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“Gran decepción, estancia negativamente inolvidable” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre Marconfort Beach Club Hotel

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Marconfort Beach Club Hotel
4.0 de 5 Hotel   |   C. Pontinental 2, 29620 Torremolinos, España   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º12 de 73 hoteles en Torremolinos
Certificado de Excelencia 2014
Madrid, España
Colaborador Sénior
9 opiniones 9 opiniones
4 opiniones de hoteles
Opiniones en 4 ciudades Opiniones en 4 ciudades
10 votos útiles 10 votos útiles
“Gran decepción, estancia negativamente inolvidable”
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 9 enero 2014

Hemos pasado fin de año en el Marconfort Beach Club de Torremolinos y ha sido realmente decepcionante: el peor hotel de este tipo en el que he estado en mi vida y he estado en muchos de diversas cadenas. Menos mal que solo ha sido por unos días. En mi opinión, el objetivo de este hotel no es hacer clientes, sino cazar turistas que saben que probablemente no vuelvan, al estar en primera línea de playa, anunciándose como 4 estrellas cuando debería seguir siendo de 3. La suntuosa recepción-lobby no refleja lo que es el resto del hotel.
Sinceramente, no entiendo los comentarios de otros viajeros calificándolo como excelente, parece que hubiéramos estado en hoteles diferentes.
Respecto a las habitaciones, en mi caso 605 y 606, no es que me suela preocupar por el tamaño, pero grandes no son. Viejas y descuidadas si: mobiliario digamos "económico", las juntas de azulejos y baldosas con la suciedad incrustada, los techos practicables que no aguantan más capas de pintura de un color verde chillón horroroso, las puertas de las habitaciones despiertan a toda la planta cuando se abren del ruido que hacen, lo que unido a las paredes de papel sin insonorización te garantizan animación toda la noche. Si con eso no fuese suficiente para mantenerse en vela, el zumbido continuo que emite el cuadro eléctrico al activarlo con la tarjeta hará el resto. La luz de la entrada no funciona, únicamente parpadea. Pensando que sería porque debía calentarse la dejé encendida, pero a los veinte minutos sin cambios decidí apagarla definitivamente ante el riesgo de que entrásemos en epilepsia. Tampoco hay control sobre la climatización de la habitación ya que donde un día debió estar el termostato ahora hay un interruptor de la luz para ponerlo en on/off. En cualquier caso, aún teniéndolo apagado, subía en exceso la temperatura por la calefacción, que afortunadamente se compensaba con el aire que entraba por la ventana que no cerraba correctamente.
¿Y que decir de los detalles?: las mantas ásperas como las que usé en la mili sobre incómodas camas, la super tele de 19-20" colgada en la pared tocando el techo, justo sobre el secador de pelo (la primera vez que lo veo en mi vida), el gel a granel en dispensador como si de un hostal se tratara, vasos de plástico en el aseo que al limpiar la habitación los apilan en lugar de reponerlos,... ah, si, y dos cepillos de dientes. De la suciedad en la moqueta de los pasillos mejor ni hablamos.
El "todo incluido" es de risa, tanto las bebidas como la comida, y digo "comida" por llamarlo de alguna manera. La impresión es que utilizan mucho producto de bajo precio, aparentemente precocinado o industrial. Fresco solo era la fruta (creo). Aún teniéndolo pagado, comimos todos los días fuera y únicamente nos arriesgamos con las cenas que, por cierto, debíamos realizar antes de las 20:30 ya que en ese momento cerraban el acceso y dejaban de reponer bandejas de "comida", quedando únicamente lo que todos los demás habían descartado.
Las zonas comunes están dentro de lo normal (porque es lo que se ve). Únicamente indicar que quien diga que tiene SPA es porque no ha estado en uno en su vida, de lo contrario diría que tienen bañera de hidromasaje comunitaria y mini-piscina climatizada. Todo ello sin control alguno por personal del hotel y pudiendo hacer los clientes lo que les viniera en gana. Nivel de ruido elevado, los niños tirándose y sacando el agua fuera hasta que salía por la puerta y gente transitando con ropa y calzado de la calle pisando el agua y transformándola en barro.
Lo de la "Cena de Gala" de fin de año al principio me indignó enormemente, luego pasamos al estado de risa floja y según avanzaba la tarde era la guasa que nos mantenía entretenidos (digo tarde y no noche porque se dió en el horario habitual, con hora límite las 20:30h). La misma "comida" para cenar, pero disfrazada de gala, así que la espera hasta las uvas se hizo larga ya que el deprimente show de entretenimiento solo invitaba a marcharse a dormir.
Tras las campanadas y las felicitaciones de año nuevo llegó la sorpresa final: a las 00:00:01h dan por finalizado el todo incluido el día de fin de año, de manera que ni brindar con cava, salvo que pagues, naturalmente. Eso si, en el programa anunciando la maravillosa fiesta hasta las 02:00h omitieron este insignificante detalle. Más aún en mi caso, habiendo reservado directamente con el hotel y habiendo contratado la cena para dos personas más que no estaban alojadas, por lo que me cobraron 180 euros adicionales con la excusa de que tendrían también el "todo incluido".
Peor debió ser para la gran cantidad de británicos que había, que cenaron aún antes y celebraron el año nuevo una hora más tardes. Aguantaron estoicamente a palo seco hasta el cambio de año y seguidamente desaparecieron. Lo cierto es que no había nada más que hacer.
Mi mujer y mi hija pasaron el primer día del año en la cama y sin parar de vomitar por algo que presuntamente tomaron en mal estado. Solicitamos algo ligero que pudieramos subirles a la habitación y únicamente obtuvimos un plato de jamon york pegajoso y unas manzanas.

