Hotel muy bien situado, tanto para moverse por el ensanche bilbaino, como para acceder al guggenheim, al museo de bellas artes o al palacio euskalduna. Además, resulta muy sencillo acceder a él en coche. En la zona no resulta especialmente dificil aparcar en la calle, si bien al ser de pago, es una buena opción hacerlo en el parking del hotel, que no llega a 20 euros.
La atención en recepción es muy buena: educada y profesional. En el minibar hay disponibles sin coste algunas bebidas y snacks. Todo ello por tanto, propio de un hotel de calidad.
Como punto débil, el hotel es antiguo; se nota en general, pero sobre todo en el baño, claramente desfasado, aunque nada grave, simplemente, llamativo para un hotel de cinco estrellas.
Justo enfrente hay algún bar que permanece abierto hasta tarde, lo que puede generar algunos ruidos.
Para mí la estancia fue plenamente satisfactoria, pero entiendo a quienes dicen que para ser un cinco estrellas, no es tan lujoso o que está viejo, y que si no pagas una tarifa con cierto descuento, la relación calidad-precio pueda ser algo decepcionante.