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“Muy disgustado” 1 de 5 estrellas
Opinión sobre Pension Venecia

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Pension Venecia
2.0 de 5 Bed and Breakfast   |   Placeta de la Miga, 3, 18009 Granada, España   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º21 de 92 hostales y pensiones en Granada
Arriondas, España
1 opinión
2 votos útiles 2 votos útiles
“Muy disgustado”
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 12 septiembre 2012

El sofá cama estaba roto.
No tiene persianas en la cocina y la luz del sol que entra por la misma da de pleno en cara de los que duermen en el.
Durante una de las noches, han entrado, no sabemos a que, pero al llegar de madrugada nos encontramos la puerta abierta con un enorme manojo de llaves en la cerradura (no habían limpiado, hecho camas, puesto papel, cambiado toallas ni nada parecido).
Para hacer uso del parking hay que dejar las llaves al dueño por si precisa moverlo y, en nuestro caso, ha necesitado hacerlo. Pues bien, al ir a recogerlo estaba abierto y tenía un pequeño golpe en defensa trasera y el espejo retrovisor izquierdo rallado (manchado de pintura blanca y, al quitarla, se ha visto que estaba bien rallado).
El dueño no ha reconocido haber tocado las columnas que tiene detrás y en la parte izquierda de la plaza de garaje.
El sitio muy céntrico.
Apartamento bastante nuevo y limpio.
La terraza no tiene ni 30cm de fondo y un metro de ancho.

  • Se alojó el septiembre de 2012, viajó con los amigos
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
veneciahostal, Gerente en Pension Venecia, respondió a esta opinión, 19 septiembre 2012
Hemos sido los primeros sorprendidos al leer esta crítica y nos sentimos verdaderamente disgustados al darnos cuenta de que nuestro esfuerzo diario de tantos años por dar el mejor servicio a nuestros clientes se puede ver tan fácilmente ensuciado por la acción de una sola persona, dispuesta a dar una versión tan distorsionada de los hechos.

El apartamento donde se alojaron estos señores había sido ocupado en los días anteriores por una familia. Al realizar la limpieza del mismo no nos dimos cuenta de que habían roto el soporte de apoyo del sofá cama. Este sofá cama normalmente se monta y se hace la cama con posterioridad a la entrega del apartamento porque a veces entran menos personas de las previstas y no es necesario utilizarlo. Tanto para hacer la limpieza de habitaciones (que se realiza entre las 11:00 y las 14:00) como para montar camas supletorias u otras acciones similares, esperamos a que los clientes estén fuera de las habitaciones para no molestar. Cuando fuimos a montar el sofá cama no era de madrugada, como dice este señor, sino al caer la noche, cuando ellos salieron de la habitación. Al estar roto el soporte de apoyo del sofá, fuimos a por las herramientas para repararlo y dejamos las llaves puestas en la puerta, en ese momento uno de los señores volvió a la habitación porque se encontraba mal y observó el manojo de llaves en la cerradura. No transcurrieron ni 5 minutos desde que dejamos las llaves y volvimos con las herramientas, todo ello con la intención de solucionar un problema para que ellos estuvieran cómodos.

Como decía antes, el servicio de limpieza de habitaciones, cambio de sábanas, cambio de toallas, sustitución o restitución de material fungible, etcétera, se realiza todos los días entre las 11:00 y las 14:00 horas. Estos señores estaban fuera toda la noche y dormían durante el día. Fue imposible entrar el primer día para cumplir con nuestro cometido. El segundo día se llamó a la puerta y uno de los señores dijo que no necesitaban nada, tan sólo papel higiénico, que se les entregó. Cualquiera que se haya alojado en este establecimiento sabe que precisamente se cuida por encima de todo la limpieza y esta se realiza todos los días tanto en las zonas comunes como en las habitaciones. Lo que no podemos es echar a las personas de las estancias ni ir en contra de sus deseos.

Otras cosas que dicen como que la ventana de la cocina no tiene persianas o que la terraza no tiene ni 30 cm de fondo, evidencian su mala fe a la hora de hacer esta crítica, porque la cocina tiene una pequeña ventana que no tiene ninguna persiana para que esté más iluminada, pero no da el sol hasta la tarde y además la cocina tiene una puerta que da a la habitación y puede cerrarse. La terraza que menciona no es tal, dado que se trata de un balcón y nadie les ha vendido la habitación con terraza ni nada parecido.

Por último, en cuanto al vehículo que estaba en nuestro parking, es incierto que se haya golpeado ni rayado el espejo retrovisor. Llevamos más de diez años acoplando coches en nuestro parking y nunca hemos tenido problemas de este tipo. Además si se hubiera dado la circunstancia lo hubiéramos reconocido e incluso utilizado el seguro que disponemos para estos casos.