Al dejar el hotel, comenté lo decepcionante que había sido la estancia y lo descontentos por la calidad, a lo que la persona de recepción me brindó una sonrisa, se encogió de hombros y me dijo "adiós". Tenía más gente en recepción y no le interesaba la conversación.
Al llegar a casa, me percaté que el documento de pago de la estancia cumplimentado a boli que me habían entregado ni siquiera era una factura, de manera que al solicitarla por e-mail les he reiterado lo decepcionante de la estancia. La respuesta, similar: "adjunto a este email encontrará las facturas de referencia", sin más.

  • Se alojó el diciembre de 2013, viajó con la familia
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
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1.505 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
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    532
    235
    91
    33
Ver opiniones para
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533
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Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Español primero
Madrid, España
Crítico Sénior
26 opiniones 26 opiniones
12 opiniones de hoteles
Opiniones en 18 ciudades Opiniones en 18 ciudades
28 votos útiles 28 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 3 enero 2014

Creo que al contratar un hotel, debemos tener en cuenta el precio que pagamos. Si tenemos el cuenta el buen precio que ofrece Beach Club, para un alojamiento en régimen TI, podemos decir que la relación calidad/precio es inmejorable. Por regla general, las instalaciones son aceptables, las habitaciones básicas, el buffet mejorable... pero la suma de todo, al precio que obtuvimos, es un regalo. Destacaría la ubicación y la profesionalidad del personal.

  • Se alojó el diciembre de 2013, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
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LuisLuque, Duty Manager en Marconfort Beach Club Hotel, respondió a esta opinión, 8 enero 2014
Estimado Edaubar :
Le agradezco muchísimo el que comparta su amable opinión con nosotros ya que es un gran aliciente para el trabajo diario de un gran equipo humano que intenta mejorar diariamente para usted. Quedamos a su disposición y esperamos que vuelvan a visitarnos muy pronto. Muchas gracias de nuevo y reciban un cordial saludo.
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Marbella, España
1 opinión
2 votos útiles 2 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 25 diciembre 2013

desde el momento de la llegada todo fueron pegas, nos querían cobrar suplemento en una comida , llevando nosotros el todo incluido, cuando intentamos solucionarlo con la dirección todos fueron pegas y malos modos , me sentí estafado.
La comida de muy mala calidad ,en el desayuno todo durísimo y en las comidas carnes de tercera camufladas con salsas en polvo.
Las habitaciones antiquísima, colchones muy incomodos y el mobiliario viejo y deprimente .
No lo aconsejo , el peor hotel de cuatro estrellas que hemos estado.

