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“Mucho mejor de lo que esperábamos” 4 de 5 estrellas
Opinión sobre Hotel Puerto de la Cruz

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Hotel Puerto de la Cruz
4.0 de 5 Hotel   |   Avenida Marques de Villanueva del Prado, 38400 Puerto de la Cruz, Tenerife, España   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º24 de 80 hoteles en Puerto de la Cruz
Gijón, España
1 opinión
2 votos útiles 2 votos útiles
“Mucho mejor de lo que esperábamos”
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 19 julio 2014

Nos alojamos en junio e íbamos algo reticentes con los comentarios que leimos por aquí, pero al final resultó mucho mejor de lo que nos esperábamos. La atención de todo el personal excelente, las piscinas muy bien, excepto las piscinas de arriba que quizás estaban desatendidas sobre todo en limpieza (poner dos o tres papeleras más y con eso se solucionaba)
Las comidas ricas y con mucha variedad, incluso en la comida que ponía que era un bufet ligero pero vamos de ligero nada de nada (al final engordamos 2 kilos mi pareja y yo)
Y la limpieza de las habitaciones muy buena también. Yo fui en el principio del embarazo con los olores muy agudizados y siempre olía a limpio.
Tuvimos una habitación con vistas al mar, y estuvimos muy tranquilos porque no había ningún ruido.
Como punto a mejorar, las bebidas servidas en los salones interiores (sobre todo por la noche) podían ponerse en vasos de cristal en lugar de el vasos de plástico.
Sin duda si vuelvo a Puerto de la Cruz repetería hotel, porque hasta ahora ha sido la mejor relación calidad - precio que he recibido.

Consejo sobre las habitaciones: Nosotros tuvimos una habitación con vistas al mar, y muy tranquilos porque no había ningún ruido
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el junio de 2014, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Dirección H, Director General en Hotel Puerto de la Cruz, respondió a esta opinión, 21 julio 2014
Estimada anahdezayf
Muchas gracias por haber elegido el Hotel Puerto de la Cruz para disfrutar de sus vacaciones y haber querido comprobar por ustedes mismos que nos esforzamos a diario por la máxima satisfacción de todos los que nos visitan. Es nuestro primordial objetivo alcanzar las expectativas de quienes nos eligen.
Me halagan enormemente sus palabras sobre nuestro personal que se esfuerza a diario para poder cumplir y superar los deseos de todos nuestros clientes.
Muchas gracias por sus comentarios positivos también sobre la variedad y sabor de la comida.
Escogemos los mejores productos frescos de máxima calidad y elaboramos con detalle y con mucho cariño la planificación del buffet diario que ofrecemos a nuestros clientes .Me alegra saber que ustedes han podido apreciarlo.
Nos esforzamos también a diario por mantener el Hotel limpio y dar el mejor servicio que todos nuestros clientes merecen, muchas gracias por su positiva impresión y sobre todo por la manera de explicarlo a los demás usuarios de Tripadvisor.
En cuanto a las bebidas de todo incluido se refiere, nos preocupamos mucho por la seguridad de todos nuestros clientes e intentamos mantener la zona de la piscina libre de cristal que pueda ocasionar cualquier incidente inapropiado.
Muchísimas gracias por el tiempo que se ha tomado en escribir esta opinión tan positiva del Hotel Puerto de la Cruz.
Espero poder darle la bienvenida personalmente en su próxima visita , será un placer volver a recibirle.
Gracias por recomendarnos.
Reciban un cordial saludo
Domingo Castro Bello
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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561 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    128
    194
    144
    56
    39
Ver opiniones para
147
268
28
13
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    3,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    3,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    3,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    3,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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  • Danés primero
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  • Todas las recientes en español
Español primero
1 opinión
3 votos útiles 3 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 18 julio 2014 mediante dispositivo móvil

Pasamos allí el sabado 12 y el domingo 13 Julio 2014 y nos gusto mucho. Al llegar nos atendió Miguel en recepción. Todo un profesional que además es muy amable. Nos gustaría repetir pronto en este encantador hotel

  • Se alojó el julio de 2014
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 3
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Dirección H, Director General en Hotel Puerto de la Cruz, respondió a esta opinión, 26 julio 2014
Estimada Silvia a,
Muchas gracias por habernos dado la oportunidad de ofrecerle nuestros mejores servicios disfrutando así de nuestras instalaciones y nuestro personal que da lo mejor de sí a cada uno de los clientes que eligen el Hotel Puerto de la cruz para pasar sus merecidas vacaciones.
Le haré llegar sus amables palabras a nuestro recepcionista Miguel, es un honor para mí saber que la amabilidad de nuestros empleados es el punto más fuerte en la satisfacción de clientes.
Le invito a volver a visitarnos y le ofrezco la posibilidad de enviarnos un email comentando que será clienta asidua para así enviarle las atenciones que merece además de asignarle una bonita habitación.
Será un placer poder darle la bienvenida personalmente.
Reciba un saludo afectuoso
Domingo Castro Bello
Director
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Narón, España
Gran Crítico
144 opiniones 144 opiniones
21 opiniones de hoteles
Opiniones en 56 ciudades Opiniones en 56 ciudades
151 votos útiles 151 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 18 julio 2014