Lo que este señor no menciona en su crítica es que les tuvimos que llamar la atención porque no se les ocurrió mejor idea que atrancar la puerta de la calle durante la noche para poder entrar y salir sin depender unos de otros por las llaves. Evidentemente esto podía haber provocado algún incidente grave, al dejar expuesta la entrada a cualquier persona ajena al establecimiento. Este “tirón de orejas” no les gustó nada y posiblemente sea el motivo por el que se han ensañado a la hora de valorar su estancia.

Afortunadamente recibimos todos los días a personas de todas las nacionalidades que vienen a visitar nuestra hermosa ciudad y se alojan en nuestras habitaciones, dándonos siempre muestras de agradecimiento cuando se marchan por el servicio que les hemos prestado. Desgraciadamente de cada mil clientes siempre aparece uno que le desagrada todo, que no ve cumplidas sus expectativas por el viaje o que simplemente busca echarle a los demás la culpa de sus problemas. “El cliente siempre tiene la razón”, pero permítannos, por favor, ponerlo en duda en estos casos.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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60 personas han opinado sobre este hotel

Puntuación de viajeros
    19
    17
    10
    4
    9
Ver opiniones para
9
23
5
De negocios
0
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    3,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    3,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    3,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Holandés primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Jerez de la Frontera, España
1 opinión
2 votos útiles 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 11 octubre 2011

Su ubicación es excepcional y en un lugar estratégico. En pleno centro y muy cerca del Albayzín y de la Alhambra. Las habitaciones son pequeñas pero todo el hostal está muy limpio, en los baños hay un perenne olor a productos de limpieza lo que, al tratarse de un baño compartido, se agradece. El detalle de llevarte a la habitación por la mañana una bandejita con té es muy agradable. El personal es atento, simpático y muy amable. Disponen de parking privado (que se paga aparte) pero teniendo en cuenta las características de Granada es casi fundamental porque si no tendrias que dejar el coche en las afueras, lo malo es que en el parking privado hay muy pocas plazas y es cuestión de suerte conseguir disponible. Hostal claramente a recomendar.

  • Se alojó el octubre de 2011, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Colaborador
4 opiniones 4 opiniones
3 opiniones de hoteles
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
3 votos útiles 3 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 22 agosto 2011 mediante dispositivo móvil

La hubicacion es buena y el precio tambien... Las habitaciones pequeñas, sin tele... Pero limpias...

  • Se alojó el julio de 2011
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 2 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
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Murcia, España
Crítico Sénior
23 opiniones 23 opiniones
18 opiniones de hoteles
Opiniones en 18 ciudades Opiniones en 18 ciudades
9 votos útiles 9 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 19 abril 2011

El hostal esta muy bien situado, ya que esta bastante centrico, y aunque las habitaciones no estan mal, carecen de televisión y de armarios. Respecto al baño, es el peor que he estado, porque esta partido por la mitad, y tiene mamparas separando las dos duchas y los dos wateres, dejando nada de initimidad.
la mujer, nos indico que reservandolo directamente, llamandola es más barato.
El parking es pagando,pero cuesta solo 10euros la noche, y como esta centrico merece la pena dejarlo aparacado y moverse a pie.

  • Se alojó el abril de 2011, viajó con los amigos
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 2 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
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Washington D.C., Distrito de Columbia
Colaborador Sénior
6 opiniones 6 opiniones
4 opiniones de hoteles
Opiniones en 5 ciudades Opiniones en 5 ciudades
2 votos útiles 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 28 febrero 2011

Hostal Venecia es perfecto! La ubicación está increible, muy cerca de plaza nueva y Alhambra! Hostal Venecia es encanta y muy limpio. ¡definitivamente lo recomiendo!

  • Se alojó el febrero de 2011, viajó con los amigos
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
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Información adicional sobre el Pension Venecia

Dirección: Placeta de la Miga, 3, 18009 Granada, España
Ubicación: España > Andalucía > Provincia de Granada > Granada
Servicios:
Internet de alta velocidad gratuito ( wifi )
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º21 de 92 hostales y pensiones en Granada
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 29 € - 59 €
Categoría del hotel:2 estrella(s) — Pension Venecia 2*
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
En pleno centro de Granada, a los pies de la Alambra, el monumento más visitado de todo el país, a pocos pasos de Plaza Nueva, La Catedral, el Albaizín, la Alcaicería y el resto de sitios más interesantes de Granada, se encuentra los Apartamentos Venecia. Limpieza, tranquilidad, buen trato y precios ajustados, son los servicios prestados por este establecimiento familiar, que lleva más de 15 años atendiendo a clientes de todo el mundo. ... más   menos 
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También conocido como:
Hostal Venecia Granada
Hostel Venecia Granada
Hotel Hostal Venecia Granada
Hostal Venecia Hoteles
Pension Venecia Granada, Andalucía

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