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“Decepción” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre Arte Vida Suites & Spa

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Arte Vida Suites & Spa
3.0 de 5 Apartamentos   |   Laurel de San Matias 8, 18009 Granada, España   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º10 de 109 alojamientos especiales en Granada
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
“Decepción”
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 12 marzo 2013 mediante dispositivo móvil

Estuvimos mirando algún sitio donde viajar con animales cuando nos encontramos con estos apartamentos. Llamé para preguntar si habría inconveniente en viajar con dos cachorros y todo fueron facilidades, al haber leído alguna referencia sobre el parking preguntéis había algún problema si íbamos con un coche tipo 4x4, a lo que me contestaron qué incluso aparcaban Mercedes Vito, Passat, etc. Al llegar nos encontramos con que nos habían asignado la plaza más estrecha que había (plaza 205), lo que ha hecho que vuelva con el coche bastante magullado (un faro roto, arañazos en un lateral, y en los retrovisores que rozaban con las columnas por ambos lados). Una vez allí nos cambiaron de apartamento tras la primera noche por problemas de disponibilidad, y al dejar el primer apartamento recibimos quejas porque decían que olía mal, esto nos dejó preocupados porque los perros iban limpios y la cama en la que duermen también, sí es cierto que durante el tiempo que estuvimos estuvo lloviendo y es algo inevitable que los perros huelan algo más, aún así nos dio mucho reparo y decidimos no dejar a los perros en el hotel excepto para dormir, incluso durante la visita a la alhambra decidimos ir en coche para dejarlos allí en lo que duraba la visita, al regresar al apartamento no se podía respirar de la cantidad de ambientador que habían echado. Cuando fuimos a hablar con ellos insistían en que olía tan mal que les estaba ocasionando problemas para reservar los apartamentos (?)... Ante la incomodidad de la situación anticipamos nuestra salida del hotel, eso sí, por supuesto pagando la noche que nos quedaba por disfrutar. Bastante ruidoso, aunque bien situado. Cuidado con el baño porque aún siendo el cristal translucido, si estás con la luz encendida se ve todo desde la calle. Lástima no haber puesto una reclamación.

  • Se alojó el marzo de 2013
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 2 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Pablo G G, Manager en Arte Vida Suites & Spa, respondió a esta opinión, 29 marzo 2013
Realmente sentimos mucho que estos clientes no estén satisfechos con su estancia.

Siempre hemos estado dispuestos a colaborar con nuestros huéspedes para que su paso por Arte Vida sea lo más agradable posible, aceptando críticas, sugerencias y comentarios que nos hagan mejorar.

También nos gustaría aclarar cómo ha sido exactamente la situación desde la perspectiva de la gerencia sobre estos 3 puntos que comentan: mascotas, parking y apartamento.

Sobre las mascotas, hasta ahora las hemos admitido sin cobrar ningún suplemento y la experiencia ha sido positiva (tanto para nuestros huéspedes como para nosotros). En este caso, viajaban con 2 cachorros que NO estaban aún educados y, por tanto, hacían sus necesidades dentro del apartamento tal y como ellos explicaron (al parecer, les dejaron solos el primer día). El segundo día la situación no mejoró, y ante lo incómodo de la situación, el chico reconoció que no habían tenido perros antes y era su primera experiencia...

Queremos aclarar que el olor era realmente intenso, llegaba hasta el descansillo y obligó a bloquear el apartamento durante 2 noches tras su salida. Hubo que realizar una limpieza a fondo, desinfectarlo y ventilarlo porque sería inadmisible alquilarlo en ese estado, por lo que se retiró de la venta los 2 días siguientes con la consiguiente pérdida económica (de ahí los problemas para aceptar reservas...). Quede constancia que ni siquiera en este caso hemos aplicado un suplemento al cliente.

Cuando nos comunicaron su intención de adelantar la salida (a las 14:30h aproximadamente) les indicamos que se quedaran hasta el día siguiente y que, lógicamente, a esa hora ya no era posible cancelar la última noche.

En cuanto al parking, es cierto que su plaza era la más estrecha, aunque, por supuesto, suficientemente grande para un Ford Kuga (ahora mismo hay aparcado un Mercedes C280 y han aparcado otros 4x4. Ej.: Audi Q5). Sólo hay que aparcar con cuidado para evitar daños, tal y como hacen el resto de huéspedes.