Hace ya tiempo ,que pasamos una semana de Agosto,en este hotel.Por las fotos puedo ver que está reformado.En aquella época era muy normalito.Habitaciones pequeñas,con una horrible lámpara-farol,sobre la mesilla,muy buena para dar cabezadas.Su buffet con poca variedad.Recuerdo que pasé la semana comiendo paellas,(era diferente cada dia) y aunque la calidad no era mala,había pocos platos a elegir.Mucho plato frio y ensaladas.Tiene una zona de piscina principal bonita,aunque nosotros íbamos a la pequeña,pero tenía pocas sombrillas.Un bonito detalle: coincidió allí mi cumpleaños y al llegar por la tarde,teníamos una botella de cava y una felicitación.La situación es mala,alejada del Puerto de la Cruz y con muchas escaleras y pendientes.Veo que ahora hay mejores comentarios y espero que siga mejorando.

Consejo sobre las habitaciones: No paguéis vistas al mar pues está muy lejos y solo se ve dede los últimos pisos.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el agosto de 2013, viajó en pareja
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Dirección H, Director General en Hotel Puerto de la Cruz, respondió a esta opinión, 21 julio 2014
Estimada leoniana,
Muchas gracias por su comentario y por haberse interesado en las positivas opiniones recientes del Hotel Puerto de la Cruz después de su estancia el paso agosto 2013.
Como ha podido comprobar nos estamos esforzando cada día por ofrecer a nuestros clientes la mejor calidad y el mejor servicio.
Estamos terminando de renovar el Hotel completamente, ofreciendo un máximo confort en habitaciones amplias , limpias, y decoradas con cariño.
Las instalaciones del Hotel están en continuo proceso de reforma y mantenimiento . Nos preocupamos primordialmente por la satisfacción de todos los que nos eligen para pasar sus merecidas vacaciones.
El Hotel cuenta con servicio gratuito de trasporte al centro que está a tan solo 5 minutos dando un agradable paseo. Funciona cada hora de lunes a viernes.
En el caso de tener vehículo propio tenemos a disposición de nuestros clientes un parking subterráneo y externo del que se pueden beneficiar de manera gratuita.
En cuanto a vistas se refiere, estamos situados en una privilegiada situación y afortunadamente, tanto al Teide como al mar ofrecemos las mejores vistas de la zona desde lo alto, son nuestros clientes quienes eligen la vista que prefieran según sus preferencias.
Agradezco una vez más su interés por saber nuestra posición en cuanto a comentarios se refiere después de un año de habernos visitado.
Esperamos que nuestros recientes comentarios positivos la hayan podido animar a volver a alojarse con nosotros y así poder darle la bienvenida personalmente .
Atentamente
Reciba un cordial saludo
Domingo Castro Bello
Director
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Tarragona, España
Colaborador
5 opiniones 5 opiniones
Opiniones en 5 ciudades Opiniones en 5 ciudades
6 votos útiles 6 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 17 julio 2014

Llegamos antes de la hora de entrada y nos dieron la habitación, el todo incluido no entraba hasta las 12 h., nos fuimos a pasear por las inmediaciónes y a menos 6 minutos regresamos a la recepción, el Sr.. que nos atendió nos dijo con tono irónico delante de otras personas que no era la hora todavía, le dije, pues me siento y ya me avisará, con cara de desagrado, hacía mucha calor en la calle, y me atendió "haciendome un favor" o ese fue el tono recibido. Me resulto incómodo ser objeto de las miradas del resto de huespedes. La habitación vieja, con descochados, y la cama hacía mucho ruido, el colchon y la almohada si eran cómodos, pero el canapé un desastre. En una de las siestas escuchamos como en la habitación de al lado, daban fuertes golpes de martillo, hacían obras!!!!! Imposible dormir. Las toallas no se nos cambiaron un día, avisé a la camarera que estaba en la habiación de al lado y me dijo: nos hemos quedado sin, cuando lleguen yo se la pongo no se preocupe, al llegar por la noche al hotel, alrededor de las 12 de la noche, mi sorpres: No estaban las toallas. A la mañana siguiente lo dije en recepción y una señora con tono irritante, me dijo haber llamado por la noche, como si la culpa fuera mía, ni una simple disculpa. La comida poco variada, pero en general buena, el servicio en el comedor correcto. Nos fuimos 2 horas antes de la hora de la salida y no puse ninguna pancarta anunciandolo. El hotel necesita una buena reforma, aunque los baños sí estan bien, pero el resto..... De cuatro estrellas nada.