  • Se alojó el diciembre de 2013, viajó con la familia
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
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LuisLuque, Duty Manager en Marconfort Beach Club Hotel, respondió a esta opinión, 27 diciembre 2013
Estimado Salvador N :
Ante todo agradecerle que pueda compartir su opinión y experiencia con otros usuarios de Tripadvisor.
Lamento mucho que los servicios del hotel no hayan sido de su total agrado, sin embargo en siento en la obligación de puntualizar los comentarios que hace en este foro :
En relación al comentario que usted hace sobre el suplemento de una comida, tengo que decirle que a lo que usted se refiere es al Suplemento por Buffet de Gala del día 25/12, el cual no tenia incluido. Se habló con su agencia de Viajes y ellos tenían constancia de ello, además de estar firmado en contrato y especificar claramente que la comida del día 25/12 y el día 31/12, son Buffet de Gala Especial y por lo tanto, al igual que todos los clientes que estén alojados, tiene un suplemento especial.
En cuanto a la habitación en la que usted estuvo alojado , y una vez comprobados personalmente tanto los colchones ( nuevo y con medidas de 1.50 cm ) como el mobiliario, y viendo que estos están en perfecto estado, me sorprende que haga esos comentarios, ya que se trata de una Habitación Junior Suite ( 615 ), con unas vistas frontales al mar y muy espaciosa, la cual consta de una habitación independiente de matrimonio y otra con dos camas individuales y la cual lleva suplemento y que en su caso no se le ha cobrado.
Finalmente decirle que nuestra variedad de comida en todos los servicios es muy extensa, pudiendo encontrar más de 5 tipos de ensaladas compuestas, 10 tipos de crudités, 1 carne en salsa, un pescado en salsa, una carne y un pescado plancha en nuestro show cooking, 1 carne al trinche, diferentes tipos de verduras y patatas, rincón vegetariano, con 6 tipos de platos, más de 8 clases de postres caseros, todos elaborados por nuestro pastelero y nuestra pizzería, donde puede encontrar 6 tipos de pizza, 2 tipos de pasta y 3 salsas diferentes en cada servicio; con toda esta oferta, lamento mucho que no haya sido ninguna de su agrado.
Nos gustaría mucho que contactara con nosotros en el siguiente email ( subdirección.beachclub@marconfort.com ) para poder saber con más detalle todo lo relacionado con su estancia.
Quedando a la espera de sus noticias, reciba un cordial saludo.
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Granada, España
1 opinión
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 23 diciembre 2013

De fin de semana con mi mujer los días 20, 21 y salida el 22 de Diciembre en donde encontramos de sobra todo lo que buscábamos. La zona en esta época del año es muy tranquila, con el hotel junto al mismo paseo marítimo por el cual puedes dar largos paseos de vistas muy agradables. El parking es pequeño para la capacidad del hotel pero lo dicho, por la época del año puedes aparcar en los alrededores sin problema alguno y sin peligro de posibles daños al coche.
La habitación sin lujos pero con lo necesario para pasar unos días muy agradables. Si acaso pondría el pero del wifi pero también se puede vivir sin él. Cama cómoda, vistas al mar y al paseo marítimo, calefacción muy eficaz y de agradecer sobre todo el día que llegamos, botella de agua mineral de bienvenida y televisión con más de cien canales.
Buscábamos sobre todo tranquilidad, pasear por la playa y disfrutar de la piscina climatizada y todo se consiguió con holgura. A pesar de ser un hotel muy familiar y acoger familias con muchos críos ni tenemos quejas de ruido, ni de molestias por el resto de estancias. El agua de la piscina climatizada es toda una gozada y, sobre todo el viernes que estuvimos menos gente, disfrutamos de un rato de baño muy placentero así como del jacuzzi.
Las bebidas del todo incluido no son de primeras marcas pero para disfrutar de una cerveza a media mañana, de sus cócteles del día, de sus licores digestivos o de algún combinado de noche me parecieran muy aceptables al igual que los espectáculos nocturnos en el piano bar o en el Magnum Bar con cantantes y artistas muy profesionales que te hacen pasar un fin del día muy agradable.
La comida del buffet, tanto en desayuno como en almuerzo y cena tiene una calidad y variedad suficientes como para saciar a cualquier persona sin repetirse. Pasamos buenos momentos saboreando el pavo asado, el cerdo a la cazadora, los múltiples platos del sector vegetariano, las tortitas por la mañana, los plátanos caramelizados, en fin, repito, una variedad que nos dejó más que satisfechos incluyendo todas las bebidas y una atención por parte de los camareros más que correcta.
En resumen, apuntado queda el hotel por que lo vamos a tomar por norma en alguna que otra escapada que vayamos preparando en el futuro como sitio de descanso que llena todas nuestras exigencias. Muy recomendable tanto para escapadas de pareja como para familias y amigos.

