Fuimos a Bilbao para conocer la ciudad y descansar. Nos alojamos en este céntrico hotel con intención de tener la ciudad a nuestro alcance, levantarnos tarde y no tener que depender del coche. Varias sorpresas en nuestro alojamiento: primero, que a las 7 de la mañana empezamos a escuchar ruido de sillas, pasos, golpes, etc... que se prolongaron hasta las 8,15 que decidimos "atacados de los nervios" levantarnos e ir a desayunar. En este momento descubrimos que la habitación 512 (en la cual nos alojaron) estaba encima del lugar donde se sirve el desayuno, con el consiguiente tráfico de personas, movimiento de mesas y sillas, niños, tacones, etc. Destacar que el suelo del local del desayuno es de madera... os podéis imaginar el ruido?. Segunda sorpresa es que al ir a abonar nuestra cuenta y comentar la incidencia en recepción con el único motivo de cerciorarles de esta eventualidad, el personal encargado de ella nos dijo que esto no era posible, que no podía ser y que no entendían nuestros comentarios sobre el ruido. Increíble!!! Desearía que dicho personal pasara solamente media hora en dicha habitación sometidos al infernal ruido!!! Sorprendidos por esta respuesta, dijimos de hacer una sugerencia (crítica, etc). Nos sugirieron que esperásemos a hacerla a poder hablar con el "responsable del hotel". Esperamos Llamó el responsable y igualmente, puso en duda nuestro comentario sobre el ruido para finalmente, ante nuestra insistencia pedirnos disculpas en nombre de la dirección. Disculpas aceptadas, pero recordarles que nosotros pagamos por un hotel tranquilo con el objetivo de poder descansar... objetivo no conseguido... gracias.
Además, añadir que la habitación donde nos alojaron era de fumadores y tiene impregnada el olor a tabaco... atención si no sois fumadores... pedir que os digan que tipo de habitación es... si es de fumadores... oleréis a tabaco !!!

O sea, ojo con la habitación 512 si queréis descansar y no sois fumadores y ojo también con el personal... el cliente de este hotel parece que nunca tiene razón!!!

Cada año nos alojamos un par de veces en este hotel porque su ubicación nos conviene. La decoración es agradable y la relación calidad-precio también bien. Pero tengo que decir que las estancias son una sorpresa, en una ocasión anterior hemos tenido juerguistas en la habitación de al lado y siendo un edificio antiguo de madera se oye todo. Casi siempre hemos tenido problemas con la ducha. Nos hemos alojado en diferentes habitaciones y la ducha hidromasaje casi nunca va bien. La cama es superdura. El trato del personal muy bueno, en seguida intentan resolver el problema y son amables. Seguiremos alojándonos en este hotel.