Consejo sobre las habitaciones: Elegir otro hotel.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el julio de 2014, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Dirección H, Director General en Hotel Puerto de la Cruz, respondió a esta opinión, 18 julio 2014
Estimado Nomada98777
Primeramente le doy mi más sincero agradecimiento por haber elegido el Hotel Puerto de la Cruz para disfrute de sus merecidas vacaciones.
Lamentablemente, ni los responsables del departamento de recepción , de pisos, ni la dirección estábamos al tanto de su malestar durante su estancia. Le hubiéramos cambiado de habitación al instante y le hubiéramos atendido cualquier queja o reclamación para que su estancia fuese lo más satisfactoria posible, como usted se merece.
Tenemos a disposición de todos nuestros clientes un servicio de relaciones públicas donde se gestionan con el máximo cariño y dedicación todas las sugerencias de nuestros apreciados clientes
Siento mucho su desacuerdo , le pido disculpas por ello y espero tener la oportunidad de cambiar su impresión del Hotel en una futura estancia entre nosotros.
Nuestro máximo objetivo es alcanzar y superar las expectativas de nuestros visitantes ofreciendo un servicio cualificado y personalizado.
Estamos mejorando nuestras instalaciones continuamente para que puedan disfrutar con la máxima comodidad.
Gracias una vez más por haberse tomado su tiempo en escribir su opinión personal en tripadvisor. Espero poder darle la bienvenida a usted y a su familia en una futura visita
Atentamente ,
Domingo Castro Bello.
Director
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
8 votos útiles 8 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 9 julio 2014

Mi impresión con el hotel fue totalmente pésima!!
Me hospede con mi esposa el sábado 5 de julio para pasar el fin de semana.
1- la llegada fue normal atendidos por una señora un poco mayor la cual en ningún momento fue amable más no grosera...
2- llegamos a la habitación #633 cuando mi esposa me llama y me dice, mira esto!!! Para mi sorpresa y la de ella,Atrás del bidé pues había un calzoncillo sucio lo cual demuestra lo poco que se preocupan por la limpieza.
3- la caja fuerte no funciona
4- el almuerzo totalmente para la categoría de un hostal (pésimo) carne de hamburguesas y pescado a la plancha!!! En la zona de comida a la plancha!
5-la cena igualmente categoría de un hostal!
6- las habitaciones sin minibar o alguna nevera
7- camas,almohadas y aire acondicionado de 30 años. En la madrugada me tuve que levantar a abrir la puerta del balcón para que refrescará! Lo cual me recordó que ni UNA SOLA BOTELLA DE AGUA TE DAN!!! Así que baje a las 5 de la madrugada a pedir agua y la respuesta del señor fue!!! Que afuera en la piscina están las maquinas para que comprará yo el agua!!! Le dije que como es posible que ni dos botellas de agua te ponen en la habitación y estando en un todo incluido... Pues el señor cómo haciéndome un favor me busco dos botellas de agua.
8- si se les ocurre ir a la piscina superior lleven agua o lo que quieran consumir porque ni una maquina para tomar agua tienen!
9- de lo bueno!!! El chico que hace las caricaturas los sábados... De resto, no recomiendo ni repetiría.
10- y gracias a la tecnología tengo fotos de todo

Se alojó el julio de 2014, viajó en pareja
¿Ha sido útil esta opinión? 6
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Dirección H, Director General en Hotel Puerto de la Cruz, respondió a esta opinión, 18 julio 2014
Estimado Jose P.
Le doy las gracias en primer lugar por el tiempo que se ha tomado en escribir su opinión personal acerca del fin de semana que se ha hospedado en nuestro Hotel.
Lamento mucho su impresión negativa sobre los aspectos mencionados en su estancia.
Tenemos a su disposición un amplio equipo de profesionales para atender personalmente cualquier queja o petición que necesite.
Es un placer para nosotros poder ayudar y escuchar todas las propuestas de nuestros clientes, nos sirven de mejora continua.
Nuestro máximo objetivo es siempre satisfacer todas las necesidades de las personas que nos visitan.
Esperamos tener el placer de volver a recibirles y poder así cambiar su impresión de nuestro Hotel.
Atentamente,
Reciba un cordial saludo
Domingo Castro Bello
Director
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Información adicional sobre el Hotel Puerto de la Cruz

Dirección: Avenida Marques de Villanueva del Prado, 38400 Puerto de la Cruz, Tenerife, España
Ubicación: España > Islas Canarias > Tenerife > Puerto de la Cruz
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°7 de hoteles al mejor precio en Puerto de la Cruz
N.°13 de hoteles de lujo en Puerto de la Cruz
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 38 € - 68 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Hotel Puerto de la Cruz 4*
Número de habitaciones: 300
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
EspañolEl Hotel Puerto de la Cruz está situado en la zona residencial de La Paz del Puerto de la Cruz, con fantásticas vistas al mar y al Teide. Ha sido recientemente reformado y está rodeado de un espléndido jardín subtropical con una amplia variedad de plantas autóctonas.Se encuentra a 10 minutos del centro de la ciudad y del complejo de piscinas Lago Martiánez, obra del artista lanzaroteño César Manrique.La capital Santa Cruz se encuentra a 35 km y los aeropuertos Tenerife Sur Reina Sofía y Tenerife Norte Los Rodeos a 96 km y 25 km respectivamente. ... más   menos 
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Sol Puerto De La Cruz
Hotel Sol Puerto Cruz
Hotel Puerto De La Cruz Tenerife
Sol Puerto De La Cruz Hotel Puerto De La Cruz
Puerto De La Cruz Sol

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