  • Se alojó el diciembre de 2013, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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LuisLuque, Duty Manager en Marconfort Beach Club Hotel, respondió a esta opinión, 27 diciembre 2013
Estimado erjoze :
Estoy encantado de saber que su experiencia ha sido positiva en Marconfort Beach y me gustaría darle las gracias por haber tomado parte de su valioso tiempo para escribir sus impresiones.
Exceder las expectativas de nuestros clientes y ofrecer experiencias verdaderamente excepcionales es nuestra meta. Sabemos que para lograr esto es necesario proporcionar un buen servicio y actitud, por lo que me siento orgulloso de saber que nuestros servicios han estado a la altura y lo han superado sus necesidades.
Gracias por sus comentarios y por compartirlo con futuros viajeros .
Esperamos con interés su próxima visita.
Saludos
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Fuenlabrada, España
Colaborador Sénior
6 opiniones 6 opiniones
3 opiniones de hoteles
Opiniones en 4 ciudades Opiniones en 4 ciudades
2 votos útiles 2 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 9 diciembre 2013

Aunque ya habia leido algun comentario y no le hice caso se me ocurrio ir en el puente de diciembre del martes 3 hasta el domingo 8, estuvimos tranquilos hasta el miercoles pero el jueves empezo el caos con toda la gente que vino, colas para todo en el restaurante, los bares, los ascensores y no estaban preparados para tanta aglomeracion de gente, como decian los camareros del restaurante en verano eran mas de 12 y ahora no son mas de 6 empleados para todos los que queriamos desayunar, almorzar o cenar a la misma hora, no habia mesas suficientes y no les daba tiempo recoger tan rapido como hacia falta.El Hotel engaña entrada muy buena y cuidada pero el resto un poquito abandonado necesita una reforma, las habitaciones hace mucho calor, y el parking es para muy pocos coches. No se si volvere pero lo que tengo claro y asi me lo ratificaron los empleados es que reservaria de lunes a a jueves y el viernes me iria para evitar las aglomeraciones, Referente al todo incluido bien pero los coktails que hacen todos dias no me gustaron salvo el del viernes que hicieron mojitos.Recuerdos a Lorenzo por su saber hacer y su sonrisa en todo momento,aunque tiene fama de lo contrario a nosotros nos trato de diez..

  • Se alojó el diciembre de 2013, viajó con los amigos
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 2 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 2 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
LuisLuque, Duty Manager en Marconfort Beach Club Hotel, respondió a esta opinión, 15 diciembre 2013
Estimado chechu82u :
En primer lugar agradecer sus comentarios acerca de su estancia en nuestro hotel.
Lamentamos mucho que no quedara totalmente satisfecho con nuestros servicios durante el puente pero como es de entender, en esos días el hotel aumenta su ocupación casi al máximo.
Le garantizo que hacemos un gran esfuerzo en poder atender a todos y cada uno de nuestros clientes, el problema viene , como usted mismo cita, cuando muchos de los clientes quieren realizar el servicio de restaurante al mismo tiempo y en contadas ocasiones se pueden formar algo de colas en la entrada pero la espera no supera los 5 minutos, no porque no tengamos personal suficiente, ya que siempre dimensionamos nuestra plantilla en función del número de clientes alojados, sino por las razones que he explicado antes.
No obstante, le pedimos disculpas por ello.
Esperando poder saludarle personalmente en su próxima visita, reciba un cordial saludo.
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Información adicional sobre el Marconfort Beach Club Hotel

Dirección: C. Pontinental 2, 29620 Torremolinos, España
Ubicación: España > Andalucía > Provincia de Málaga > Costa del Sol > Torremolinos
Servicios:
Bar / Salón Playa Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Restaurante Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°6 de hoteles en la playa en Torremolinos
N.°7 de hoteles de lujo en Torremolinos
N.°8 de hoteles para familias en Torremolinos
N.°10 de hoteles románticos en Torremolinos
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 68 € - 191 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Marconfort Beach Club Hotel 4*
Número de habitaciones: 260
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Beach Club Torremolinos
Hotel Torremolinos Beach Club
Marconfort Beach Club Hotel Torremolinos, Costa Del Sol
Beach Club Torremolinos
Hotel Marconfort Beach Club Torremolinos
Hotel Beach Torremolinos
Marconfort Torremolinos Beach Club
Beach Club Hotel
Beach Torremolinos
Beach Hotel Torremolinos

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