Lo mejor de este hotel es, sin duda, su inmejorable ubicación al lado del casco antiguo. Por lo demás deja mucho que desear en cuanto a conservación, limpieza y atención del personal al cliente.

Cuatro amigas hicimos una reserva de dos habitaciones dobles, para una noche de fin de semana. Queríamos conocer un poco la ciudad y probar los famosos pintxos en el casco viejo, así que nos venía muy bien la ubicación de este hotel.

Al llegar nos dicen que han tenido un problema con una de las habitaciones y que nos tienen que trasladar a otro hotel de la misma cadena, de cuatro estrellas y por tanto mejor, situado al lado. Nos pagan un taxis, lo que nos extraña un poco pues si está al lado no vemos la necesidad de transporte. El taxis comienza a circular y nos alejamos del centro. El taxista nos dice que vamos a un barrio y que no es muy recomendable volver por la noche andando. Cuando llegamos llamamos al Petit Palace Arana diciendo que no nos gusta nada el cambio, que nosotras queremos un sitio céntrico y que por tanto busquen forma de resolver el problema.

No fueron nada amables, no nos pidieron disculpas y al final, después de hacernos esperar bastante, nos alojaron en el Petit Palace Arana en una habitación de dos camas y otra con una cama ancha en un espacio muy pequeño, incómodo y con ruidos del extractor de aire; seguramente más barata que la de dos camas que teníamos reservada, sin tener atención alguna, sin tratar de devolvernos dinero y, como ya he dicho, sin pedir una sola disculpa...