diario MHI. Jamás hemos realizado ni realizaremos ninguna “estafa” a nuestro bien más preciado: los clientes
Como Ud. Mismo ha comprobado en varias ocasiones como cliente repetitivo del Gran Melia Don Pepe, le aseguro que en ningún momento, nuestra idea ha sido engañarle. Es por ello, que nos pusimos en contacto con usted hasta en tres ocasiones, para ofrecerle alternativas, aun habiendo firmado el documento donde aceptaba el cargo por alojarse en la mejor suite del hotel. En ningún momento dudamos de su palabra pero tampoco lo podemos hacer de un colaborador que lleva más de 15 años trabajando con nosotros con profesionalidad y honestidad.
Sentimos que las alternativas ofrecidas tanto de la estancia que hablamos como las futuras que proponíamos, no hayan sido de su agrado y como me comunicó por teléfono, finalmente se haya decidido escribir en Trip Advisor.
Nos encantaría volver a tenerle entre nosotros y sobre todo demostrar que ante todo, tanto Gran Melia Don Pepe como Melia Hotels International siempre actúa con total transparencia y honestidad con sus clientes.

Un Saludo de corazón,

Abel López Ybarra
Red Glove Service Manager
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Huelva, España
1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 3 marzo 2014

Nos hemos hospedados en este magnífico hotel durante un fin se semana (final de Febrero 2014) y la experiencia ha sido excepcional. En primer lugar, una situación inmejorable y privilegiada, con el mar a los pies (unas vista maravillosas desde la habitación), con acceso directo al paseo marítimo, donde el pasear se convierte en una delicia, y a pocos minutos del centro de Marbella (un corto y agradable recorrido a pié). El lobby es impresionante, decorado con gran gusto, muy vistoso pero sin excesos. Se disfruta de diferentes espacios donde relajarse, tomar una copa o escuchar excelente música gracias a la sensibilidad Manolo al piano. La exposición de chocolate de Philippe Darcis muy interesante y sugerente. La habitación que disfrutamos, en la 7ª planta, además de las vistas al mar que nos impresionaron, es amplia y cómoda. La cama enorme, y nos permitió descansar incluso mejor que en casa. El cuarto de baño completo y con todo detalle. El desayuno variado, abundante y de mucha calidad con un servicio muy amable, inmejorable. También disfrutamos del restaurante T Bone Grill, donde degustamos una carne de gran calidad, además de unas verduras y postres riquísimos, con el servicio magnífico de Juanma. El jardín del Hotel te traslada a un escenario tropical, aunque no pudimos disfrutarlo por culpa del tiempo algo desapacible. Entre el hotel y la playa el restaurante Capuchino donde degustamos unos cafés deliciosos contemplando el mar. Mencionar también su gimnasio muy completo y su spa.
Y lo más importante, el trato de todo su personal, desde la recepción, camareros, empleadas de habitaciones, que se desviven por el cliente, siempre con un grado de amabilidad y atención insuperable. Mención muy especial al servicio Red Glove Lounge, a todo su staff: María, Ana, Valentina, Yasmine, y a su Manager Abel.
Es un hotel en constante renovación e innovación.
Repetiremos lo antes posible.

  • Se alojó el febrero de 2014, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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abel_lopez_ybarra, Red Glove Service Manager en Gran Melia Don Pepe, respondió a esta opinión, 12 marzo 2014
Estimado Miguel1507,

Gracias de todo corazón por sus buenos comentarios del Gran Meliá Don Pepe en esta prestigiosa web.

Nos alegra enormemente saber que durante su estancia con nosotros se han sentido tan bien atendidos. Es un placer y un honor contar con huéspedes que aprecian nuestro servicio y el trato de excelencia con cada uno de nuestros huéspedes. Estén seguros que compartiremos estos maravillosos comentarios con todo nuestro equipo.

De nuevo muchas gracias! Le esperamos en su próxima visita en Marbella.

Saludos de corazón,

Abel López Ybarra
Red Glove Service Manager
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Puerto de la Cruz, España
Crítico
11 opiniones 11 opiniones
Opiniones en 7 ciudades Opiniones en 7 ciudades
9 votos útiles 9 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 21 febrero 2014

Pese a tener los años que tiene he de decir que estos de melia han sabido reinvertir en el hotel. Las habitaciones muy bien, el lobby con las exposiciones de chocolate un acierto, la ubicacion privilegiada. Tercera vez que vengo y repetire !!

Se alojó el febrero de 2014, viajó en pareja
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
abel_lopez_ybarra, Red Glove Service Manager en Gran Melia Don Pepe, respondió a esta opinión, 25 febrero 2014
Estimado Marcos P,

En primer lugar nos gustaría darle las gracias por tomarse unos minutos en compartir su experiencia en nuestro hotel en esta prestigiosa página.

Le agradecemos profundamente sus maravillosas palabras acerca de nuestro hotel, que efectivamente estamos renovando y mejorando continuamente. Nos alegra que le haya gustado nuestro Darcis Corner, del Cheff y embajador belga del chocolate Jean Phillipe Darcis. La próxima vez que se aloje con nosotros esperamos que visite nuestro nuevo restaurante Tahini Sushi & Bar, que abriremos en pocas semanas. Esperamos que nos comente de nuevo sus impresiones tan pronto como vuelva a alojarse con nosotros.

Con el deseo de darle la bienvenida muy pronto, quedo a su entera disposición y le envío mi más sincero y cordial saludo.

Atentamente le saluda,

Abel López Ybarra
Red Glove Service Manager
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Información adicional sobre el Gran Melia Don Pepe

Dirección: Jose Melia s/n, 29600 Marbella, España
Número de teléfono:
Ubicación: España > Andalucía > Provincia de Málaga > Costa del Sol > Marbella
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°3 de hoteles balneario en Marbella
N.°4 de hoteles de lujo en Marbella
N.°7 de hoteles en la playa en Marbella
N.°8 de hoteles de negocios en Marbella
N.°8 de hoteles románticos en Marbella
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 153 € - 414 €
Categoría del hotel:5 estrella(s) — Gran Melia Don Pepe 5*
Número de habitaciones: 193
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Gran Melia Don Pepe Marbella
Gran Melia Don Pepe Marbella, Andalucía
Gran Melia Don Pepe Hotel Marbella
Gran Melia Marbella
Gran Melia Hotel Marbella
Don Pepe Marbella
Don Pepe Hotel Marbella

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