Sobre el apartamento, a estos clientes se les informó antes de confirmar la reserva de que pasarían la primera noche en un apartamento de CATEGORÍA SUPERIOR y se cambiarían al que habían contratado a la mañana siguiente, ACEPTANDO las condiciones. No ha existido tal problema de disponibilidad, sabían en qué condiciones venían y la primera noche se les asignó un apartamento superior manteniendo el precio.

Por último, sentimos que les haya incomodado el cristal traslúcido del baño y tomamos nota de este comentario. Instalaremos visillos o cortinas lo antes posible con el fin de evitar futuras molestias.

Como ven en este último punto, nos tomamos muy en serio la opinión de nuestros clientes y tratamos de mejorar cuando la crítica es constructiva y está justificada.
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77 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    52
    17
    5
    2
    1
Ver opiniones para
23
36
1
De negocios
0
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Holandés primero
  • Ruso primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Córdoba
Crítico
15 opiniones 15 opiniones
15 opiniones de hoteles
Opiniones en 14 ciudades Opiniones en 14 ciudades
5 votos útiles 5 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 11 marzo 2013

Nos alojamos allí un fin de semana, lo elegimos por la comodidad de tener cocina y porque aceptan perros.
El hotel está en pleno centro de Granada, detrás del Ayuntamiento y al lado de la Calle Navas ( llena de bares). El único pero es que esta en una calle un poco oscura, eso sí muy tranquila para dormir.
El apartamento es acogedor y tiene lo necesario, la cocina con todos los utensilios necesarios y muy nuevos, tenía cafetera, microhondas, tostadora..
El baño un poquito más antiguo pero muy limpio.
Las camas muy còmodas.
El único inconveniente la tv que no se veía del todo bien, aunque no dijimos nada porque apenas la vimos.
Sin duda repetiremos

  • Se alojó el marzo de 2013
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Pablo G G, Director General en Arte Vida Suites & Spa, respondió a esta opinión, 3 agosto 2013
Muchas gracias por elegirnos.
Hacemos todo lo posible para que esteís como en vuestra casa. Al ver el comentario, tomamos nota y resolvimos la sintonia de la televisión. Actualmente funciona correctamente

Esperamos tenerlos en nuestros apartamentos nuevamente.

Muchas Gracias
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Torrevieja, España
2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 23 diciembre 2012

sin duda una buena elección, muy buena situación(cerca de todo), limpieza, apartamentos muy bien equipados y amplios, las 2 cunas que nos pusieron entraban perfectamente en la habitación. Ideal para viajar con niños, muchas gracias a Pablo y Claudio. Volveremos y probaremos el spa...

  • Se alojó el diciembre de 2012, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
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Pablo G G, Director General en Arte Vida Suites & Spa, respondió a esta opinión, 3 agosto 2013
Juan, muchas gracias por sus comentarios. Después de mas de un año trabajando nos alegra saber que nuestros clientes estan contentos y satisfechos.

Deseamos que puedan utilizar el SPA en vuestra próxima visita

Saludos
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León, Castilla y Leon, Spain
Crítico
12 opiniones 12 opiniones
6 opiniones de hoteles
Opiniones en 8 ciudades Opiniones en 8 ciudades
7 votos útiles 7 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 22 abril 2012

Después de leer los comentarios me desanime un poco, pero aún así me atreví a probar. Han cambiado la dirección y solo puedo decir que han ganado con el cambio. Nos atendieron divinamente y estando en el centro puedes ir a todas partes andando. Sobre la limpieza, que tanto se criticaba, yo me lo encontré todo impecable. Un acierto, volveremos seguro.

  • Se alojó el abril de 2012, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Pablo G G, Director General en Arte Vida Suites & Spa, respondió a esta opinión, 3 agosto 2013
Marta, gracias por elegirnos y confiar en nosotros.

Hace tiempo que estamos gestionando estos apartamentos y continuamos día a día trabajando muy duro, pero con energía y espiritu de mejora para que nuestros clientes estén cada día mejor.

Gracias y os esperamos nuevamente

Saludos
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Información adicional sobre el Arte Vida Suites & Spa

Dirección: Laurel de San Matias 8, 18009 Granada, España
Ubicación: España > Andalucía > Provincia de Granada > Granada
Servicios:
Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Cocina Servicio de habitaciones Suites Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º10 de 109 alojamientos especiales en Granada
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 56 € - 135 €
Categoría del hotel:3 estrella(s) — Arte Vida Suites & Spa 3*
Número de habitaciones: 7
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Arte Vida Suites Granada
Arte Vida Hotel Granada
Arte Vida Suite Granada
Arte Vida Suites & Spa Granada, Andalucía

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